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基于服务增强视角的制造企业竞争力评价研究

李艳丽  
【摘要】:21世纪,随着科学技术的不断进步,制造企业面临的竞争越来越激烈。同时制造业产品同质化现象越来越严重,企业为了寻找新的利润来源,将服务作为产品的外延,并成为争夺顾客的重要领域。这种状况也顺应了顾客需求的多样化和个性化趋势,因此对制造企业来说,通过服务吸引顾客并能够提高企业的竞争力,成为企业新的利润来源。 本文在对服务增强、价值链,竞争力等相关国内外研究进行综述的基础上,得出制造企业通过服务增强的形式来研究如何提升企业竞争力方面存在一定的空白,这就引出本文的研究课题,即在服务增值的视角上研究制造企业的竞争力。本文采用定量分析与定性分析相结合的研究方法,提出了基于服务增值视角的制造企业竞争力的评价模型,目的在于在竞争日益加剧的今天为制造企业提升企业竞争力提供依据。 论文的中心部分通过分析总结制造企业价值链和服务价值链,以及在对服务增强的定义和特征基本了解后,并在该价值链的基础上,通过对企业价值链服务环节进行拓展,构建出构成基于服务增强视角的制造企业竞争力的三个方面,包括消费服务力,生产性服务力和服务性生产力。通过分析这三个方面的所涵盖的基本内容得出服务型制造企业竞争力评价的定性分析指标体系。 论文最后结合层次分析法和灰色关联分析方法,给出制造企业竞争力的评价模型,并以三家制造企业为实例进行实证分析,以此来验证该模型的可行性和可靠性。


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