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《吉林大学》 2007年
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论我国商业银行客户关系管理

姜云磊  
【摘要】: 金融脱媒时代以加速之势来临,客户的金融资产需求越来越多样化和个性化,金融产品寿命周期逐渐缩短,从而掀起了金融创新的热潮,同时,随着我国金融体制改革的不断深入,信息技术的飞速发展,以及入世后金融市场的进-步开放,我国商业银行正经历着前所未有的市场经营环境的剧变。金融市场的这些变化对我国商业银行来说,既是机遇,也是挑战。无论是从应对挑战还是从把握机遇的角度来看,客户都是其核心。现代商业银行的生存与发展必须迅速转变经营观念,加快变革创新步伐,重塑经营管理新体系,加快客户关系管理的建设,注重培育和稳定自己的客户基础,充分发挥自己的业务优势,为客户提供全面、高效的金融服务。因此,如何深入有效的经营客户关系,全面推行客户关系管理(CRM)战略,就成为了我国商业银行所面临的最大挑战和需要应对的首要课题。 论文根据金融资产需求理论,阐述了重塑经营管理新体系,应对商业银行面临的金融脱媒,加快金融创新对我国商业银行客户关系管理的必要性。分析了商业银行客户管理存在的问题,全面介绍了客户关系管理的内容,培育和稳定自己的客户基础,充分发挥自己的业务优势,为客户提供全面、高效的金融服务的重要性。提出了深入有效的加强客户关系,全面推行客户关系管理(CRM)战略的具体对策。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F832.2

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
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