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《哈尔滨工程大学》 2010年
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招商国际旅游公司服务营销管理

刘玉玲  
【摘要】: 随着我国旅游产业不断扩大规模,旅游市场激烈的竞争,对于消费者旅游产品的需求将升级,已显现出需求多元化的趋势。然而,旅游公司的产品质量却大大落后于旅游市场的发展,影响了旅游业的进一步发展。那么,在旅游市场激烈的竞争中,旅游公司如何及时分析和掌握旅游产品需求趋势,不断提高旅游的服务质量,力求长远发展,是每一个旅游公司,特别是招商国际旅游公司必需认真思考的问题。 本论文包括案例和案例分析两部分。 案例部分以招商国际旅游公司的顾客张强为主要人物,描述了招商国旅的服务营销现状、策略和问题。主要包括:招商国际旅游公司概况及其旅游产品构成;招商国际旅游公司的营销管理现状如:公司组织结构、营销网络、市场状况和营业部、销售人员的管理;张强的旅游经历。 案例分析包括四部分。首先,从宏观环境和微观环境分析了两个方面分析了公司营销中存在的问题;其次,从出境旅游产品缺乏创新、营销渠道问题、销售队伍管理、经营方面、服务过程、人员能力和服务有形展示几方面分析了公司营销体系;第三,从招商国际旅游公司产品策略、促销策略、人员策略、价格策略、服务过程策略、增强服务有形展示、分销渠道策略和规范服务过程七个方面提出了改善招商国际旅游公司服务营销的对策;最后,给出了实现营销对策的配套保障。
【学位授予单位】:哈尔滨工程大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F274;F592.6

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