用户体验视角下数字档案服务效果提升研究

【摘要】：随着计算机技术、互联网的发展以及政府工作服务向以公众需求为重心的转变,档案工作越来越重视公众的档案利用与服务需求,在技术环境和政策环境的共同驱动下,数字档案服务平台构建了档案服务和利用的新途径。为了更好地实施“以人为本、服务为先、安全第一”的档案发展战略,数字档案服务应该朝着需求导向、利用为先的方向发展,推进数字档案社会化服务建设。数字档案服务的过程就是与用户交互的过程,数字档案服务过程决定了用户的体验感受,用户体验的优劣也是数字档案服务能力水平的反映。因此,本文从用户体验视角出发,通过对用户体验影响因素的总结归纳,结合问卷调查,构建数字档案服务效果影响因素模型。通过对模型要素的梳理分析,提出数字档案服务要以用户需求为导向,在服务平台的内部建设上要从内容、功能、结构、视觉四个方面入手,保障信息资源的可信性,服务功能的有效性,系统结构的合理性和视觉表层的可期性;同时,对改善档案服务的外部环境,提出优化搜索引擎、多渠道扩大档案服务社会影响力等措施,提高服务质量,保证服务效率,创新服务手段,优化服务环境,实现档案价值的最大化。