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《复旦大学》 2007年
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信息系统开发过程中知识转移研究

何永刚  
【摘要】: 当今,信息技术在组织中发挥了重要作用,组织对信息系统的需求在不断增加。随着信息系统规模的扩大、开发方法的多样化,信息系统开发过程越来越复杂,涉及的知识领域也更加广泛。信息系统项目失败的重要原因之一就是用户和开发人员之间缺乏知识转移。知识管理可以改进信息系统开发过程,提高项目成功率。 信息系统开发是技术密集型,更是知识密集型活动,信息系统及其开发过程中集成了大量知识。本文从知识管理视角出发,研究了信息系统开发过程中的各类活动,识别出了开发过程中的五类知识:信息系统开发过程知识、应用领域知识、技术知识、组织知识和信息系统应用知识,并进一步分析了每一类知识的拥有主体,识别了在开发人员与用户之间需要转移的知识。知识转移内嵌在开发活动之中,通过对开发活动的分析,讨论了相关活动的知识特征及知识转移方式,并将这些转移方式归纳为指导方式和组织惯例方式两类,提出了知识转移方式组合策略及其动态模型。在此基础上,选择了八个信息系统开发项目作为研究对象,详细分析了每个案例中的知识转移过程,从中总结出了信息系统开发过程中的74种知识转移方式,分析了项目特征与转移方式组合策略之间的关系。 通过理论和实证研究,本文发现信息系统开发过程中的知识转移是以上五类知识转移不断迭代的过程,给出了知识转移的总体趋势,提出了转移方式组合策略选择原则:非驻地情况下的多指导低强度组合与驻地情况下的多惯例高强度组合,都是知识转移的有效策略。最后讨论了组织设计、用户参与、变化IT人员角色等措施,来保障信息系统开发过程中知识转移的实现。
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