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《吉林大学》 2008年
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以顾客需求为导向的汽车物流企业服务能力优化方法

董悦  
【摘要】: 伴随着汽车产业的飞速发展,我国汽车物流业也以日新月异的速度发展起来。汽车物流市场日趋激烈的竞争和汽车产业对物流服务越来越高的要求,都迫使汽车物流企业必须有效提高自身的服务水平。本文从客户需求角度出发,对第三方汽车物流企业服务水平进行优化研究,并以汽车零部件物流公司为例进行实证分析。主要内容如下: 分析国内外第三方企业服务水平评价的发展现状,提出基于客户需求的汽车物流企业服务水平优化的必要性及意义。借鉴国内外关于物流企业服务水平评价研究的成果,从顾客需求与服务设计的角度出发,将动态质量功能展开与BP神经网络应用于服务水平评价,建立了一个动态性的敏捷反应客户需求的汽车物流企业服务指标评价模型。通过分析汽车物流服务顾客需求的未来发展趋势,进行服务指标评价,进而结合评价结果与所选评价目标企业实际情况,建立质量屋线性规划模型,量化求解服务指标改进程度。最后以汽车零部件物流企业为例,对如何优化汽车物流企业服务能力进行了实证分析。 本文通过分析汽车物流企业的发展现状及汽车物流服务客户未来发展的新需求,提出了基于动态顾客需求的物流服务优化思想,从市场角度出发,对汽车物流企业服务能力做出更有效的评价及优化,为汽车物流企业了解市场,认识自身优势及不足,提高竞争能力提供理论上的依据,对企业制定未来发展战略具有参考价值。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F224;F426.471

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