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《吉林大学》 2007年
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企业内部顾客需求差异管理研究

施娟  
【摘要】: 内部顾客是内部营销理论的核心概念,内部顾客需求的研究是内部营销理论研究的主要内容。现有文献对内部顾客需求的研究集中在内部顾客需求的内容集合上,而对内部顾客需求因素的提炼,对内部顾客需求差异研究以及对内部顾客需求管理的研究尚待深入。论文在归纳前人研究文献的基础上,以需求理论为依据,对企业内部顾客进行了重新界定;以社会交换理论为支撑,提出了内部顾客具有企业回报需求和关系合作需求双维度的观点;在对相关文献归纳后,找出了影响内部顾客需求差异形成的两大影响因素,即个人特征和企业内部环境特征,并通过问卷调查与分析,实证了企业内部顾客需求在两大需求维度上的差异表现。企业内部顾客主体的明确和内部顾客需求差异的分析,为进一步研究企业内部顾客的需求差异管理奠定了基础。论文从营销管理的基本思想剖析入手,形成内部顾客需求差异管理的研究思路,以顾客价值理论和关系营销理论为依据,提出了满足内部顾客需求的“类营销”管理组合工具,建立了企业内部顾客需求差异管理的过程模型,并以解释性案例进一步阐释模型的理论内涵。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 刁晨晔;纺织行业中“80后”员工的激励模式研究[D];沈阳理工大学;2011年
2 钟炎军;公立医院利益相关者及其利益诉求研究[D];华中科技大学;2009年
3 吴波;邮政企业内部营销体系建设研究[D];西南财经大学;2010年
4 李娟;提高成都市高星级酒店内部服务质量的对策研究[D];西南财经大学;2010年
5 汪芸;我国航空客运市场需求分析及营销策略研究[D];南京航空航天大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王秀村,冯姗;走出4P模式——市场营销的新概念[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年04期
2 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
3 周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
4 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
5 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
6 李心合;面向可持续发展的利益相关者管理[J];当代财经;2001年01期
7 庄贵军;关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型[J];当代经济科学;2002年03期
8 王艳萍;凯恩斯需求管理理论的启示与借鉴[J];太原师范学院学报(社会科学版);2003年01期
9 科林·米歇尔 ,赵蓉;内部营销:面向企业内部员工的销售[J];广州市财贸管理干部学院学报;2002年04期
10 何佳讯;关系范式下市场细分的变革与关键变量[J];中国工业经济;2003年04期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
2 曾艳;基于需求特征的企业知识型员工激励研究[D];湖南大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭洪涛;国有股表决权证券化推进经济民主与政治民主[J];阿坝师范高等专科学校学报;2003年04期
2 陈林;吴天德;;产业结构变动与制度创新[J];阿坝师范高等专科学校学报;2006年04期
3 沙学锋;加落木洛;曲木依古;;西部贫困地区农村公共产品供给缺位分析——四川彝族聚居区农村医疗卫生服务研究[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年03期
4 李晓玲;破产机制的完善与失业保障制度[J];安徽大学学报;2000年03期
5 韦伟,周耀东;资产专用性、机会主义和合约安排[J];安徽大学学报;2000年05期
6 张缨;中国转型期企业间经济活动“低信任”违约现象的社会学解释[J];安徽大学学报;2001年03期
7 聂晶;张明林;;基于新兴古典主义分工理论的农业产业化分析[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2007年06期
8 赵嫚;;对外汉语教学模式研究述评[J];合肥师范学院学报;2010年01期
9 江满情;;论刘鸿生的同业合并思想及其实践[J];安徽史学;2006年03期
10 姜利军,胡新文;民营企业范畴的界定[J];安徽广播电视大学学报;2000年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 吴锦宇;张志鹏;;试论契约治理机制的应用——以宗教信仰为例[A];第十一届中国制度经济学年会论文汇编(下)[C];2011年
2 姜延春;;薪酬制度与员工激励问题研究[A];中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C];2011年
3 李宏芳;;引入社工人才 加强和创新社会管理——谈贵州社区矫正人才队伍的发展[A];2011年贵州省社会科学学术年会论文集[C];2011年
4 谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
