电力企业网站规划设计及运营机制研究

【摘要】：随着经济社会的发展,在新型工业化、新型城镇化建设的推动下,电力行业发展迅速。随着用电客户群的不断增加,客户的实际需求也在不断增长,传统的经营方式和服务体系已经无法满足当下用户的服务要求。在新一代互联网技术推动下,电力企业网站正在逐渐取代实体营业厅,成为重要的沟通和交流平台。建设满足用电服务需求多样化的电力企业网站,提升服务水平和客户用电满意度,势在必行。本文在认真分析总结目前锡林郭勒电业网站现状和各类客户需求的基础上,设计基于web2.0、移动互联、智能互动等新技术的新一代服务型电力企业网站,将以信息发布、新闻宣传为主要功能定位的传统型网站平台,升级为以网上服务、网上付费、智能客服等为主要功能定位的新型互动性网站平台。具体研究内容包括:(1)研究国内电力企业网站发展的现状和特点,以及打造下一代服务平台的可行性。(2)对锡林郭勒电业局网站进行需求分析,包括企业型电力大客户、社会电力客户和居民电力客户等不同客户的需求特点,锡林郭勒电业网的应用和管理现状及问题分析,服务型企业网站开发策略。(3)对电力企业网站平台进行设计,包括明确设计目的与注意事项,平台体系结构设计,平台模块结构设计,其他功能设计,数据库设计等。(4)对电力企业网站平台的实现进行研究,包括界面实现、功能实现、实现的保障措施以及预期实施效果等等。(5)对电力企业网站上线后的运行维护机制进行综合研究。