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《哈尔滨商业大学》 2018年
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黑龙江省社保经办机构管理服务问题研究

邹云奇  
【摘要】:社会保险经办管理服务是服务型政府的重要内容,社会保险经办机构作为公共部门,负责提供社会保险公共服务。从黑龙江省社保情况来看,社会保险事业经历了初创、发展、改革等多个阶段,在十二五期间取得了长足的进步,覆盖范围不断扩大,社会保险参保人员不断增加,各项社会保险待遇标准不断提高,管理水平、经办能力、服务质量都有了显著提升。随着服务对象的需求呈现多层次、多样化特点,社会和公众对社会保险公共服务有了更高要求,经办机构现有的经办管理水平和服务质量己经很难适应客观需要,社会保险公共服务能力不足日益显现。在我国社会保险制度改革已有一系列顶层设计的背景下,黑龙江省社会保险经办机构迫切需要进一步提升管理与服务能力,使其与改革的要求相适应,才能在保障民生、全面深化改革、全面建成小康社会的进程中发挥应有的作用。以黑龙江省社会保险经办机构管理服务为主要研究内容,从对黑龙江省社会保险事业发展情况和历程、机构设置情况、管理及服务状况等内容的概述,引入对黑龙江省社会保险经办机构管理服务的专题研究。选择具有代表性的黑龙江省社会保险事业管理局为主要研究对象,通过文献综述法、访谈法、比较分析法、规范分析法等方法,对黑龙江省社会保险经办机构管理服务现状进行分析,找出经办机构在管理和服务方面存在的体制机制、经办经费、人员素质、信息化建设等方面的不足,并阐明存在这些问题的具体原因为缺乏标准服务与培训激励、财政支持力度不够等。借鉴了美国、澳大利亚等国,以及上海市和广东省的先进经验,运用公共管理相关理论,结合黑龙江省实际情况,提出了黑龙江省加强社会保险经办机构管理水平和服务质量的对策建议,即提升经办机构服务人员的服务水平、强化经办机构人力资源管理、完善经办机构的制度建设、落实专项工作经费提供充足经费保障、加强经办机构信息化建设水平等具体措施。
【学位授予单位】:哈尔滨商业大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:F842.61

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