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《吉林大学》 2010年
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品牌关系质量对品牌声誉与归因之间关系的中介作用研究

唐冶  
【摘要】: 三鹿奶粉事件中,伊利、蒙牛与三鹿一样遭遇三聚氰胺事件,但伊利和蒙牛能度过危机,三鹿却倒闭破产,排除其他相关原因,这与伊利和蒙牛平日苦心经历建立良好的品牌声誉不无关系。事实上,Kurzbard(1994)证实了声誉在成功的危机处理过程中扮演着重要角色。当一个声誉良好的品牌遭遇产品伤害危机时,危机影响可能会较少;当一个不知名的品牌遭遇危机时,这种影响会是致命的。所以研究产品伤害危机下品牌声誉对消费者危机反应的影响具有重要意义。国外学者运用心理学的归因理论研究消费者危机反应,因为在非常规情境下,最普遍的顾客认知过程是归因,它是形成品牌判断和消费者行为的基础。前人的研究证实了动机、信息和事前信念对归因的影响,但鲜有学者研究品牌声誉对归因的影响。本研究通过文献回顾,提出产品伤害危机下品牌声誉通过品牌关系质量对归因产生影响的理论模型和假设,采用实验法调研,通过改变品牌声誉来检测在产品伤害危机中品牌关系质量、归因和责备的变化。研究结果显示,在产品伤害危机情境下,品牌声誉能通过品牌关系质量对归因产生影响,即声誉越好的品牌,品牌关系质量越高,消费者会更倾向于认为事故发生源在外部环境,危机是偶然的,不可控的,随之对企业的责备会减少。
【学位授予单位】:吉林大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F273.2;F224

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【参考文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【二级参考文献】
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7 李辉;服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D];复旦大学;2011年
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