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《黑龙江大学》 2018年
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T人寿保险公司客户投诉管理研究

孙洁  
【摘要】:随着我国保险业的迅猛发展,我国的保险诉讼案件量大幅增加,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,因此良好的客户投诉管理体系的建立对保险公司具有较重要的意义。本文针对保险公司的客户投诉管理进行了研究,具体的研究对象是T人寿保险公司,研究首先介绍了T人寿保险公司发展情况;其次对T人寿保险公司的客户投诉管理组织架构、责任体系、投诉处理流程现状进行了具体的介绍,再次对T人寿保险公司在客户管理方面存在的客户投诉管理缺乏有效监督、投诉工作流程执行不力、外部处理机制充分利用问题进行了阐述,并对成因进行了分析;在对国外保险公司先进的管理经验对我国保险公司启示介绍的基础上提出了T人寿保险公司客户投诉管理改进措施。
【学位授予单位】:黑龙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F842.3;F274

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