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《吉林大学》 2009年
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企业领导发展导向行为对顾客价值创造影响作用的研究

古安伟  
【摘要】: 随着市场竞争的加剧,企业面临着日益复杂的外部经营环境。在这种背景下,企业如何为顾客创造出优异的顾客价值,赢取更多的顾客成为企业持续发展的关键问题。企业领导者如何带领企业员工为顾客创造出优异的产品和服务,如何增加顾客的感知价值是各个企业领导者面临的焦点问题。我们通过对新领导理论、顾客价值、员工态度和行为等相关理论的综述,认为传统的“监管式”的领导行为已不能适应新的企业经营环境,敏锐的监控企业经营环境、开拓创新、设置愿景等发展导向领导行为成为企业领导者新型领导行为的最佳选择。经过理论推导,我们提出发展导向领导行为对顾客价值创造影响作用的关系模型,并开发出具有较高信度和效度的测量工具;最后,运用中国企业样本数据对研究模型进行了结构方程模型检验,并对检验结果进行了分析。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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【共引文献】
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【二级参考文献】
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