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《吉林大学》 2013年
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中信银行长春分行零售业务营销创新路径及实施研究

王红雨  
【摘要】:当前,国内针对零售银行在创新方面的研究刚刚起步。在上世纪八十年代之后,我国的银行金融机构便取得了一定的创新成就,但是从广度或深度来讲,创新是不够的,并且创新的技术水平也相对较低。从国际来看,全球经济复苏不容乐观,欧洲、美、日主权债务问题难以解决,新兴市场遏制通胀和推动经济转型的挑战巨大。 基于经济金融发展趋势、市场竞争和中信银行所处发展阶段的目标背景下,零售业务资产规模将逐渐淡化,取而代之的是零售业务的中间业务收入。客群考核指标从鼓励高端客户转向高中低类型客户的全面发展。这样会导致在过度初期造成客户定位模糊。中信银行长春分行和其他银行进行对比,可发现零售业务上有很大优势,当下最重要的工作是在营销战略理论、零售业务产品、客户管理、业务渠道、绩效评价上进行创新,加强培育专业人才与复合型人才,对现有资源进行优化与整合,将人才优势、技术优势、资源优势全部结合起来。这样才能适应中国金融发展的需要和满足广大客户的金融需求,中信银行长春分行才能够得到稳定长远的发展。 中信银行长春分行零售业务是该行的重要业务领域,且处理相对初级的发展阶段,中信银行长春分行急需开拓零售业务市场,增加顾客群体,提高客户满意度。而进行营销创新是达到这一目标的根本途径,因此本文在对中信银行长春分行零售业务发展战略进行定位的基础上,从零售业务营销理念创新、产品创新、客户管理创新、渠道创新等方面提出中信银行长春分行零售业务的创新路径。并从资源、组织、制度、人力方面等提出中信银行长春分行零售业务的创新路径实施的保障措施。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:F274;F832.33

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