收藏本站
《吉林大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

知识密集型服务系统的服务价值共创实现模式研究

安静  
【摘要】: 本研究是在服务科学、管理学、经济学等学科相关理论基础之上进行展开的。首先介绍了服务科学的基本知识,并尝试性地探讨了服务科学与情报学的联系。 在对知识密集型服务的了解基础之上,构建了知识密集型服务系统的结构框架,共确定了九个要素;通过建立服务系统四重循环学习模型和生命周期模型,揭示了服务系统动态演化规律;介绍了新型服务经济及其十大假设,并与传统经济在价值创造方面进行了对比分析;概述了当前价值共创的几种典型观点,并引入了马克思主义价值论;在对价值网络的研究基础之上,提出了服务价值网络概念模型,并对价值网络的复杂性及ICT(Information and Communication Technology)的作用进行了分析;通过对当前几种服务模式的介绍,在服务蓝图理论发展的基础上,结合知识密集型服务价值创造的特点,突破当前对服务系统中的价值从不同利益方的角度分别进行研究的局限,从“价值共创”的整体角度构建了服务价值共创实现新模式,更关注顾客的活动和行为;通过服务系统之间的ISPAR(Interact-Serve-Propose-Agree-Realize)模型勾画出任何两个服务系统之间的共十种可能交互结果;以此为基点并在前文研究基础上,构建了服务系统之间的服务价值共创体系,揭示了价值共创的本质,并总结了服务价值创造动力。 最后通过构建服务价值共创能力的评价指标体系,综合运用层次分析和模糊评价方法对某电子商务类知识密集型服务系统进行了实证分析研究。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F719

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 李丽娟;;旅游体验价值共创影响机理研究——以北京香山公园为例[J];地理与地理信息科学;2012年03期
2 李朝辉;金永生;;价值共创研究综述与展望[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2013年01期
3 简兆权;陈键宏;杨金花;;研发服务价值共创研究——基于价值网络的视角[J];科技进步与对策;2012年13期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 李丽娟;旅游体验价值共创研究[D];北京林业大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 彭旻玺;呼叫中心系统集成商的服务产品设计[D];北京邮电大学;2011年
2 黄大勇;面向不同优先级网格作业资源重分配问题的专业技术支持[D];哈尔滨工业大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙洪;;基于服务利润链理论的员工与顾客满意度[J];工业工程;2008年05期
2 翟运开;;基于服务蓝图的物流服务流程优化——以快递物流服务为例[J];工业技术经济;2009年12期
3 范秀成;杜建刚;;服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究[J];管理世界;2006年06期
4 刘作仪;杜少甫;;服务科学管理与工程:一个正在兴起的领域[J];管理学报;2008年04期
5 田志友,王浣尘;解释结构模型在服务蓝图设计中的应用[J];工业工程与管理;2003年04期
6 田志友,田澎,王浣尘;基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究[J];工业工程与管理;2005年01期
7 刘芸;如何实现员工满意与企业绩效的“双赢”[J];经济师;2004年11期
8 谢汪送;;服务劳动创造价值辨析[J];现代经济探讨;2009年07期
9 蒋才芳;易必武;;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略[J];吉首大学学报(自然科学版);2006年05期
10 张金成;服务利润链及其管理[J];南开管理评论;1999年01期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 张晓林;基于价值链的服务企业理论与创新研究[D];天津大学;2006年
2 陈觉;面向大批量定制的服务系统设计研究[D];浙江工商大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 马爱红;服务价值测度与服务科学研究[D];武汉理工大学;2007年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡文君;杜学元;;从羌族民俗文化透视羌族女性社会地位的变迁[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年03期
2 赵秀花;;邓小平的发展思想研究[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年04期
3 苏炜,汪菁;建筑设计方案的属性综合评价[J];四川建筑科学研究;2005年01期
