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移动商务风险控制方法研究

郭勇  
【摘要】: 移动电子商务在我国正处于起步阶段,其发展中所面临的诸多风险是移动商务在产业化、规模化过程中迫切需要解决的问题。现有的研究往往集中在移动商务的安全风险上,而移动商务的发展所面临的风险来自诸多方面,绝非安全一项。而且,由于移动商务独有的特点,其风险控制不大可能完全搬用传统电子商务的控制方法。为加快移动商务的发展速度,使其得到健康发展,必须找到合理有效的移动商务风险控制方法,这对风险控制理论和移动商务的推广有着重要的理论、实践和经济意义。 本文站在移动商务服务提供商(SP)的角度,针对移动商务的风险问题,开展了以下四个方面的研究: 第一,对移动商务的风险评价方法进行研究。作为电子商务的一种形式,移动商务在运营中面临的风险需要得到有效评价,只有解决了风险评价问题,才能有针对性地去解决风险控制问题。本文设计的移动商务风险的评价模型,将风险因素的概率和风险因素的影响程度结合考虑,突破了CIM模型只考虑风险发生概率的局限性。以风险评价模型为基础,设计了改进的风险控制模型,与传统的以绩效为目标的风险控制相比较,能够直接和有效地测量风险控制水平。 第二,对移动商务信息安全风险控制方法进行研究。信息安全风险对移动商务的市场拓展具有负面作用。用户会因为担心安全问题而拒绝使用移动商务业务。移动商务的技术实现同电子商务有所区别,因此电子商务中的安全风险控制方法不能完全适用于移动商务。本文设计控制安全风险的移动商务用户认证和安全数据传输协议SAydos。该协议可防范中间人攻击等安全问题,能够以较小的运算代价修正Aydos协议的不足与漏洞。在RBAC模型的基础上,设计了改进的移动商务访问控制模型。与传统的RBAC访问控制模型相比,改进的模型能够解决系统粒度、数据传输经济性、用户协作性等诸多问题。 第三,对移动商务的合作风险控制方法进行研究。同移动商务服务提供商具有合作关系的部门很多,包括CP、AP、设备提供商、移动运营商等。移动商务的成功与否,很大程度上由这些部门提供的产品或服务质量来决定,如何促使这些部门积极与移动商务服务提供商进行合作,从而降低合作风险是移动商务运营中需要关注的问题。另外,在合作伙伴中,移动运营商由于其垄断地位而显得比较特殊,一般性的合作风险控制手段对其不能产生作用。从政策层面对其进行一定的控制是不错的方法。本文提出并设计了控制合作风险的移动商务合作激励模型。该模型采用报酬作为激励工具,同合作伙伴的努力程度紧密联系,将合作伙伴的合作意愿激励到移动商务服务提供商希望的水平,以缓解合作风险。对移动商务监管政策进行了重构。重构的政策为移动商务提供了自由竞争的平台,并在一定程度上缓解来自移动运营商的合作风险。 第四,对移动商务客户流失风险控制方法进行研究。客户流失,对于具有网络经济效益的移动商务而言是非常不利的。尤其是客户流失具有破窗效应,一个客户的流失可能意味着数十个客户的流失,也就意味着企业资金的流失。如何控制这种流失,对于移动商务运营商而言至关重要。本文根据现有的理论成果,提出并设计了控制移动商务客户流失风险的触发器模型。该模型以数据库中触发器的概念为基础,能够自动地完成客户挽救工作。在数理逻辑理论的基础上,设计了用于触发器模型的复杂触发条件的优先级计算方法。按照优先级顺序对客户进行挽救,能够有效地挽回高价值客户,尽可能减少客户流失损失。针对客户流失风险具有相当的控制能力。


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