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《哈尔滨工程大学》 2003年
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数据挖掘(决策树)在旅游CRM中的应用研究

王新文  
【摘要】: 实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必经之路。客户关系管理是利用信息技术对客户资源进行集中式的管理,达到辅助企业经营者的实际决策的目的。而数据挖掘和数据仓库技术又是提高客户关系管理科学性和精准性的有力工具,决策树作为一种简单有效的分类技术是数据挖掘家族中的成员。 本文借鉴现在的客户管理管理的先进理念和CRM的系统理论研究,结合旅游行业的现状,建立基于数据仓库及数据挖掘技术的旅游CRM系统,结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构和功能模块,介绍了在系统中的数据存储集成和信息处理分析的特性。在典型的决策树学习系统ID3之上,利用“加权和”的思想,在对决策树技术(使用加权熵来获得预测属性和分裂值)在旅游CRM中应用上作了探索性研究。
【学位授予单位】:哈尔滨工程大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2003
【分类号】:F590

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 鲁艳丽;基于数据挖掘技术的培训行业重点客户特征研究[D];吉林大学;2006年
2 闫雯雨;面向设备诊断的电子商务网站的设计与应用[D];北京工业大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 昝向明;推进制造业信息化的几点思考[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2003年01期
2 杨云;彭佳红;方逵;;基于决策树技术的农产品供应商质量控制及其实现[J];安徽农业科学;2010年29期
3 陈晨;刘光武;;马尾松人工林树高BP模型研究与应用[J];安徽农业科学;2012年14期
4 叶彩虹;Web挖掘在网上购物中的应用研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2004年04期
5 李淑娣;赵培琨;;铁路检修管理系统的设计与实践[J];保定职业技术学院;2007年02期
6 李从珠,邹洪伟;北京市固定资产投资景气指数研究[J];北方工业大学学报;2002年01期
7 匡敏,胡思继,邢培昱,武旭;基于国民经济大系统下的铁路货物运输量预测方法的研究[J];北方交通大学学报(社会科学版);2003年04期
8 李少恒,梁青槐;面向MIS的预测支持系统的研究[J];北方交通大学学报;2002年04期
9 王敏,王福田,刘仍奎;基于客户服务中心的铁路客运营销系统[J];北京交通大学学报;2004年06期
10 李学伟,邱渐根;建筑新技术应用的经济分析方法[J];北方交通大学学报;1999年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈科;郭利;范圣耀;;基于C/S和B/S混合结构的印刷管理信息系统研究[A];2004“安徽制造业发展”博士科技论坛论文集[C];2004年
2 杨光友;张道德;;基于PSO和L-M优化方法的奇偶问题学习算法[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年
3 苏维均;杨化庭;刘载文;;基于正交多项式回归分析方法的系统辨识研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
4 ;Incremental Clustering for Categorical Data Using Clustering Ensemble[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
5 ;Research of Web Documents Clustering Based on Dynamic Concept[A];Proceedings of the First Conference on Web Information System and Applications[C];2004年
6 杜立彬;任国兴;张颖颖;刘岩;;基于神经网络的海流剖面数据修正算法[A];2008’“先进集成技术”院士论坛暨第二届仪表、自动化与先进集成技术大会论文集[C];2008年
7 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010(13)卷[C];2010年
8 吴今培;胡旭川;陈世权;;非线性时间序列动态建模与预测的BP神经网络方法[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集(上册)[C];1999年
9 赵恒;方素平;;ANFIS策略用于导光板网点设计的研究[A];2009年先进光学技术及其应用研讨会论文集(下册)[C];2009年