4 何丽;刘管平;巫丛;;海外对华城市史研究综述[J];四川建筑科学研究;2011年02期
5 于忠龙;陈乃新;;论竞争法只调整竞争关系[J];安徽大学法律评论;2006年01期
6 孙晋;;产融结合及其主要法律形式论析[J];安徽大学法律评论;2009年01期
7 谢青松;;《物权法》的伦理审视[J];安徽大学法律评论;2009年01期
8 周德海;;论马克思经济学的价值概念体系[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年02期
9 包仕国;;当代马克思主义大众化的多重向度[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年02期
10 王浩斌;;马克思主义中国化联动型动力机制的精神实质[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 季薇;;服务经济与循环经济[A];循环经济理论与实践——长三角循环经济论坛暨2006年安徽博士科技论坛论文集[C];2006年
2 李怀涛;;科学发展观是马克思主义的新发展[A];中国道路:理论与实践——第三届北京中青年社科理论人才“百人工程”学者论坛(2009)论文集[C];2009年
3 赵春明;;改革:社会主义的自我完善与发展[A];中国道路:理论与实践——第三届北京中青年社科理论人才“百人工程”学者论坛(2009)论文集[C];2009年
4 王涛;皮明建;高鹏;;农用地价格研究[A];河南地球科学通报2009年卷(下册)[C];2009年
5 李杨;;具体性的追寻——读马尔库塞《历史唯物主义现象学论稿》[A];当代国外马克思主义评论(9)[C];2011年
6 马尔库塞;李杨;;历史唯物主义现象学论稿[A];当代国外马克思主义评论(9)[C];2011年
7 邱国良;郑延恒;;论高校辅导员与大学生的民主沟通[A];2009年全国高校学生工作年会论文集[C];2009年
8 高峰;;社会秩序何以可能?——基于存在论的研究视角[A];2010年中国社会学年会——“社会稳定与危机预警预控管理系统研究”论坛论文集[C];2010年
9 彭希义;;少数民族农民工城市文化适应问题研究——基于贵阳花溪区彝族农民工群体的调查[A];2011年贵州省社会科学学术年会论文集[C];2011年
10 刘琳;;马克思政治伦理思想三题论略[A];“第二届中国伦理学青年论坛”暨“首届中国伦理学十大杰出青年学者颁奖大会”论文集[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郝文斌;高校教师思想政治工作实证研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 夏菲;论英国警察权的变迁[D];华东政法大学;2010年
3 丁宝成;煤矿安全预警模型及应用研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
4 秦曼;海洋渔业资源资产的产权效率研究[D];中国海洋大学;2010年
5 余正琨;论科学发展观对三大规律认识的丰富与发展[D];江西师范大学;2010年
6 王员;建国初期的思想政治教育及其基本经验[D];江西师范大学;2010年
7 赵一强;知识社会价值的道德分析[D];苏州大学;2010年
8 赵玉娟;服务业FDI对中国的经济效应研究[D];苏州大学;2010年
9 李秀菊;基于网络关系视角的专业服务企业全球市场参与战略研究[D];南开大学;2010年
10 杨玲;文化交往论[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 余晓玲;以农地为依托构建农村养老保障制度研究[D];华中农业大学;2010年
2 徐本禹;百里杜鹃风景名胜区农村人力资源开发研究[D];华中农业大学;2010年
3 范碧霞;农产品物流中心选址决策研究[D];华中农业大学;2010年
4 任士春;巢湖市城镇化进程中农村中小学体育现状与发展对策[D];安徽工程大学;2010年
5 李静;大学生大爱精神培育研究[D];河南理工大学;2010年
6 郭云英;统筹城乡视域中的农村城镇化问题研究[D];南昌航空大学;2010年
7 苏焕菊;我国农村养老保险法律制度研究[D];山东科技大学;2010年
8 刘洋;我国房地产上市企业综合绩效分析及战略发展方向研究[D];山东科技大学;2010年
9 宋浩;民族性与比较科学哲学[D];哈尔滨师范大学;2010年
10 姚士伟;当代中国马克思主义大众化面临的问题及对策研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 范秀成,张彤宇;顾客参与对服务企业绩效的影响[J];当代财经;2004年08期
2 李垣,刘益;基于价值创造的价值网络管理(Ⅰ):特点与形成[J];管理工程学报;2001年04期
3 张祥;陈荣秋;;竞争优势的新来源:与顾客共创价值[J];管理工程学报;2009年04期
4 黄羊山;游憩初探[J];桂林旅游高等专科学校学报;2000年02期
5 胡燕雯,张朋;试论体验经济时代的旅游业发展[J];桂林旅游高等专科学校学报;2003年03期
6 李晓琴;;旅游体验影响因素与动态模型的建立[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年05期
