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《燕山大学》 2018年
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基于情境映射理论的文创产品新零售服务设计研究

李习为  
【摘要】:“新零售”模式是未来企业发展的趋势,“新零售”服务在其发展中占有重要的地位。现今,我国在发展经济的同时也十分重视文化的发展。近些年,政府颁布了许多相关的政策给予文化发展一定的保障,“文创产品”成为现在一个不断升温的词汇,在面临机遇的同时也面临着巨大的挑战。随着人民的生活水平不断的提高,其消费心理、消费结构、消费行为等方面逐渐发生改变,消费者从关注价格的低廉转向关注消费过程中的感受与体验,消费者行为也受各种因素影响,其中情境是影响消费者的购买行为的重要因素之一。本文主要以情境理论为出发点,探索出基于情境相关理论构建的更优良的文创产品新零售服务模式,通过文创产品的特色提取和场景设置从而营造一种特定情境,提升消费者的体验互动感,促进消费行为产生。在研究的方式上,主要通过服务设计工具的使用,对文创产品新零售情境服务相关要素和消费者进行调研分析,构建用户角色模型,提出文创产品新零售情境编码、解码法和情境的构建法,总结出基于情境映射理论的文创产品新零售服务设计法则,建立其服务平台架构,最后,依据所总结的研究结论,设计出基于情境映射理论的青砂文创产品新零售服务系统,从理论和实践上进行可行性验证。文章主要通过前期的背景绪论,介绍本课题的研究的意义与价值。之后对本论文相关的情境和服务理论进行研究,对服务设计方法和文创产品新零售服务要素及情境进行分析,然后探索性的将情境理论运用于文创产品新零售服务设计中,总结出相关设计准则,并结合前期研究结果进行设计实现,最后进行总结和展望。
【学位授予单位】:燕山大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F274;G124

【参考文献】
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