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《哈尔滨工业大学》 2017年
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AMW公司产品质量管理流程改进研究

迟莉怡  
【摘要】:农机行业快速发展,规模不断壮大,竞争已趋于白热化。AMW公司如何在激烈的市场竞争中脱颖而出?片面的追求发展速度和数量,大打价格战是远远不够的。最核心的竞争力无疑是质量。质量是企业的生命,质量的优劣关系到企业的生存与发展,任何企业只有经受住了市场的考验,用优质的产品满足客户需求,才能不断扩大市场份额,创造出巨大的经济效益。但目前AMW公司质量问题反应速度慢、解决周期长、供应商质量管理不到位、生产质量监管力度不够、质量管理流程体系“水土不服”、质量管理组织结构不合理等问题愈发凸显,因此改进优化质量管理流程刻不容缓。本文通过对质量管理研究的背景、目的、意义及国内外研究现状分析,运用文献法和对比分析法,首先对AMW质量管理流程及其关键环节进行了综合分析,发现了影响流程顺畅运行的主要问题,包括跨部门团队沟通不顺畅、客户问题反馈滞后周期长、解决方案发布不及时、质量管理人才短缺。其次,在此基础上进一步从组织结构复杂不合理、受限于农机行业周期性特点、流程未因地制宜改进、人才培养激励不到位几个方面着手,分析了问题的成因。再次,基于DMAIC模型,从组织结构、沟通响应机制、关键环节把控、培训活动创新等方面进行了分析改进,提出了有针对性的解决方案,希望通过系统全面的实施质量管理改进方案,提升质量管理的效率,让其更加高效的运转,走出适合AMW公司可持续发展的质量管理之路。最后,提出完成质量管理改进方案所需要的保障措施,以及如何将方案落地实施和后续效果评估。总之,AMW公司应集中精力把好质量关,优化质量管理流程,缩短质量问题的解决周期,并进一步从设计、采购、生产、检验等各个环节入手,通过精益生产、六西格玛管理等手段,变被动为主动,把质量问题扼杀在萌芽中。只有高质量的产品才是维系我们与客户之间强有力的纽带,才能真正的提高客户粘性和忠诚度,让我们在同类型的产品竞争中脱颖而出。本文希望为AMW公司制定新的质量管理改进方案提供借鉴,同时为公司在同行业保持竞争优势地位提供参考性意见。
【学位授予单位】:哈尔滨工业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F416.4;F273.2

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