7 陈荣秋;顾客中心的管理[J];管理学报;2005年02期
8 赵晓波;谢金星;张汉勤;华中生;;展望服务科学[J];工业工程与管理;2009年01期
9 杨丽媛;;“众包”之后的商业模式:价值共创[J];成功营销;2010年11期
10 卜琳华;蔡德章;;高校科技创新团队创新能力影响因素分析[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2008年02期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
3 郭剑英;旅游景区旅游解说系统评价研究[D];南京林业大学;2011年
4 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
5 王苏君;走向审美体验[D];浙江大学;2004年
6 谢彦君;旅游体验研究[D];东北财经大学;2005年
7 杨依依;企业价值与价值创造的理论研究[D];武汉理工大学;2006年
8 王波;中国旅游景区供给的制度经济学研究[D];北京交通大学;2007年
9 江俊浩;城市公园系统研究[D];西南交通大学;2008年
10 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜玲玲;大学生自助旅游体验研究[D];辽宁师范大学;2010年
2 薛师;云计算与网格计算的比较研究[D];河南理工大学;2010年
3 安塔娜;影响女性文化旅游体验效果的实证分析[D];陕西师范大学;2010年
4 邓攀伟;LSF系统中抢占调度子系统的设计与实现[D];哈尔滨工业大学;2010年
5 周芳;餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究[D];湖南大学;2009年
6 谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
7 伍香平;论体验及其价值生成[D];华中师范大学;2003年
8 宋文丽;城市游憩空间结构优化研究[D];大连理工大学;2006年
9 李凡;主题餐厅的顾客体验价值研究[D];浙江大学;2006年
10 刘鼎鼎;网格体系结构及其Portal应用研究[D];电子科技大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 李朝辉;金永生;;价值共创研究综述与展望[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2013年01期
2 欧晓华;陈志强;;基于价值网络重构的IT企业价值实现机理研究[J];中国商贸;2012年33期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邓修权,吴旸,上官春霞,夏国平;基于知识的企业核心能力系统演化机理研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2003年04期
2 高静文;信息技术对商业银行后台组织设置的影响研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年04期
3 虞庞勇,罗剑波;伙伴关系、知识管理与企业核心能力[J];北京理工大学学报(社会科学版);1999年01期
4 金雪军,毛捷,何肖秋;知识服务产业刍议——知识服务产业定义、特征、功能及业务流程分析[J];商业研究;2003年20期
5 陈岗;李卫峰;;国外IT服务管理的现状及其发展趋势[J];商业研究;2006年22期
6 王圣果;陈觉;;酒店集团餐饮生产模块化探究[J];商业研究;2007年11期
7 黄逊青;模块的特点与形式[J];标准化报道;1994年03期
8 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
9 杨来科;入世过渡期结束后我国制造业的竞争环境分析[J];财贸经济;2004年04期
10 闻媛;政府介入高新技术产业发展的经济学分析[J];财贸研究;2004年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
2 黄悦胜;中国中小企业技术创新政策与创新模式研究[D];中南大学;2002年
3 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
2 王辉晖;顾客满意度测评研究及实例分析[D];武汉理工大学;2004年
3 孙莹;IT服务管理流程及其评估方法的研究[D];同济大学;2006年
4 方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郝国强;力大,力强携手并肩 同心,同德共创佳绩[J];中国建材装备;1997年12期
2 晓同;根植大地 共创未来 北京九州大地生物技术有限公司成立5周年[J];中国饲料;2000年11期
3 罗贤玲;共创精品[J];中国农业会计;2000年10期
4 ;让我们共创明天[J];国际航空;1995年12期
5 祖玉先;把握契机 共创辉煌[J];河南政报;1996年01期
6 中田庆雄;日中两国人民携手共创睦邻合作新阶段[J];浦东开发;1996年07期
7 元康;21世纪两岸炎黄子孙共创新的辉煌[J];中国青年科技;1996年Z6期
