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《吉林大学》 2009年
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奥迪顾客满意度提升研究

宋晶晶  
【摘要】: 随着中国经济长期快速的发展,中国的豪华汽车市场从无到有、从小到大,近十年来,奥迪、奔驰、宝马、沃尔沃相继国产,保时捷、雷克萨斯、英菲尼迪、阿库拉争相登陆,目前中国市场已经发展成为全球豪华汽车厂商竞相争夺的战略市场。市场的跨越是发展带来的是营销模式的跨越式变革,汽车厂商的竞争战略由单纯的关注于产品,逐渐转移到关注于本土化营销,到全方位关注于客户满意,提高客户忠诚度,进而争夺更多的客户资源。 本文旨在通过研究国内外关于满意度的模型和满意度评估模型,结合奥迪在中国发展的实际情况,分析客户满意度的顾客满意度模型、满意度测量模型、满意度的评价方法,并运用J. D. Power亚太满意度指数模型、二元回归分析模型、专家赋值法等手段,找出奥迪在各个因子、要素与竞争对手的差距,并根据差距和经销商的具体业务提出改进建议。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274;F426.471

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 王一;高档轿车市场顾客忠诚的双维模型研究[D];东华大学;2012年
2 叶青;基于品牌的虚拟社群价值及融入度的顾客忠诚研究[D];东华大学;2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 常绿;;汽车服务质量与顾客满意度关系研究[J];汽车工业研究;2008年08期
2 贾全仓;李俊文;金伟;;汽车维修企业顾客满意度评价方案设计[J];汽车工业研究;2009年08期
3 涂俊梅;周梅华;;提高汽车企业顾客满意度的途径研究[J];华东经济管理;2006年04期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 路越平;李小勇;周琳;张红;;农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例[J];安徽农业科学;2012年20期
2 贾全仓;李俊文;金伟;;汽车维修企业顾客满意度评价方案设计[J];汽车工业研究;2009年08期
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中国重要会议论文全文数据库 前2条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
3 石岩;高新技术企业员工满意度影响因素分析及测评研究[D];山东大学;2011年
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5 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
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7 贾殿和;基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[D];第三军医大学;2010年
8 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
9 王庆金;企业持续营销力系统研究[D];同济大学;2006年
10 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 安颖杰;KN公司关系营销研究[D];湘潭大学;2010年
2 袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年
3 张艳青;劳务派遣服务质量的评价研究[D];江南大学;2010年
4 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
5 付青竹;青年路西地块项目市场供求分析与市场定位[D];吉林大学;2011年
6 王轶;车身焊接精度的研究[D];吉林大学;2011年
7 李光;影响我国电动汽车产业发展的关键因素研究[D];武汉理工大学;2011年
8 卜湜;顾客满意及顾客忠诚影响因素分析[D];北京邮电大学;2011年
9 徐力群;城乡公交一体化乘客满意度影响因素的实证分析[D];暨南大学;2011年
10 黄怀;满意到忠诚路径的实证研究[D];天津财经大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前2条
1 王鹤 郭宝江;[N];中国质量报;2011年
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
2 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
3 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 史迎曦;汽车行业顾客满意度研究[D];东北财经大学;2005年
2 韩双璐;东风雪铁龙轿车不同消费群体的满意度研究[D];武汉理工大学;2007年
3 刘洪涛;一汽大众汽车有限公司大众品牌售后顾客满意度测评与分析[D];吉林大学;2007年
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5 王卿;基于消费者生活方式的轿车市场细分研究[D];浙江工商大学;2008年
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7 尹绩;基于顾客满意度与忠诚度的汽车行业关系营销研究[D];长安大学;2008年
8 李溥;家用普通型轿车顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2009年
9 刘金霞;基于顾客满意度的国产经济型轿车市场策略研究[D];长安大学;2009年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 涂俊梅;周梅华;;提高汽车企业顾客满意度的途径研究[J];华东经济管理;2006年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 鲍勃·海耶斯;艾一米;;忠诚度的忠诚测试[J];中国质量;2008年08期
4 林鸣;;消费者“不忠”该怨谁[J];中国质量技术监督;2009年10期
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6 张礼国;浅谈“顾客满意”战略的实施[J];乡镇经济;2004年10期
7 周欢怀;电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考[J];商业研究;2005年14期
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10 陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期
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4 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 王核成;屈锋松;;移动通信市场转换成本对顾客忠诚的影响实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
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7 朱美艳;庄贵军;刘周平;;顾客抱怨行为研究的文献回顾[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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6 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
7 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年
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9 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
10 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 朱英山;服务企业市场导向与经营绩效关系研究[D];华中科技大学;2008年
2 徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
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6 向绍信;基于关系营销的顾客忠诚问题研究[D];兰州大学;2008年
7 张胜利;品牌社区与顾客忠诚研究[D];中国海洋大学;2008年
8 程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
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10 李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
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