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《吉林大学》 2010年
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企业社会责任感知对消费者购买意向的影响研究

张洪利  
【摘要】: 企业社会责任作为企业成长发展中的重要问题被越来越多的国内外学者所关注。在营销领域,众多学者研究证实了企业社会责任会正向影响消费者的购买意向。但现有研究主要是从企业角度来测量企业社会责任,研究它对消费者购买意向的影响,实际上消费者往往会对企业的社会责任行为进行归因,然后根据自己的感知来决定购买意向。而且在这个响应过程中,还会有产品(服务)质量和消费者对企业社会责任的支持等因素影响消费者的响应程度。所以,本文主要研究消费者归因对企业社会责任感知的影响,以及企业社会责任感知对消费者购买意向的影响过程。 本文在文献回顾的基础上建立了研究框架和假设,将消费者归因作为消费者企业社会责任感知的前因变量,购买意向作为消费者企业社会责任感知的结果变量,并进一步研究企业社会责任感知对消费者购买意向的直接影响过程和通过消费者信任对消费者购买意向的间接影响过程,以及在这个影响过程中服务质量和消费者对企业社会责任支持的作用。通过问卷搜集336份数据,经过数据处理和假设检验发现,消费者对企业社会责任活动的价值驱动归因正向影响消费者社会责任感知,而战略驱动和利益相关者驱动反向影响消费者社会责任感知;自我驱动对企业社会责任感知的反向影响不显著。企业社会责任感知通过消费者信任来间接影响消费者的购买意向,而且,在这个影响过程中,在感知服务质量高的时候,企业社会责任感知才会对消费者信任产生积极影响,从而正向影响消费者购买意向;在感知服务质量低的时候,较高企业社会责任感知水平对于消费者信任的影响也将会减弱或消失。最后总结了研究中的不足并对此提出了未来的研究展望。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F270

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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2 姚作为;刘人怀;;企业社会责任对消费者的影响:研究流派与未来展望[J];科学决策;2012年11期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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10 杨丽丽;国际化与企业绩效的理论及实证研究[D];江苏大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张兵;我国农产品质量安全检验检测体系法律问题研究[D];华中农业大学;2010年
2 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
3 张璐;论企业社会责任及其承担[D];山东科技大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前2条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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9 陈晓雯;基于企业、政府、社会的企业社会责任协同推进机制研究[D];浙江师范大学;2011年
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【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
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2 王颖;企业网站的使用对消费者态度与行为倾向的影响[D];华中科技大学;2012年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 凌波;回归企业营销原点:产品对接消费者[N];商务时报;2007年
4 本刊记者 黄宋;品牌门放心门?[N];广东建设报;2007年
5 主持人 本报记者 王育楠 本期嘉宾 WGSN 中国客户经理 杨璐;拉近零售商与消费者关系[N];中国纺织报;2009年
6 游婕;中消协有关人士点评预付式消费霸王条款[N];中国消费者报;2006年
7 实习记者 王颖慧 姜虹;伊利倡导营造良好消费环境[N];中华工商时报;2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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4 温飞;消费者情感依恋的形成机理及杠杆作用[D];华南理工大学;2011年
5 王新宇;基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究[D];上海交通大学;2011年
6 高翔;消费者品牌依恋对品牌忠诚的影响研究[D];华侨大学;2012年
7 汪秀英;基于体验经济的消费者行为模式研究[D];大连理工大学;2010年
8 刘丽娟;基于消费者的旅游目的地品牌资产—模型构建与评价[D];南开大学;2013年
9 李启庚;品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D];上海交通大学;2012年
10 黄劼;重振期品牌战略管理研究[D];大连理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 穆星;基于工业设计认知心理学的消费者购买决策行为研究[D];湖南大学;2011年
2 刘娜;消费者关系价值对品牌绩效的影响研究[D];西安理工大学;2010年
3 朱丰;品牌社群中消费者参与的动机研究[D];武汉理工大学;2013年
4 邓黎黎;消费者介入对关系质量影响研究[D];安徽大学;2011年
5 项九秀;基于感知价值的消费者网络团购意愿影响因素研究[D];重庆工商大学;2013年
6 武平;网络购物信息环境对消费者购买意愿影响研究[D];浙江大学;2014年
7 张瑞;基于在线评论的消费者品牌认知和信任模糊推理研究[D];大连理工大学;2011年
8 胡颖琳;国家认同对消费者本土品牌态度的影响研究[D];华东师范大学;2011年
9 柏洋;M户外用品公司促销策略研究[D];山东大学;2011年
10 高玲;绿色食品品牌权益对消费者购买意愿的影响研究[D];中南林业科技大学;2011年
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