5 曲振涛;肖芳;周方召;;公司法契约路径的经济学分析[A];2005年中国法经济学论坛会议论文集[C];2005年
6 马凌;李光宇;;浅析政府干预的法律规制——以新制度经济学分析为视角[A];2009年度(第七届)中国法经济学论坛论文集[C];2009年
7 吴锦宇;张志鹏;;试论契约治理机制的应用——以宗教信仰为例[A];2011年(第九届)“中国法经济学论坛”论文集[C];2011年
8 俞可;;校长专业发展研究的方法论探索:社会化路径[A];教育领导研究(第一辑)[C];2009年
9 李丹婷;;真实的启迪:论质的研究及其在公共行政学中的应用[A];地方政府发展研究(第五辑2009)[C];2010年
10 程宇;;“警察”职能异化的组织学分析——来自于沿海发达地区N区和H区的调查[A];2011广东社会科学学术年会——地方政府职能与社会公共管理论文集[C];2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡纯;基于社区发展的农村劳动力教育培训法律问题研究[D];华中农业大学;2010年
2 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
3 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
4 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
5 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
6 周楠;煤炭企业人力资源管理指数研究[D];山东科技大学;2010年
7 孙丽影;幼儿教师课程权力个案研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
8 张烨;区位优势要素对上海体育产业集群形成的影响研究[D];上海体育学院;2010年
9 黄钰;竞争性战略联盟的稳定性研究[D];长春理工大学;2010年
10 高博;当代中国政治冲突问题研究[D];辽宁师范大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙爱萍;公司治理结构与公司利益相关者理论问题研究[J];北京联合大学学报;2003年02期
2 王秀村,冯姗;走出4P模式——市场营销的新概念[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年04期
3 郭国庆;李祺;;内部营销推动员工价值创造[J];商业研究;2005年24期
4 刘云;员工满意度和员工绩效关系实证研究[J];重庆工学院学报;2005年04期
5 杨林,易可君;从股东赢到利益相关者共赢——重塑上市公司价值观[J];财经理论与实践;2003年01期
6 李心合;面向可持续发展的利益相关者管理[J];当代财经;2001年01期
7 许嘉平;;从营销学的角度来解读人力资源管理[J];当代经理人;2006年21期
8 孙锡敏;浅谈民营纺织企业人力资源管理[J];纺织信息周刊;2004年28期
9 刘晓明;夏洪山;;“城市对”航空客运量与机场辐射域优化[J];系统工程;2007年10期
10 孙洪;;基于服务利润链理论的员工与顾客满意度[J];工业工程;2008年05期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 肖敏;中国民营航空公司营销战略研究[D];华中科技大学;2010年
2 张雄;低成本航空公司经营战略研究[D];天津大学;2010年
3 宋辉;中国西南航空公司市场营销分析和对策[D];西南财经大学;2000年
4 唐志刚;我国企业培训管理系统研究[D];厦门大学;2001年
5 徐尚志;论国有企业技术人才的激励与约束[D];中南大学;2002年
6 晋银峰;我国企业培训模式研究[D];河南大学;2002年
7 冯郁;国有服装外贸企业员工激励机制研究[D];东华大学;2005年
8 宁智;企业内部服务质量与核心员工忠诚度关系研究[D];西南交通大学;2005年
9 叶德华;果汁饮料市场消费者满意度测评研究[D];中国农业大学;2005年
10 苗青芬;航空客运需求实证分析[D];对外经济贸易大学;2006年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 姚志刚;Q市邮政局营销体系构建研究[D];山东大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
2 王建明,彭星闾;21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年03期
3 庄贵军;四P营销组合模型的不足及其修正[J];北京商学院学报;1998年06期
4 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
5 周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
6 谭艳华;内部营销是建设市场导向型企业文化的重要途径[J];商业研究;2000年02期
7 姚作为;顾客定义新析[J];商业研究;2002年01期
8 李晓红,王庆华,张素贤;零售业的全面顾客满意[J];商业研究;2002年02期
9 黄新胜;保持员工积极性的内部营销[J];商业研究;1998年10期
10 曾小波;论保险企业内部营销与服务文化建设[J];保险研究;2001年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李晓明,孙林岩,汪应洛;基于知识管理的软件需求管理研究[J];研究与发展管理;2005年02期
