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《吉林大学》 2019年
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南航吉林分公司地服人员培训方案研究

王一涵  
【摘要】:我国民航业正处于快速上升阶段,同行竞争态势日趋严峻。基于这种环境形势下,航空公司想要在行业中占据有利地位,必须多方面提升自身优势,其中员工培训必不可少。南航吉林分公司运输涵盖诸多流程,其中地面服务为其中重要内容,公司需加强对地面服务工作人员的素质与能力的培训。制定科学合理的培训计划,可以提高培训效果,更好的提高南航吉林分公司员工的综合素质,增强企业在市场中的竞争优势。本文把终身学习理论、柯氏四级培训评估模型、学习型组织理论作为理论基础,并引用和归纳了一些学者的理论成果作为辅助,以此提出适合南航吉林分公司的培训体系,优化其现阶段存在的问题。以适应南航吉林分公司的储备需求和人才培养,提升南航吉林分公司培训效果,从而提高地服人员综合素质和工作积极性,提高对南航吉林分公司服务水平的提升。首先,向地服人员发放培训需求的调查问卷进行实际调查,之后要根据适合南航吉林分公司地服人员的需求设计出合理的和相对应的课程体系,与此同时还要配备优秀的培训师资队伍。其次,经过前期的培训准备工作和中期的培训设计规划来更好的对最后的实施环节进行控制。最后,本文采用柯氏四级评估模型,来对南航吉林分公司地服人员培训效果进行最后的评估。如果使得培训更加的完善与完整,本文还提出三个保障措施,分别是制度保障、组织保障、文化保障。通过对本次培训方案的研究,为南航吉林分公司地服人员设计出针对本公司相对合理的培训方案,希望可以提高员工整体服务水平和业务水平,让地服人员通过培训学以致用,真正的去把培训的知识运用到工作当中,来提高南航吉林分公司在分公司之间的竞争力。本研究期待新设计的培训方案可以解决南航吉林分公司地服人员目前工作中所遇到的一些问题,实现员工的自我价值,使员工在工作中可以提高工作效率,有更好的工作状态,在对员工提升的同时也是对南航吉林分公司服务的提升,使南航吉林分公司更好的发展在市场竞争中成为佼佼者。通过对其培训管理分析可以看出,许多机场、航空类院校也都比较适合这样的培训分析,本文对同类别的航空类的部门培训计划的制订有了推广性和借鉴性。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F562.6;F272.92

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