收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程创新研究

李德昌  
【摘要】:在我国经济增速新常态下,服务业成为经济增长新引擎,而人们日益增长的服务需求与服务质量水平不高的矛盾,促使长春市服务业应用先进的质量管理方法去指导服务组织提升服务质量水平。精益六西格玛作为一种新型的质量管理思想,在服务业众多行业中已经被证明是成功的经验,它具有优化流程,减少浪费,降低成本,消除变异的作用,在长春市服务业中推广精益六西格玛可以在产业结构调整期,优化长春市产业机构,提升服务质量水平,满足人民服务需求,促进长春市经济发展。如何设计一套适合于长春市服务业精益六西格玛质量管理流程变得迫切而有意义。 本文在文献研究的基础上,对理论知识进行归纳总结,对比分析了国内外服务业实施精益六西格玛的情况,结合长春市服务业服务质量发展现状,指出服务业实施精益六西格玛质量管理所面临的挑战,分析了长春市服务业实施精益六西格玛质量管理的必要性。在SERVQUAL量表的基础上,融合服务质量内容技术质量指标和精益指标,建立了长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程服务质量评价体系,运用层次分析法确定指标权重,分析了长春市服务业直接实施精益六西格玛质量管理存在的问题,为长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程创新做铺垫。接着通过建立精益六西格玛流程框架,设计了长春市服务业实施精益六西格玛质量管理创新流程。最后用长春市商业银行ATM机加钞流程来实证本文核心精益六西格玛质量管理创新流程框架。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 ;质量管理是企业创名牌的核心[J];城市技术监督;2001年11期
2 宋其玉;关于质量管理的几点思考[J];核标准计量与质量;2001年01期
3 蒙静飚;我国企业质量管理的现状与对策浅见[J];化工标准.计量.质量;2001年11期
4 胡宪明;21世纪企业质量管理的特点分析[J];航空标准化与质量;2001年06期
5 王敏;影响质量管理的因素及改进方法[J];航天工业管理;2001年03期
6 王卉;质量管理通道的新变化[J];机械工业标准化与质量;2001年06期
7 赵青海;质量管理之树常青[J];质量天地;2001年07期
8 洪生伟;21世纪质量管理新概念[J];交通标准化;2001年03期
9 袁俊;质量管理八项原则与企业整体化管理[J];交通标准化;2001年06期
10 孙静;网络时代质量管理的挑战与机遇[J];轻工标准与质量;2001年01期
11 张晓东;论我国企业质量管理的协调发展[J];轻工标准与质量;2001年02期
12 徐斌;质量管理与品牌建设[J];中国禽业导刊;2001年17期
13 王祖礼;“正章”在强化质量管理中腾飞[J];上海商业;2001年02期
14 张晓东;论我国企业质量管理的协调发展[J];世界标准化与质量管理;2001年01期
15 付甲臣,张涛,刘苏;抓质量管理 促经济效益[J];世界标准化与质量管理;2001年07期
16 崔敬东,刘云枫;试论企业质量管理中的主体与客体[J];世界标准化与质量管理;2001年11期
17 王卉;拓展企业质量管理 创造培育长销产品[J];冶金标准化与质量;2001年05期
18 ;国务院办公厅要求:加强质量管理[J];新疆技术监督;2001年06期
19 叶斯水;从台湾经验看内地质量管理的未来[J];中国质量;2001年06期
20 罗国英;论我国企业的质量管理[J];中国质量;2001年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 刘勇;李汉林;;质量管理是民政医院发展的保证[A];2002年度医院管理学第二届学术会论文汇编[C];2002年
2 熊俊;;计量与质量管理[A];2007年度中国航空学会计量技术专业委员会计量与质量专题学术交流会论文集[C];2007年
3 刘艳飞;朱传俊;费璐;;在我国水处理企业中加强质量管理的重要性——浅析ISO9000质量管理体系的应用与实施[A];中国精细化工协会第二届水处理化学品行业年会论文集[C];2006年
4 方旭芳;郎永忠;;运用统计手段促进实物质量管理[A];2012年河北省轧钢技术暨学术年会论文集(下)[C];2012年
5 彭瑞华;金湘;;建立基于实效的核电质量管理体系[A];中国核学会核能动力学会核电质量保证专业委员会第十届年会暨学术报告会论文专集[C];2010年
6 周月;郑秀芹;;注重细节 加强自律 确保血站质量管理可持续发展[A];中国输血协会第五届输血大会论文专集(摘要篇)[C];2010年
7 杨敏;王和平;葛军波;贝宇红;;质量管理信息化应用研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
8 徐风云;曾超;程正明;;厦门海沧大桥工程质量管理[A];中国公路学会桥梁和结构工程学会2001年桥梁学术讨论会论文集[C];2001年
9 林修齐;刘放鸣;席兴荣;;法律法规与质量管理(提要)[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
10 张道清;;6σ管理与组织的质量管理改进[A];湖北省航空学会成立二十周年学术交流文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 隋丽辉;企业绿色质量管理体系的构建与过程控制研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
2 于家太;中小学质量管理研究[D];华东师范大学;2005年
3 赵玉忠;我国制造业质量管理影响要素分析与评价[D];天津大学;2009年
4 杨静萍;钢铁制造业集成化生产质量管理方法研究[D];大连理工大学;2009年
5 李江蛟;企业质量管理体系拓展和深化的研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王珂;基于精益建设的工程项目质量管理模式研究[D];哈尔滨工业大学;2012年
2 张淑红;Y公司质量管理改进研究[D];西北大学;2009年
3 赵彬;大连大富塑料彩印有限公司质量管理案例研究[D];大连理工大学;2007年
4 陈永亮;X公司质量管理体系评价与改进[D];兰州大学;2010年
5 杨燕;企业质量管理水平维护与提升的有效途径和方法探讨[D];苏州大学;2009年
6 王红;某石化公司基于LIMS的质量管理研究[D];天津大学;2009年
7 张彦卿;施工阶段质量控制[D];天津大学;2009年
8 夏添;协同质量管理若干关键技术研究与系统开发[D];华中科技大学;2005年
9 姜仁锡;税务部门质量管理新探[D];厦门大学;2005年
10 吴琦;质量管理的环境建设研究[D];大连理工大学;2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 徐海群 王庆华;质量管理为何受阻[N];中国质量报;2005年
2 毕利成;王树洪;西柏坡电力真抓实干打造节约型企业[N];中国企业报;2005年
3 杨辉;系统质管:追求1+1>2[N];中国质量报;2005年
4 赵金辉 淮北兴海工贸有限责任公司;加强质量管理 推进品牌建设[N];安徽经济报;2010年
5 ;质量管理百年历程[N];中国质量报;2005年
6 ;谁是我们的老师[N];中国质量报;2005年
7 记者 杨静;加强企业质量管理 提高市场竞争能力[N];山西经济日报;2000年
8 俎小凤 张桐;中冶:质量管理先进[N];中国黄金报;2004年
9 李正权;从质量管理看事故防范[N];中国安全生产报;2006年
10 彭燮;破解区域质量管理共性难题[N];中国质量报;2006年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978