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《吉林大学》 2010年
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知识密集型服务系统的服务价值共创实现模式研究

安静  
【摘要】: 本研究是在服务科学、管理学、经济学等学科相关理论基础之上进行展开的。首先介绍了服务科学的基本知识,并尝试性地探讨了服务科学与情报学的联系。 在对知识密集型服务的了解基础之上,构建了知识密集型服务系统的结构框架,共确定了九个要素;通过建立服务系统四重循环学习模型和生命周期模型,揭示了服务系统动态演化规律;介绍了新型服务经济及其十大假设,并与传统经济在价值创造方面进行了对比分析;概述了当前价值共创的几种典型观点,并引入了马克思主义价值论;在对价值网络的研究基础之上,提出了服务价值网络概念模型,并对价值网络的复杂性及ICT(Information and Communication Technology)的作用进行了分析;通过对当前几种服务模式的介绍,在服务蓝图理论发展的基础上,结合知识密集型服务价值创造的特点,突破当前对服务系统中的价值从不同利益方的角度分别进行研究的局限,从“价值共创”的整体角度构建了服务价值共创实现新模式,更关注顾客的活动和行为;通过服务系统之间的ISPAR(Interact-Serve-Propose-Agree-Realize)模型勾画出任何两个服务系统之间的共十种可能交互结果;以此为基点并在前文研究基础上,构建了服务系统之间的服务价值共创体系,揭示了价值共创的本质,并总结了服务价值创造动力。 最后通过构建服务价值共创能力的评价指标体系,综合运用层次分析和模糊评价方法对某电子商务类知识密集型服务系统进行了实证分析研究。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F719

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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2 李朝辉;金永生;;价值共创研究综述与展望[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2013年01期
3 简兆权;陈键宏;杨金花;;研发服务价值共创研究——基于价值网络的视角[J];科技进步与对策;2012年13期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 李丽娟;旅游体验价值共创研究[D];北京林业大学;2012年
2 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 彭旻玺;呼叫中心系统集成商的服务产品设计[D];北京邮电大学;2011年
2 黄大勇;面向不同优先级网格作业资源重分配问题的专业技术支持[D];哈尔滨工业大学;2011年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 刘琳;;马克思政治伦理思想三题论略[A];“第二届中国伦理学青年论坛”暨“首届中国伦理学十大杰出青年学者颁奖大会”论文集[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郝文斌;高校教师思想政治工作实证研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 夏菲;论英国警察权的变迁[D];华东政法大学;2010年
3 丁宝成;煤矿安全预警模型及应用研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
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6 王员;建国初期的思想政治教育及其基本经验[D];江西师范大学;2010年
7 赵一强;知识社会价值的道德分析[D];苏州大学;2010年
8 赵玉娟;服务业FDI对中国的经济效应研究[D];苏州大学;2010年
9 李秀菊;基于网络关系视角的专业服务企业全球市场参与战略研究[D];南开大学;2010年
10 杨玲;文化交往论[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 余晓玲;以农地为依托构建农村养老保障制度研究[D];华中农业大学;2010年
2 徐本禹;百里杜鹃风景名胜区农村人力资源开发研究[D];华中农业大学;2010年
3 范碧霞;农产品物流中心选址决策研究[D];华中农业大学;2010年
4 任士春;巢湖市城镇化进程中农村中小学体育现状与发展对策[D];安徽工程大学;2010年
5 李静;大学生大爱精神培育研究[D];河南理工大学;2010年
6 郭云英;统筹城乡视域中的农村城镇化问题研究[D];南昌航空大学;2010年
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8 刘洋;我国房地产上市企业综合绩效分析及战略发展方向研究[D];山东科技大学;2010年
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10 姚士伟;当代中国马克思主义大众化面临的问题及对策研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
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10 林光平;杜义飞;刘兴贵;;制造企业潜在服务价值创造及其流程再造——东方汽轮机厂案例研究[J];管理学报;2008年04期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
3 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
4 张宁辉;基于技术创新的企业组织结构选择及其对创新绩效的影响研究[D];中南大学;2011年
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6 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
7 樊钱涛;产业集群内共同创造的发生机制与绩效影响研究[D];浙江大学;2012年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前8条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 刘亚平;自行车与自驾车旅游体验对比研究[D];北京林业大学;2013年
2 周玮;XX地铁公司服务营销策略研究[D];华南理工大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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7 张苏;杨太明;黄向荣;何彬方;;合肥农业气象综合服务系统[A];第三届安徽科技论坛农业与气候生态学术研讨会论文集[C];2004年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨京峰;基于资源的个性化交互服务系统设计与研究[D];清华大学;2005年
2 黄立霞;基于B/S架构的银行客户服务系统[D];电子科技大学;2001年
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9 孙湘蓉;基于快速成型远程服务系统的研究与实现[D];新疆大学;2005年
10 谷霖;电信自助服务系统的设计和实现[D];中南大学;2005年
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