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《哈尔滨工程大学》 2010年
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黑龙江省研究生教育满意度调查研究

栾旭  
【摘要】:学生是高校的主体,学生满意度指数在高校评估中具有举足轻重的地位,通过对高校学生满意度的调查,能够发现高校提供的各项服务的优势和不足,为高校的管理提供有价值信息,对促进高校的发展具有重要意义。研究生教育服务管理是高校教育管理中的重要课题之一,将主要应用于工商领域的质量管理理论应用于研究生服务管理领域,是一个前沿研究思路,对提高研究生服务质量管理水平有重要的意义和参考价值。 本文运用教育管理学、服务管理学等学科理论研究了研究生服务教育质量评价的基本模式,采用理论与实证研究相结合、定性与定量分析相结合的方法对研究生教育服务管理进行了系统的调查研究。对研究生教育服务质量等概念进行分析界定,明确提出了“以顾客为中心”的质量管理模式,阐述了顾客满意理论在研究生服务管理中的应用,并构建了质量评价的差距分析模型,依据研究生服务质量评价差距分析模型和SERVQUAL评价方法,对研究生教育服务管理进行实证研究和数据分析,表明了差距分析理论对评价研究生教育服务质量的有效性和科学性。 文章以黑龙江省为例,构建了质量评价的差距分析模型,并在分析顾客满意理论适用于高校教育的基础上,利用“黑龙江省研究生满意度调查问卷”调查了黑龙江省研究生对高校提供的各项服务的满意状况,对数据情况进行分析。同时介绍了基于偏最小二乘法的满意度指数模型,并依此建立黑龙江省研究生满意度指数模型。根据研究生教育服务管理满意度的调查,找出了各项服务的优劣势所在,并归纳出提高高校教育服务质量的对策建议。
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