2 罗瑛;统筹社会的需求管理和供给管理[J];企业经济;2005年09期
3 蔡滟;;浅谈消费者的需求管理[J];商业时代;2006年07期
4 田原;黄四民;李济坤;;收益管理在欧美铁路的应用[J];中国铁路;2008年06期
5 刘述忠;金融软件需求管理的一般问题[J];中国金融电脑;2002年09期
6 陆磊;;货币替代、金融资产结构调整与需求管理[J];南方金融;2007年04期
7 武传表;;饭店需求管理初探[J];商业经济;2008年08期
8 董雪莲;;浅谈金融软件项目的需求管理[J];项目管理技术;2008年S1期
9 张宏坤;;重在做好需求管理[J];信息方略;2008年12期
10 柯斌武;;阶梯式计量水价在城市居民生活用水需求管理中的应用[J];水利科技与经济;2009年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄永基;陈晓军;;加强水资源需求管理 实施可持续发展战略——我国水资源需求管理现状及发展趋势[A];中国水利学会一九九九年优秀论文集[C];1999年
2 姜展霞;;需求管理在软件项目中的应用初探[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
3 王伟;;信息资源建设中的需求管理方法研究[A];第四届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2001年
4 何英炜;陈志祥;;基于Web的制造企业需求管理系统研究[A];全国先进制造技术高层论坛暨制造业自动化、信息化技术研讨会论文集[C];2005年
5 刘林立;;完善营销手段,促进电费回收[A];2003中国电机工程学会电力系统自动化专委会供用电管理自动化分专业委员会成立暨第一届学术交流会议论文集[C];2003年
6 姬杨蓓蓓;孙立军;;交通拥挤收费的理论基础和在国内实施的对策研究[A];第一届中国智能交通年会论文集[C];2005年
7 张秀媛;;北京市五环周边地区停车需求影响分析[A];全面建设小康社会:中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集(下)[C];2003年
8 姚瑶;张梅霞;李妙;常文玉;;卡诺模型在医院服务质量持续改进措施筛选中的应用[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
9 韦壮苗;;病案室推行顾客满意战略的尝试[A];中国医院协会病案管理专业委员会第15届全国病案管理学术会议论文集[C];2006年
10 郑应红;;以人为本的医院护理管理文化[A];全国第八届老年护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报驻汉城记者 高浩荣;从“扩大供应”转变为“需求管理”[N];经济参考报;2000年
2 国土资源部信息中心研究员 陈从喜;强化需求管理 力促高效集约[N];中国国土资源报;2010年
3 窦彦莉;通过需求管理来制约供应商[N];中国计算机报;2008年
4 记者  潘竑;需求管理:金融软件开发的“铁门槛”[N];金融时报;2006年
5 本报记者 高骥远;有效的需求管理能将竞争对手抛在身后[N];通信信息报;2005年
6 林建新;化繁为简构筑电信企业IT需求管理体系[N];通信信息报;2006年
7 丁小鱼编译;IT项目也要注重供求平衡[N];计算机世界;2008年
8 丁蕊;土地政策应从需求管理向供给调节转变[N];北京商报;2007年
9 于翔;ITPM助IT部门“整合供应链”[N];网络世界;2007年
10 记者 韩东金;加强用电需求管理确保安全有序供电[N];巢湖日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
2 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
3 傅东平;中国生产率的变化及其影响因素研究[D];华中科技大学;2009年
4 姜东晖;农用水资源需求管理理论与政策研究[D];山东农业大学;2009年
5 那一沙;需求工程的知识转移模型与策略研究[D];天津大学;2006年
6 庄佳强;需求因素对长期经济增长的影响研究[D];华中科技大学;2008年
7 张玲玲;水市场多水源非线性水价模型研究[D];河海大学;2007年
8 崔剑;PLM需求流动链结构模型及其决策控制研究[D];浙江大学;2008年
9 邓履翔;城市水资源可持续利用研究[D];中南大学;2011年
10 胡求光;中国水产品出口贸易研究[D];西北农林科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王学斌;基于需求管理的交通管理规划研究[D];长安大学;2004年
2 杨业武;电信业务支撑系统软件开发的需求管理[D];广西大学;2005年
3 黄昕平;我国个人理财业务的需求管理研究[D];西南财经大学;2006年
4 彭炜儿;运用需求管理提升供应链的绩效[D];暨南大学;2003年
5 王双;基于本体的需求管理原型系统的研究与实现[D];大连海事大学;2006年
6 庞博;建设银行软件项目需求管理研究[D];西南财经大学;2007年
7 刘玉霞;淄博市水资源开发、利用与管理研究[D];大连理工大学;2001年
8 刘思京;中国不良资产管理分析——需求管理与处置方式分析[D];暨南大学;2003年
9 殷杰;城市停车换乘系统规划理论及应用研究[D];南京林业大学;2005年
10 李江;软件项目需求优先级确定应用研究[D];东南大学;2006年
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