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《吉林大学》 2004年
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应用项目管理方法 提高ISO9001咨询质量

薛飞  
【摘要】:随着ISO9001质量管理体系认证在中国的普及和推广,认证咨询业得到了快速的发展,同时咨询运作的不规范也导致了企业的规定和实际运作不协调、企业不能独立迎接审核、咨询指导不到位和咨询过程随意化等诸多问题。现代项目管理理论的应用为提高ISO9001质量管理体系认证咨询的工作质量提供了一个可以借鉴的方法。 项目管理的方法之所以能够在ISO9001质量管理体系认证咨询上应用,主要是因为ISO认证咨询作为项目具有了项目的共性。首先,ISO9001认证咨询有其明确的目标,其目标不仅仅是帮助企业通过认证机构的现场审核,最重要的是要通过咨询公司的咨询和辅导,使组织建立一套即满足顾客要求又适合组织特点的质量管理体系,从而真正地提高企业的管理水平和产品质量;第二,ISO9001认证咨询在项目的独特性和唯一性满足项目的特点,由于被咨询的企业在行业、规模、产品、体系等方面不可能是完全相同或相近的,这就要求项目组长不能完全用常规的方法完成任务,要具有创造性解决项目所遇到的问题的能力;第三,ISO9001认证咨询有具体的时间计划或进度要求,在项目的寿命周期方面也满足项目的特点;第四,项目的完成需要必需的资源,ISO9001认证咨询所需的资源主要有人力资源、基础设施和工作环境等。 应用项目理论管理ISO9001咨询项目主要体现在对项目启动前、项目实施过程中、项目结束后各项活动的控制。 在咨询项目启动前,控制的活动主要有项目可行性评审、合同签订、咨询专家组的组建。咨询公司接到客户的咨询委托书后,必须要对项目的可行性进行评审,评审的主要内容有:咨询公司现有的资源条件能否满足企业的要求、现有的咨询顾问是否具备专业能力、咨询顾问的时间安排与企业要求是否有冲突、企业所在行业有无特殊的法律法规要求、企业的软 WP=44 件和硬件条件是否能够满足行业和法规要求、认证咨询的风险有多大等。咨询公司在确认了项目的可行性后,把咨询建议形成书面文件,取得拟咨询的企业认可后,与企业签认咨询合同。咨询机构在组建咨询专家组时,要选择素质高、能力强、有责任心的人员,专家组的组长必须是咨询公司的高级咨询顾问,还要具有一定的管理经历、良好的表达能力和人际沟通能力。项目专家组通常由2—4人构成,可根据客户单位规模的大小适当的增加或减少。专家组中必须有具备客户产品和生产过程知识的专业人员。 在咨询项目启动后,依据主要活动的不同可将项目划分为六个主要阶段:现场评估、标准培训、过程识别、文件编写、内审管评和现场审核,对应每个阶段应使用PDCA循环的方法。 评估阶段主要的活动有咨询组现场评估、同企业共同确定进度计划、任命管理者代表、成立贯标的组织机构,这个阶段的里程碑节点是评估报告提交。 在标准培训阶段培训的主要内容包括: ISO9000族标准的内容; ISO9000族标准的基本要求; ISO9000族标准的实施办法; 企业推行ISO9000意义和目的; 质量管理八项原则; ISO9000标准要求的过程方法等。 标准培训阶段的培训内容只是整个项目培训的一部分,在后续的阶段还有对应的专项培训。这个阶段的里程碑节点是培训的有效性评审。 过程识别阶段的主要活动是利用“过程方法”对企业的质量管理体系过程进行识别,将组织的四个主要过程(管理活动过程、资源管理过程、 WP=45 产品实现过程、测量分析和改进过程)根据组织的实际情况细分为若干个详细的子过程,并识别出每个子过程的六要素:输入、输出、人员、资源、实现方法、测量方法。过程识别是编制质量管理体系文件的基础工作,只有对质量管理体系过程进行了充分的识别,编制的质量管理体系程序文件才能具备可操作性。这个阶段的里程碑节点是质量管理体系过程的确认。 文件编写阶段需要编写的文件主要有质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导文件、记录,文件编写的控制要点是确保文件的符合性、适宜性、充分性和可操作性。这个阶段的里程碑节点是质量管理体系文件批准发布。 质量管理体系文件批准发布标志着质量体系开始运行。在运行两个月后,咨询组和企业贯标小组应开始组织内部审核和管理评审活动。这个期间的内部审核和管理评审至少要进行两次,目的是判断公司建立的质量管理体系与选定的标准的符合性、充分性、有效性,寻求持续改进的机会。这个阶段的里程碑节点是管理评审的报告输出。 在咨询组和企业双方均认为企业已具备了现场审核的条件后,企业才可以向认证机构申请现场审核。在现场审核结束后,咨询专家应会同企业贯标工作组对整个咨询全过程进行总结和评价,征求企业各方对咨询专家组的建议和意见,以便持续改进咨询工作的不足。 三个案例企业的贯标过程证明了项目管理方法在ISO9001认证咨询项目中的应用是成功的。三家企业在顺利获得质量管理体系认证证书的同时,公司的管理水平和产品质量都得到了实实在在的提高,获得了认证机构和主机厂顾客的一致好评。同时,咨询机构由于咨询流程的正规化,大大提高了认证咨询项目的工作质量,在市场上树立起了良好的形象。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2004
【分类号】:F273

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