吉林邮政储蓄CRM应用研究

【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM),被描述为利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统,因其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险、获得稳定利润,而受到众多企业的广泛关注。 为了促进吉林邮政储蓄的快速发展,本文对客户关系管理在吉林邮政储蓄的应用进行了研究。首先从CRM的产生背景入手,揭示了客户关系管理的内涵,即新管理理念、新商务模式以及新技术系统的统一体,并且进一步从CRM的分类和CRM国内外的发展现状等对其进行了分析,为CRM在吉林邮政储蓄的应用奠定了理论基础;然后通过对国内外银行CRM应用的调查研究,分析并总结了与邮政储蓄密切相关的银行业在CRM应用的成功经验,为吉林邮政储蓄实施CRM提供了借鉴和帮助;之后本文对吉林邮政储蓄导入CRM从其总体现状、紧迫性、可行性等方面进行了分析,指出吉林邮政储蓄在当前的大环境下,实施CRM是必要的,同时也具备了实施CRM的基本条件。最后,本文在结合以上章节内容的基础上,对CRM在吉林邮政储蓄的实施进行了管理和技术分析,同时为吉林邮政储蓄CRM系统与现有的邮政储蓄信息系统的整合提出了解决方案。