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《吉林大学》 2007年
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商务智能在电信行业客户关系管理中的应用研究

孙悦  
【摘要】: 随着我国电信行业改革和重组的进行,电信行业开始面临新的竞争格局,开始由网络资源的竞争转向服务竞争,市场变得更加完全竞争化,客户资源成为企业竞争的焦点,因此客户关系管理(CRM)成为电信运营商的必然选择。目前我国电信行业的客户关系管理还很不完善,对于客户行为的研究主要是依据统计分析的结果而进行,这种方法难以反映客户真正的需求动机和消费偏好等。 商务智能的出现给企业带来了希望,商务智能是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合知识的过程,这个过程能够帮助企业做出及时、正确、可行和有效的决策,最终提高企业的竞争优势。本文在深入研究商务智能的概念、关键技术以及商务智能的实施方法等基础上,详细分析了目前我国电信行业客户关系管理的现状及存在的问题,对电信行业在客户关系管理方面的商务智能实际需求做出判断,设计并实现了商务智能在电信行业客户关系管理中的决策分析应用。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F626

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【共引文献】
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