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《哈尔滨工业大学》 2011年
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商业银行服务流程再造研究

邓力  
【摘要】:随着中国加入WTO的不断深入,我国的企业面临越来越多的挑战,而商业银行作为一个高度政策壁垒保护的企业,也将会受到外资银行的大力冲击。同时,相比我国的商业银行,国外的商业银行起步更早,理念更先进,所以,在失去政策壁垒这个优势条件以后,我国的商业银行必须去寻找自己新的优势。商业银行最大的优势是来源于客户,国外的很多商业银行都围绕着客户进行了流程再造,并且取得了不错的效果。我国的商业银行也可以借鉴西方商业银行的经验,通过流程再造来获得新的优势,本文则将基于约束理论进行商业银行服务流程再造的研究。 本文主要按照以下的四个方面进行阐述:首先是通过文献的阅读,阐述服务流程再造的意义,并对服务流程再造进行文献综述,从而定下了以约束理论为切入点来进行商业银行服务流程再造过程模型的研究;然后对服务流程再造的基础知识、理论来源、必要性以及约束理论的思维流程、核心步骤、管理原则等基础知识进行一个研究;接着基于约束理论,从服务流程再造的模式入手,进行服务流程再造过程模型的研究,主要从再造流程选择、瓶颈作业识别、约束解决办法研究、具体再造等几个方面进行研究;最后以中国银行为例进行服务流程再造的一个案例进行实证研究,通过分析确定授信调查和审批为中国银行的瓶颈作业,按照过程模型的指导进行了再造,并提出了消除瓶颈的具体措施,以达到增加效率和提升核心竞争力的目的。
【学位授予单位】:哈尔滨工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F832.33;F224

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