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《吉林大学》 2018年
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B2C电子商务模式下顾客感知价值对平台忠诚度的影响研究

刘艳丽  
【摘要】:近年来,随着科学技术的不断发展革新,网络经济进入蓬勃发展时期,网络购物成为人们的一种新的生活方式,同时B2C电子商务占据了线上消费市场的大片江山。但是网上交易也存在一些弊端,比如,人们无法触摸到商品,无法和商家进行面对面的交流,这都将导致网上用户的流失。因此,面对线上多种多样的网络平台,如何维护用户的忠诚,提升用户满意度,保持用户的持续使用和持续关注显得尤为重要。本研究回顾了国内外学者对于B2C电子商务、感知价值、满意度、忠诚度、重复购买意愿等的相关研究,总结归纳出符合本研究背景的用户感知价值的多个维度,再结合满意度的相关研究,提出B2C电子商务模式下顾客感知价值和顾客对电商平台忠诚度之间的概念模型。本研究以大型B2C电子商务平台——天猫为例,采用实证研究的方法,调查了411名天猫用户,并运用SPSS统计分析软件和AMOS结构方程软件对335份有效样本进行了分析。研究结果验证了概念模型的合理性,并得到以下结论:以B2C电子商务平台为感知对象,本文将感知价值划分为五个维度,分别是安全价值、社会价值、功能价值、趣味价值、感知成本。其中,功能价值、社会价值、安全价值对满意度有显著的正向影响,并且影响程度按照从大到小排列为安全价值、功能价值、社会价值;感知成本对满意度有负向影响,而趣味价值对满意度的正向影响不显著。其次,感知价值五个维度中功能价值、社会价值、趣味价值对忠诚度有显著的正向影响,并且影响程度按照从大到小排列为功能价值、趣味价值、社会价值;而其余两个维度对忠诚度有影响的假设不成立。另外,满意度在功能价值和忠诚度之间具有部分中介效应;同时,满意度在社会价值和忠诚度之间也具有部分中介效应。最后,在实证研究结果的基础上,对研究结果进行了讨论,并结合研究结论为天猫网站乃至其他B2C电子商务网站提出了一些建议和意见。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F724.6;F274

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【参考文献】
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