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《哈尔滨工业大学》 2015年
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微信支付中感知风险对使用意愿的影响研究

邹维娜  
【摘要】:移动商务的蓬勃发展推动了移动支付市场的快速发展,与此同时,消费者使用移动支付的交易量不断打破原有记录,而其中第三方的移动支付平台的交易量最大。支付宝以原有网络支付通道为基础,在用户数量、用户粘性和应用场景扩展的速度和力度上都遥遥领先。然而微信在开通支付功能后,凭借其4.38亿的活跃用户被业界认为最具发展潜力,并很有可能超越支付宝的移动支付平台。但是微信支付用户数量占微信用户的比例却不甚理想,其中很多学者认为消费者感知风险是制约消费者接受微信支付的关键原因。此时对微信支付感知风险进行研究,了解其对微信支付使用意愿的影响,进一步研究如何提高消费者对微信支付使用意愿的方法就显得十分重要。本研究选取的研究对象为移动支付中的特定对象—微信支付,分析消费者在使用过程中感知到的不同风险对使用微信支付的意愿产生的影响,在此基础上加入微信支付信任变量,深入研究微信支付信任在其中的作用。通过文献的回顾与梳理,研究将感知风险划分为感知经济风险、感知隐私风险、感知服务风险、感知心理风险和感知操作风险五个维度,微信支付信任划分为认知和情感信任两个维度。运用SPSS和AMOS软件,通过因子分析和结构方程模型等方法对308份网络调查问卷数据进行假设检验推断,结果发现感知经济风险、感知隐私风险、感知服务风险和感知心理风险都显著负向影响微信支付的使用意愿和信任,其中感知服务风险对使用意愿的影响最大,感知经济风险对信任的影响最大;微信支付的认知和情感信任均显著正向影响微信支付的使用意愿,并且情感信任的影响作用要更大;微信支付信任在感知风险和使用意愿间存在部分中介作用。最后根据假设检验结果对如何提高微信支付的使用意愿提出了一些营销策略建议。
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