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《吉林大学》 2009年
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企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究

柳铮  
【摘要】: 企业存在的唯一目的是创造顾客,为顾客提供需要的商品和服务。21世纪的今天,随着市场环境的剧烈变化,企业面临着技术更新频繁、供给过剩和顾客需求持续变化等多种不确定因素。在此背景下,企业高层领导如何带领企业各级人员为顾客创造优异的价值,赢取顾客忠诚,成为企业生存和发展的关键性问题。本文依据领导理论、顾客价值、管理行为和员工行为等相关理论研究,将中层管理者行为和基层员工行为作为中间变量,研究企业高层领导为与顾客价值创造的作用关系,将领导行为、管理行为、员工行为和顾客价值纳入整合到一个框架体系内,构建了企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究模型。 本文首先在综合探讨相关理论文献的基础上,对领导行为、管理行为、员工行为和顾客价值相关的文献进行综述,并进一步明确本文研究的基本研究要素,明确要素之间的逻辑关系;其次,对本文研究变量的内涵进行界定,划分了研究变量的维度,并提出了企业高层领导行为与顾客价值创造关系的理论模型;接着在理论推导的基础上,提出了研究变量之间的假设关系,构建研究模型,并运用SPSS和AMOS软件对中国125家企业样本数据进行实证分析,结果表明30条假设中22条通过检验;最后,我们对通过的假设关系进行了变量间的效应分析,对未通过的假设关系进行讨论,以期对企业管理实践提供借鉴。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272;F224

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【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 温炎;企业社会责任行为与其品牌成长关系的研究[D];吉林大学;2012年
3 刘娜;企业战略管理中企业社会责任融入问题研究[D];吉林大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
2 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
3 陈亮;王保平;;试论四维度领导行为权变理论模型的建立——以过渡型社会为背景[J];生产力研究;2006年06期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 北汽福田汽车股份公司营销公司总经理 李峰;[N];光明日报;2004年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 程振锋,戴通胜;现代企业公关危机管理[J];石家庄经济学院学报;2002年06期
2 康凯;可靠性经济控制[J];河北工业大学学报;1996年04期
3 陈军;;金融危机下对我国企业管理的反思[J];环渤海经济瞭望;2010年01期
4 徐伟;景奉杰;;经济型酒店顾客价值与顾客满意、行为意向的关系研究[J];河北经贸大学学报;2008年04期
5 黄旭;李卫民;王之莉;;企业高层管理团队与企业战略关系研究述评[J];河北经贸大学学报;2011年02期
6 蔡海林,蔡华林;对现代企业经营理念的再认识[J];湖北经济学院学报;2005年02期
7 孙玲芳;王惠琴;;基于转换成本的电子忠诚的实证研究[J];江苏科技大学学报(社会科学版);2011年04期
8 张毅;中美日跨文化营销模式分析[J];华东经济管理;2002年04期
9 王革,吴之洪;红星时间资源管理方法及启示[J];华东经济管理;2004年06期
10 程鸣;;服务品牌价值的驱动因素研究[J];华东经济管理;2006年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李谋监;卜英平;;步道健行者场所依恋之研究:转换成本之观点[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年
2 张言彩;韩玉启;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
3 苏伟;;论口译记忆[A];福建省外国语文学会2005年年会暨学术研讨会论文集[C];2005年
4 张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
6 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
7 薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
8 雷志柱;;顾客价值视角的卷烟品牌资产要素研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
9 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
10 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何敬;审计期望差距研究[D];东北财经大学;2010年
2 周中允;理解社会型虚拟世界中用户的持续参与:在“第二人生”中的探索研究和实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
3 丁楠;高管团队社会网络、运作过程与绩效间关系研究[D];江苏大学;2010年
4 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
5 邱玮;服务品牌内化的构成要素与过程机制[D];南开大学;2010年
6 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
7 高遐;“军民结合”战略实施的制度环境与组织变革研究[D];电子科技大学;2011年
8 尹可挺;Internet环境中基于QoS的Web服务组合研究[D];浙江大学;2010年
9 刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年
10 陈维亚;变革型领导对企业创新能力影响之研究[D];东华大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