8 本刊编辑部;共创美好未来——写在香港回归的日子里[J];当代审计;1997年04期
9 阮文易;喜迎香港回归 共创辉煌明天[J];发展;1997年06期
10 张杰龙;携手商业 共创未来──记北京东方龙马电子信息中心[J];市场与电脑;1997年11期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王海东;;气候资料综合应用服务系统的研制与开发[A];数据库技术在气象领域的应用学术会议论文集[C];2001年
2 李先友;;农村居民出行服务系统建设探讨——以江苏省农村居民出行服务系统建设为例[A];江苏省公路学会优秀论文集(2006-2008)[C];2009年
3 包国宪;王学军;柯卉;;国外服务科学理论研究前沿探析[A];第四届(2009)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2009年
4 郝家学;张经珍;李建明;孙秀忠;;东营市城市环境气象预报服务系统[A];城市气象服务科学讨论会学术论文集[C];2001年
5 伏洋;李凤霞;冯蜀青;;青海省干旱服务系统设计与建立[A];新世纪气象科技创新与大气科学发展——中国气象学会2003年年会“农业气象与生态环境”分会论文集[C];2003年
6 陈呈超;秦勃;于卫;;科技期刊网络化服务系统的设计与实现[A];第4届中国科技期刊青年编辑学术研讨会论文集[C];2004年
7 张苏;杨太明;黄向荣;何彬方;;合肥农业气象综合服务系统[A];第三届安徽科技论坛农业与气候生态学术研讨会论文集[C];2004年
8 黄阁;韩秀君;盛永;董晓明;;辽宁省决策气象服务平台的实现与应用[A];第26届中国气象学会年会气象灾害与社会和谐分会场论文集[C];2009年
9 蒋秀琴;单德华;;数字遥测地震台网数据管理与服务系统[A];中国地震学会第九次学术大会论文摘要集——纪念李善邦先生百年诞辰[C];2002年
10 邓华军;于波;曾明剑;李祖滨;魏宁;;南京市城市气象服务系统的研制[A];城市气象服务科学讨论会学术论文集[C];2001年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 中国科学技术大学校长 中科院院士 朱清时;汇聚一流人才 共创一流大学[N];人民日报海外版;2001年
2 诺基亚集团高级副总裁兼诺基亚(中国)投资有限公司董事长 欧复凯;真诚共创移动信息社会的未来[N];通信产业报;2000年
3 记者 邹声文;共创世界美好未来[N];新华每日电讯;2002年
4 盘锦市第二完全中学 池军华;强化管理 注重内涵 汲取经验 共创美好未来[N];盘锦日报;2011年
5 ;万众一心 共创伟业[N];鞍山日报 ;2005年
6 ;建设“两个基地”共创美好未来[N];山西日报;2005年
7 成都日报首席记者 蒲薇 记者 李晓帆;共享文明果实 共创城市理想[N];成都日报;2011年
8 本报记者 王子阳;携手共创农业现代化[N];吉林日报;2011年
9 记者 林馥盛 实习生 郑博农;增进友好关系 共创美好未来[N];汕头日报;2011年
10 本报驻墨西哥记者 张金江;共创美好未来[N];人民日报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 安静;知识密集型服务系统的服务价值共创实现模式研究[D];吉林大学;2010年
2 李丽娟;旅游体验价值共创研究[D];北京林业大学;2012年
3 鄂海红;SSME中服务工程与服务系统的若干关键技术研究[D];北京邮电大学;2010年
4 张朝晖;桑沟湾海洋生态系统服务价值评估[D];中国海洋大学;2007年
5 童春富;河口湿地生态系统结构、功能与服务——以长江口为例[D];华东师范大学;2004年
6 王玻;支持动态交互的可重构服务系统设计研究[D];天津大学;2010年
7 单贵莲;内蒙古锡林郭勒典型草原恢复演替研究与健康评价[D];中国农业科学院;2009年
8 郑伯红;现代世界城市网络化模式研究[D];华东师范大学;2003年
9 吴孔运;峰丛洼地石漠化区生态重建及其服务价值典型研究[D];中国地质科学院;2008年
10 王必尧;内容服务系统内容采集和缓存部署策略研究[D];中国科学技术大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨京峰;基于资源的个性化交互服务系统设计与研究[D];清华大学;2005年
2 黄立霞;基于B/S架构的银行客户服务系统[D];电子科技大学;2001年
3 张炜;城市信息化服务系统研究与开发——酒店、餐饮业网上多媒体信息服务系统[D];华北工学院;2002年
4 王绍清;高校公共信息服务系统研究[D];西南交通大学;2008年
5 谢志昆;云南大学多媒体教室管理服务系统的设计与实现[D];云南大学;2010年
6 娄倩;UMS中与PSTN有关的协议研究[D];西南交通大学;2002年
7 孙湘蓉;基于快速成型远程服务系统的研究与实现[D];新疆大学;2005年
8 谷霖;电信自助服务系统的设计和实现[D];中南大学;2005年
9 欧阳渐敏;中国移动通信营业厅服务系统优化研究[D];南京航空航天大学;2008年
10 罗冰;奥运会成绩信息服务体系运行模式的实证分析[D];北京体育大学;2008年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026