10 姚美村;乔延江;;中药药性量化方法对补虚药功效归类影响的KDD研究[A];2002中医药博士论坛——中医药的继承、创新与发展[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵琪;我国国有企业人力资源优化配置研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 李桃迎;交通领域中的聚类分析方法研究[D];大连海事大学;2010年
3 刘文光;商用汽车电控机械自动变速器智能控制技术研究[D];江苏大学;2010年
4 李晋江;海量数据点三维重构中一类关键问题研究[D];山东大学;2010年
5 杨剑锋;适合并行的无干预文档聚类算法研究[D];武汉大学;2010年
6 廖玉平;基于SCP的转轨时期建筑业组织研究[D];北京交通大学;2011年
7 金珠;改进的支持向量机分类算法及其在煤矿人因事故安全评价中的应用[D];中国矿业大学;2011年
8 陈建辉;基于脑信息学的数据脑建模及其应用[D];北京工业大学;2011年
9 马占福;热连轧板形控制模型优化与应用研究[D];西安建筑科技大学;2011年
10 崔江;基于支持向量机的模拟电子电路故障分类技术研究[D];南京航空航天大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘琪;正态云模型模糊推理系统及其应用研究[D];郑州大学;2010年
2 邱玉宾;潍坊市农业剩余劳动力转移的影响因素与对策研究[D];山东农业大学;2009年
3 周霞;基于粗糙集的电子商务交易知识获取研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
4 于洋;一种改进的COBWEB算法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 荆奇;蚁群算法在特种机器人智能控制中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 李丹丹;基于权重设计的聚类融合算法研究及应用[D];辽宁工程技术大学;2009年
7 邵春华;耒(阳)宜(章)高速公路路面中长期性能及养护维修策略研究[D];长沙理工大学;2010年
8 李新;支持向量机的核方法及其多核聚类算法的研究[D];中国海洋大学;2010年
9 廖韬;基于多目标优化的列车操纵方法研究[D];北京交通大学;2011年
10 张媛媛;机械制造业企业库存预测系统研究[D];昆明理工大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 夏火松,蔡淑琴;基于数据挖掘技术的客户关系管理[J];商业研究;2003年20期
2 马洪杰,曲晓飞,刘波;数据仓库系统的三层开发结构及其应用[J];大连理工大学学报;2000年01期
3 何朝阳,张惠;基于数据仓库的CRM系统的构建[J];电脑知识与技术;2004年26期
4 张玉林,仲伟俊,梅姝娥,刘靖;客户档案知识的挖掘方法研究[J];管理工程学报;2002年03期
5 李江,万映红,李怀祖;客户关系管理中客户需求知识建模研究[J];管理工程学报;2004年04期
6 路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报;2005年01期
7 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期
8 李良,陈钢;数据挖掘技术——模糊聚类分析在客户关系管理中的应用研究[J];工业控制计算机;2003年08期
9 祖巧红,陈定方,胡吉全;分析型客户关系管理系统的研究[J];湖北工业大学学报;2005年03期
10 喻钢,周定康;联机分析处理(OLAP)技术的研究[J];计算机应用;2001年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 栾曙光;服务于远程设备监测诊断的电子商务网站的关键技术研究[D];北京工业大学;2003年
2 蒋玲;专题学习网站管理系统的设计与实现[D];华中师范大学;2004年
3 赵敏;分析型客户关系管理系统分析与设计[D];武汉理工大学;2005年
4 张懿;数据仓库在电子商城系统中的应用研究[D];苏州大学;2005年
5 赵艳爽;USSD移动商务中数据仓库设计[D];大连理工大学;2006年
【相似文献】
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1 杨道衡;;数据挖掘与数据挖掘服务实现研究[J];现代商贸工业;2010年17期
2 杨辉;数据挖掘及其在商业银行中的应用[J];中国金融电脑;1998年11期
3 刘桂霞,崔永铎,高平和;关于数据挖掘的研究[J];工业技术经济;2000年03期
4 何东峰;数据挖掘要适当[J];互联网周刊;2000年Z1期
5 石艳芬;数据挖掘,你做了没有?[J];企业活力;2001年12期
6 宋海岚;浅叙数据挖掘在商业中的应用[J];计划与市场;2002年03期
7 吴载斌,王斌会;数据挖掘中的预测及其应用[J];统计与预测;2002年01期
8 洪崎;数据集中与数据挖掘[J];中国金融电脑;2002年10期
9 刘锡京,宣慧玉;客户关系管理与数据挖掘[J];中外管理导报;2002年10期