3 崔丽;HG大学后勤集团人力资源管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 李洋;基于品牌内化理论的品牌延伸流程研究[D];湘潭大学;2010年
5 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
6 杨剑;中小型制造企业部门绩效管理体系研究[D];湘潭大学;2010年
7 相莉萍;青岛卓远国际物流有限公司战略管理研究[D];中国海洋大学;2010年
8 刘春华;海尔奥运营销与软实力应用研究[D];中国海洋大学;2010年
9 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
10 卢凤霞;顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚的影响研究[D];江西财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 南文化;;企业社会责任与企业战略[J];华北电力大学学报(社会科学版);2009年01期
2 龚艳萍,欧阳剑;企业客户关系管理的战略研究[J];湖南大学学报(社会科学版);2002年06期
3 欧阳润平;宁亚春;;西方企业社会责任战略管理相关研究述评[J];湖南大学学报(社会科学版);2009年02期
4 李冰,陈荣秋;零时间企业作业层面零时间点研究[J];华中科技大学学报(社会科学版);2004年05期
5 朱俊;陈荣秋;;不确定环境下的顾客关系管理[J];华中科技大学学报(社会科学版);2006年01期
6 董大海,金玉芳;作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J];管理科学学报;2004年05期
7 罗重谱;;企业社会责任动力机制的多维探视[J];广西经济管理干部学院学报;2008年02期
8 刘思华;;中国企业的社会责任战略思考[J];市场论坛;2009年02期
9 赵宝春;田志龙;;善因营销中的消费者感知和反应研究[J];经济与管理;2007年02期
10 汪涛;徐岚;;顾客资产的构成与测量[J];经济管理;2002年24期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李占峰;社会现代化进程中国有企业社会责任研究[D];华东理工大学;2011年
2 陈宏辉;企业的利益相关者理论与实证研究[D];浙江大学;2003年
3 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
4 刘长喜;利益相关者、社会契约与企业社会责任[D];复旦大学;2005年
5 唐中君;以即时顾客化定制为目标的生产模式研究[D];华中科技大学;2005年
6 郭红玲;基于消费者需求的企业社会责任供给与财务绩效的关联性研究[D];西南交通大学;2006年
7 李艳华;中国企业社会责任研究[D];暨南大学;2006年
8 田虹;企业社会责任效应研究[D];吉林大学;2007年
9 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年
10 詹蓉;面向即时顾客化定制的个性化需求预测方法研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 胡慧强;基于社会责任的企业竞争力研究[D];湖北工业大学;2011年
2 陈阳;社会转型与企业社会责任[D];吉林大学;2005年
3 沈泽;基于消费者视角的企业社会责任对企业声誉的影响研究[D];浙江大学;2006年
4 王敏;企业社会责任对企业竞争力的影响研究[D];吉林大学;2006年
5 马(马录)骅;混合品牌策略对消费者产品评价的影响因素研究[D];上海交通大学;2007年
6 尹露;公司联想、旗舰产品信息对非旗舰产品评价的影响[D];中山大学;2008年
7 沈弋;企业经营管理与社会责任之战略耦合[D];南京理工大学;2008年
8 燕纪胜;B2C模式下的顾客价值构成维度研究[D];山东大学;2008年
9 章娅;企业环境社会责任探讨[D];复旦大学;2008年
10 奚慧;企业社会责任活动需要“门当户对”吗?[D];复旦大学;2008年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 赵艳荣;叶陈毅;李响;;基于战略视角的企业社会责任管理研究[J];企业经济;2012年09期
2 刘娜;古安伟;;可持续发展观下企业社会责任概念新解[J];社会科学战线;2013年02期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 温炎;企业社会责任行为与其品牌成长关系的研究[D];吉林大学;2012年
2 李丽娟;旅游体验价值共创研究[D];北京林业大学;2012年
3 陶冉;跨国石油公司社会责任与财务绩效研究[D];华东师范大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 王欣然;企业暴露度、企业规模、盈利满意度与注意力配置:集体主义文化的调节作用[D];兰州大学;2011年
2 徐凯猛;常州供电公司社会责任管理体系研究[D];南京理工大学;2011年
3 巨华园;汽车制造企业捐赠营销策略研究[D];吉林大学;2012年
4 赵惠子;基于利益相关者理论的企业社会责任对竞争力的影响研究[D];内蒙古大学;2012年
5 袁萍;我国电信运营商平台业务商业模式研究[D];南京邮电大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 黄劲松,赵平,王高,陆奇斌;中国顾客重复购买意向的多水平研究[J];管理科学学报;2004年06期
2 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
3 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
4 吴维库;我国知识型企业应实行以价值为基础的领导[J];清华大学学报(哲学社会科学版);1999年04期
5 斯蒂芬·P·罗宾斯;如何克服变革的阻力[J];企业管理;2000年12期
6 吴维库,刘军,张玲,富萍萍;以价值为本[J];企业管理;2001年01期
7 唐兴霖;里格斯的行政生态理论述评[J];上海行政学院学报;2000年03期
【相似文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 柳铮;企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究[D];吉林大学;2009年
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