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《燕山大学》 2018年
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一汽大众奥迪经销商销售人员培训体系构建研究

张建平  
【摘要】:改革开放四十年,中国的汽车行业呈现出急速的发展态势,汽车销售及服务领域的从业人员数量开始大幅上涨,然而,这种人数增加的背后却带来了职业素质参差不齐的状况。奥迪作为首批打开大陆市场的品牌之一,在针对各经销商所属工作人员的培训方面走在了同行业的前列,使得消费者对品牌的信赖程度不断提升。即便如此,面对日益壮大的中国汽车销售市场,销售人员依然必须在获得高效培训的基础上实现对专业知识及品牌推广能力的提升,进而更好的开展销售工作。因此,提升从业人员的业务水平已经成为包括奥迪品牌在内的各大汽车生产销售企业在提升企业竞争力方面急需解决的问题。本文首先基于对培训相关文献的阅读和研究,运用案例研究法、访谈法和描述性分析方法,展示了奥迪品牌培训工作的现状及问题,并以实际工作经验为依托,提出了改进方案和建议。本论文共分为五个章节。第一章是导论,简要阐述了选题意义、背景,研究思路与方法。总结了国内外关于企业培训与销量影响的研究成果。第二章是针对销售人员培训进行的相关理论概述。通过内涵分析以及理论发展情况对培训的概念进行了阐述,从培训需求分析、培训设计、培训计划与实施、培训效果评估四个方面简述了企业培训管理理论,并围绕销售人员培训进行了理论分析。第三章是对奥迪经销商销售人员培训开展现状的分析,其在师资力量、培训对象、培训资源、培训内容等方面还或多或少的存在一定的问题。第四章主要讨论如何进构建起奥迪经销商销售人员培训体系。其中,明确培训体系建立的背景及原则,在对销售人员培训体系整体描述的基础上,考虑促进培训师成长,从经销商销售人员以及管理层的角度对培训对象进行选拔,全面强化基础培训,做好培训认证等,构建起新的奥迪经销商销售人员培训体系。第五章是针对奥迪经销商销售人员培训体系运行与实施保障。
【学位授予单位】:燕山大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F272.92;F426.471

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