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《复旦大学》 2011年
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中国商业银行的卓越市场营销体系建设:组织体系优化的视角

唐蔚  
【摘要】:随着我国金融业的放开和外资商业银行的进入,银行业的竞争日益激烈。同时,我国居民理财意识不断加强,顾客的需求日益多样化和个性化。我国商业银行原有的营销观念以及营销组织体系已经不能应对新环境带来的机遇和提出的挑战。因此,商业银行改变经营观念,以顾客需求为出发点,以顾客满意为经营目标,构建自身的营销组织体系已成为必然趋势。而如何结合我国具体国情,构建适于我国商业银行特点的营销组织体系,成为理论研究者和管理实践者需要解决的重要课题。 本文回顾了卓越营销理论的发展历史和相关研究,在总结前人理论研究的基础上,提出卓越营销的基本模型及其包含因素。然后介绍了国外商业银行营销的发展过程与营销模式,并对我国商业银行实行的营销组织体系的发展进行了回顾,针对现阶段存在的问题和面临的挑战进行了分析,指出我国商业银行实施卓越营销组织体系的必要性和可行性。最后,结合我国商业银行的实际特点,为实施卓越营销组织体系设计了具体实施步骤,并针对实施中可能会遇到的问题和困难构建了相关支持系统。这对研究今后研究卓越营销在金融以及其他行业的发展都有一定的借鉴意义。 本文的创新点在于将卓越营销的思想引入商业银行营销组织体系设计的过程中,并设计了基于卓越营销理论的营销组织体系,为卓越营销理论的进一步应用打开了思路。
【学位授予单位】:复旦大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F832.33;F274

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