10 朱慧云,钱颖;数据挖掘在客户关系管理中的应用[J];江苏商论;2003年04期
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1 谢中;邱玉辉;;面向商务网站有效性的数据挖掘方法[A];第十八届全国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2001年
2 李久丹;陈剑;覃涛;;数据挖掘技术理论研究[A];广西计算机学会2010年学术年会论文集[C];2010年
3 张秋彤;;数据挖掘与高校图书馆个性化信息服务[A];第九届中国不确定系统年会、第五届中国智能计算大会、第十三届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2011年
4 薛鲁华;张楠;;聚类分析在Web数据挖掘中的应用[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
5 毛定祥;;数据挖掘与实证经济学[A];2003中国现场统计研究会第十一届学术年会论文集(上)[C];2003年
6 段培俊;周东岱;;数据挖掘研究综述[A];2003年中国智能自动化会议论文集(下册)[C];2003年
7 雷宇;;论行业信息资源的数据挖掘[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
8 吴以凡;吴铁军;欧阳树生;;面向生产过程质量控制的动态数据挖掘方法[A];05'中国自动化产业高峰会议暨中国企业自动化和信息化建设论坛论文集[C];2005年
9 孙明;康红梅;莫一;;数据挖掘在科技奖励管理系统专家库中的应用[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集(湖北专集)[C];2005年
10 邵红全;杨菊梅;潘建雄;;数据挖掘的策略与实现技术[A];中国系统工程学会决策科学专业委员会第六届学术年会论文集[C];2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者褚宁;数据挖掘如“挖金”[N];解放日报;2002年
2 周蓉蓉;数据挖掘需要点想像力[N];计算机世界;2004年
3 □中国电信股份有限公司北京研究院 张舒博 □北京邮电大学计算机科学与技术学院 牛琨;走出数据挖掘的误区[N];人民邮电;2006年
4 《网络世界》记者 王莹;数据挖掘保险业的新蓝海[N];网络世界;2012年
5 刘俊丽;基于地理化的网络数据挖掘与分析提升投资有效性[N];人民邮电;2014年
6 本报记者 连晓东;数据挖掘:金融信息化新热点[N];中国电子报;2002年
7 本报记者 凤小华 朱仁康;“数字挖掘软件”引领中国信息化新浪潮[N];中国电子报;2003年
8 本报记者 史延廷;“成功企业数据挖掘暨数量化管理论坛”在京举办[N];中国旅游报;2002年
9 朱小宁;数据挖掘:信息化战争的基础工程[N];解放军报;2005年
10 本报记者 王小平;从“大集中”走向数据挖掘[N];金融时报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨虎;序列数据挖掘的模型和算法研究[D];重庆大学;2003年
2 巩建光;面向电信领域的数据挖掘关键技术研究[D];哈尔滨工程大学;2012年
3 李建强;基于数据挖掘的电站运行优化理论研究与应用[D];华北电力大学(河北);2006年
4 余小高;电子商务环境中分布式数据挖掘的研究[D];武汉理工大学;2007年
5 李国旗;本体辅助的先验知识融入生物信息数据挖掘的方法研究[D];上海交通大学;2007年
6 翟坤;基于数据挖掘的成本管理方法研究[D];大连理工大学;2012年
7 徐河杭;面向PLM的数据挖掘技术和应用研究[D];浙江大学;2010年
8 刘洪波;汉语认知脑数据挖掘相关算法及应用研究[D];大连理工大学;2006年
9 朱廷劭;数据挖掘及其在汉语文语转换中应用的研究[D];中国科学院研究生院(计算技术研究所);1999年
10 牛成林;增量数据挖掘及其在电站运行优化中的理论研究及应用[D];华北电力大学(北京);2010年
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1 杨毅超;基于Web数据挖掘的作物商务平台分析与研究[D];湖南农业大学;2008年
2 徐进华;基于灰色系统理论的数据挖掘及其模型研究[D];北京交通大学;2009年
3 俞驰;基于网络数据挖掘的客户获取系统研究[D];西安电子科技大学;2009年
4 冯军;数据挖掘在自动外呼系统中的应用[D];北京邮电大学;2009年
5 于宝华;基于数据挖掘的高考数据分析[D];天津大学;2009年
6 王仁彦;数据挖掘与网站运营管理[D];华东师范大学;2010年
7 彭智军;数据挖掘的若干新方法及其在我国证券市场中应用[D];重庆大学;2005年
8 涂继亮;基于数据挖掘的智能客户关系管理系统研究[D];哈尔滨理工大学;2005年
9 贾治国;数据挖掘在高考填报志愿上的应用[D];内蒙古大学;2005年
10 马飞;基于数据挖掘的航运市场预测系统设计及研究[D];大连海事大学;2006年
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