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《吉林大学》 2009年
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国光公司客户关系管理研究

张猛  
【摘要】: 在客户经济的时代,客户关系管理理论成为企业谋求可持续发展的进取型的理念。本文以国光公司在终端销售中遇到的问题为背景,结合银行客户特点,应用客户关系管理理论,分析了客户关系管理存在的问题,提出了:以银行客户为中心,了解银行客户的需求,并对其进行系统化的分析和跟踪研究,理解并影响银行客户的行为,提高银行客户的满意度为目标的国光公司的客户关系管理思想。 国光公司的客户关系管理理念是已有经验的科学合理推广,同时积极倡导完成销售人员向客户关系管理人员的转变。逐步在组织机构、供应商系统、呼叫中心等企业和银行客户的接触媒介中实施客户关系管理战略。明确了可扩展性的数据库对营销总部的技术支持作用。在实施客户关系管理项目中,进一步明确了实施的步骤和流程,具有可操作性和简便性,能够保证新旧系统的切换。 本文对国光公司客户关系管理存在问题的研究,仅仅是一个框架性的建议,其中提出的实施方法具有一定的操作性,希望可以为国光公司实施客户关系管理起到作用。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 孙晓莉;A咨询公司客户关系管理分析与研究[D];北京邮电大学;2009年
2 杜欢;ZYT公司客户关系管理研究[D];中国地质大学(北京);2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前4条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张磊;中国共产党地方党委决策咨询研究[D];中共中央党校;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
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3 张蕾;保险业客户忠诚模式设计与挖掘[D];哈尔滨理工大学;2010年
4 邢学鹏;基于激励理论小家电产品顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 曾宪丽;杨秀云;岳杰;;我国信息咨询业的发展前景分析[J];长春师范学院学报(自然科学版);2009年04期
2 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
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7 陈薇荔;;安防中小企业如何抓住你的大客户[J];中国公共安全(综合版);2010年11期
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9 刘小萍;;客户中心化,安防行业面临新一轮创新转型[J];中国公共安全(综合版);2011年04期
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中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
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5 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
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7 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 谢雨珂;CY移动通信公司客户关系管理研究[D];中国地质大学(北京);2011年
2 张淑琴;BS公司客户关系管理研究[D];天津大学;2010年
3 周利民;中小型安防生产企业的集中差异化战略研究[D];天津大学;2011年
4 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
5 王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
6 戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年
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8 高亮;客户关系管理实施战略研究[D];山东大学;2006年
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【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 任轶;华阳微电子大客户营销的项目化管理研究[D];山东大学;2012年
2 李兵;B公司中国区化学建材业务部客户关系管理改进研究[D];北京交通大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 骆念蓓,徐培;中国企业直面CRM[J];福州大学学报(哲学社会科学版);2002年03期
2 普拉哈拉德(C.K.Prahalad),晓君;与消费者共同创造价值[J];CO.公司;2004年09期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马云昆;超越“满意”服务,提高客户忠诚度[J];江苏商论;2003年06期
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4 王能友;印刷企业如何提高客户忠诚度[J];中国印刷物资商情;2004年11期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 杨春晖;周国华;;面对寡头垄断供应商的客户行为忠诚内在机理分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
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6 汤姆·科林格尔(Tom Collinger);如何获取客户忠诚(下篇)[N];计算机世界;2005年
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10 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究:前因与后果[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 顾亚楠;回报计划对活期储蓄客户交易行为的影响研究[D];西安工业大学;2011年
2 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年
3 谭维敏;广西电信数据挖掘分析设计与实施[D];北京邮电大学;2010年
4 张宇彤;A公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2004年
5 韩璐;H公司服务营销体系的建设探讨[D];华中科技大学;2005年
6 常亮;多媒体可视电话营销发展策略评价以及改进的研究[D];吉林大学;2010年
7 钟为民;基于B2B环境的企业市场策略及其与绩效关系研究[D];浙江大学;2004年
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9 雷蕾;陕西移动全业务竞争产品策略研究[D];西北大学;2010年
10 李运华;HHH(海虹老人牌)关系营销策略研究[D];厦门大学;2008年
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