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《吉林大学》 2007年
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以客户为中心的制造业企业管理模型及应用

张杰  
【摘要】: 随着市场需求多样化以及制造业个性化定制时代的到来,制造业企业的生存和发展不仅要受到同行业企业竞争的影响,也会受到来自于自身管理上的制约和挑战。在新的发展趋势下,客户关系已经成为企业的重要资源。制造业企业只有以客户为中心,不断创新和完善自己的管理模式,构筑独特的差别和优势,才能在激烈的竞争中立于不败之地。 本文综合运用了产业集群理论、关系营销理论、竞争优势理论、企业组织结构理论等经济学和管理学理论作为以客户为中心的制造业企业管理模式的理论基础,分析了当前制造业发展趋势以及企业所处的市场特征,揭示了企业以客户为中心进行管理的必然性。同时,结合制造业企业自身特点,借鉴一些世界知名企业的成功经验,构建了以客户为中心的制造业企业管理模型。最后,根据实际案例加以分析。 制造业企业,特别是目前居于主体地位的国有大型制造业企业来说,其发展快慢、竞争力高低影响着我国整个制造业在国际市场的地位和竞争格局。因此,探讨我国制造业企业管理模式有着十分重要意义,本文旨在对该方面作一些探讨,为该领域的理论发展添砖加瓦。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274;F406

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 程广辉;FD公司基于ERP环境下的库存优化研究[D];兰州大学;2011年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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3 江翔宇;公司型基金法律制度研究[D];华东政法大学;2010年
4 李平英;产业组织结构与农产品质量管理研究[D];山东农业大学;2010年
5 马晓丽;我国农产品市场信息不对称问题研究[D];山东农业大学;2010年
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7 许方球;中药企业竞争力形成机理与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 刘家国;基于突发事件风险的供应链利益分配与行为决策研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 杨皎平;产业集群特性要素对技术创新的影响研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
10 刘嘉莹;第三方逆向物流系统构建及其运行优化研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡小伟;我国农业遗传资源保护和利用法律制度研究[D];华中农业大学;2010年
2 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
3 陈曙;湖北省淡水渔业发展及其影响因素实证研究[D];华中农业大学;2009年
4 徐复元;麻城油茶产业化现状分析及发展对策研究[D];华中农业大学;2010年
5 闵劲华;公共财政支农现状与对策研究[D];华中农业大学;2010年
6 张雄;土地使用权征用法经济学分析[D];华中农业大学;2010年
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10 林敏;社会医疗保险道德风险分析及其控制对策研究[D];南京医科大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李旭;;需求不确定条件下的供应链存货管理研究[J];财会月刊;2007年24期
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9 周建林;郭晓军;;基于RFID技术的智能机房系统设计研究[J];电脑知识与技术;2012年20期
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中国重要报纸全文数据库 前3条
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张家桥;生产流程管理比较研究[D];北京工商大学;2010年
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3 张炳明;ERP应用中的业务流程再造实施方法与应用研究[D];合肥工业大学;2006年
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5 刘洪群;组装物料供应及时性与均衡性分析研究[D];上海交通大学;2007年
6 崔志蕊;论企业的自主创新[D];广西大学;2008年
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8 蒋俊;星火机床公司生产管理系统优化研究[D];西安理工大学;2008年
9 马明鹿;DLRPM公司生产管理系统优化研究[D];大连理工大学;2008年
10 赵莉;小型汽车厂自动识别生产管理信息系统的开发[D];南京林业大学;2009年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 张尤盛;YLH公司ERP环境下的库存管理研究[D];华南理工大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 梁玉芬;网络时代客户价值的识别与挖掘[J];管理科学文摘;2003年08期
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3 黎志成,王虎;客户关系管理实施研究[J];统计与决策;2004年11期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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4 张元柱;;创造快乐品牌 提升客户价值[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
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9 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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8 钟辑;如何建立客户忠诚度[N];云南政协报;2002年
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10 苍翯;回访客户 面面俱到(下)[N];中国保险报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
2 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年
3 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
4 张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年
5 朱凌云;面向大规模定制产品设计的客户需求处理关键技术研究[D];合肥工业大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陆杰;电信高值高危客户的营销服务研究[D];复旦大学;2008年
2 张涛;商业银行信用卡客户忠诚度预测问题研究[D];清华大学;2009年
3 孙妍;网上银行客户忠诚度影响因素研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
4 巨建辉;航天六院动力厂客户关系管理研究[D];天津大学;2009年
5 伍劲峰;中小企业型客户关系管理[D];武汉大学;2005年
6 李丛伟;基于知识管理的客户关系管理研究[D];华中师范大学;2007年
7 李重喆;电信大客户动态细分模型研究[D];北京邮电大学;2008年
8 戴智;唐山联通3G服务客户忠诚度的研究[D];吉林大学;2012年
9 王冠军;数据挖掘在某联通公司客户关系管理中的应用[D];合肥工业大学;2012年
10 聂中文;基于客户关系管理的大客户服务体系的优化研究[D];吉林大学;2013年
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