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《复旦大学》 2008年
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基于个体、团队视角冲突与情绪的研究

潘晓云  
【摘要】: 冲突一直以来是组织行为学、管理学中一个被人们津津乐道的命题,而情绪作为人类活动的动力源泉,员工情绪、组织情绪的重要性也随着人力资源被提升至“第一资源”的地位而日益被人们所认识。随着“和谐”概念的盛行、体验经济时代的到来,以及团队组织结构的普及,冲突与情绪的管理凸现出极强的时代紧迫性,因此,冲突与情绪关系的研究极富研究价值。但是通过对已掌握的文献综述后发现,这一领域的系统性研究极为有限。在我国,相关研究或者聚焦冲突,或者聚焦情绪,而此类本土化的实证研究更是少之又少。本文的研究以情绪心理学、组织行为学以及人力资源管理等多学科的理论为依据,从个体、团队两个视角对冲突与情绪进行较为系统、全面的实证分析,试图填补这一研究空白点。 在选用常用、成熟的量表的基础上,本文的研究采用问卷调查法(方便取样的方式获得317份问卷)和实验法(每组40人,三组,共120个被试数据)获取数据资料,利用统计分析软件SPSS13.0版与SAS7.2版对数据进行统计分析,并采用了相关分析、方差分析等统计方法,对调查数据进行假设检验和分析,数据分析的结果绝大部分支持了研究假设。 基于个体视角冲突与情绪的研究结果显示,(1)在当下中国的组织中,冲突普遍存在。从员工感知的冲突频率上看,总体而言比较适中。通过单一因素方差分析发现,性别、年龄、所在单位性质不同的员工对冲突频率的感知无明显差别;教育程度、所在单位规模、所在岗位性质、在目前单位工作时间不同的员工对冲突频率的感知存在明显差别。(2)在当下中国组织中,任务冲突、关系冲突同时存在。但是员工很少或者很难准确界定冲突事件属于任务冲突或者关系冲突。(3)通过任务冲突、关系冲突与积极情绪、消极情绪两两相关性检验发现,不同冲突类型对组织成员的情绪会产生不同的影响。任务冲突与关系冲突都会引发组织成员的消极情绪;任务冲突还会引发积极情绪,而关系冲突不会引发积极情绪。在冲突对情绪的引发过程中,并不存在性别差异,但会受到个体工作自我效能感、组织价值观念的影响。(4)在中国组织中,合作性冲突管理方式普遍存在。通过单一因素方差分析发现,性别、年龄、教育程度、所在单位性质、所在单位规模、所在岗位性质以及在目前单位工作时间等并不影响员工对合作性冲突管理方式的选择。但是组织成员处于不同的情绪状态下,冲突处理方式的倾向性有所不同。另外,结果显示组织成员个体情商越高,越倾向于选择合作性冲突管理方式。由此说明提升员工情绪管理能力的重要性。 基于团队视角冲突与情绪的研究结果显示,(1)团队规模、沟通公开性及目标相似性对团队冲突产生影响。团队规模越大,团队中任务冲突越多;关系冲突越多。团队沟通公开性越强,团队中任务冲突越多;关系冲突越少。团队目标相似性越高,团队中任务冲突越少;关系冲突越少。(2)团队中不同的冲突类型会对团队情绪造成影响。团队中任务冲突构成比例高,团队情绪较好;反之,团队中关系冲突构成比例高,团队情绪较差。(3)团队沟通公开性、目标相似性对冲突管理方式的选择会产生影响。团队沟通公开性越强,目标相似性越高,团队越倾向合作性冲突管理方式。团队情绪氛围也对冲突管理方式的选择产生影响。团队情绪越好,倾向于合作性冲突管理方式,反之,倾向于竞争性冲突管理方式。(4)团队情绪与团队效能也存有相关性。团队情绪越好,团队效能越高;反之,团队情绪越差,团队效能越低。 本文的研究促使组织行为学中的“冲突”与心理学中的“情绪”进一步融合,为学术界进行系统性研究奠定了基础。同时为组织进行冲突管理以及情绪管理提供了依据,研究结果对组织管理者将产生启迪作用。说明冲突具有破坏性的力量,也同样具有建设性的力量。管理者应在组织中倡导现代的冲突观,有效地管理冲突。情绪已成为组织生活不可或缺的重要部分,管理者应关注组织成员个体、团队情绪的培育和引导,关注员工情商的提高,从而有助于构筑一支高效能的团队,提高绩效。
【学位授予单位】:复旦大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F272

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 李焓;吴银龙;;国内外情绪智力研究述评[J];学理论;2011年12期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 耿昕;领导授权赋能行为对员工创新行为的影响研究[D];上海交通大学;2011年
2 易加斌;跨国公司母子公司知识冲突、沟通与知识转移绩效关系研究[D];西南交通大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 耿昕;领导授权赋能行为对员工创新行为的影响研究[D];上海交通大学;2011年
2 易加斌;跨国公司母子公司知识冲突、沟通与知识转移绩效关系研究[D];西南交通大学;2012年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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4 罗鸣鸣;张野;;浅述无意识情绪调节的研究[A];创新沈阳文集(B)[C];2009年
5 田水承;徐磊;米楚明;;基于事故致因模型的人误行为矫正[A];中国职业安全健康协会2008年学术年会论文集[C];2008年
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7 孙隽;;浅析创意产业发展背景下产品设计的价值定位[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(二)[C];2007年
8 孙博文;;论体验性的信息产品设计[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(二)[C];2007年
9 王菁菁;;玩具·情景·愉悦的“空巢”生活[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(二)[C];2007年
10 李春富;吴磊;;科技展示创意产业之思维与方法研究[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(二)[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵学森;我国毛南族聚居区传统体育与健康相关生命质量的实证研究[D];上海体育学院;2010年
2 龙晓枫;消费者规范理性研究[D];华中科技大学;2010年
3 江依妮;中国式财政分权下的农村义务教育投入研究[D];南开大学;2010年
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5 王国保;中国文化因素对知识共享、员工创造力的影响研究[D];浙江大学;2010年
6 杨席珍;资本主义扩张路径下的殖民传播[D];浙江大学;2010年
7 王峰;数字化背景下的城市公共艺术及其交互设计研究[D];江南大学;2010年
8 方忠;中韩文化创意产业经济效应比较研究[D];福建师范大学;2010年
9 梅祖蓉;历史,文化与人格[D];武汉大学;2010年
10 游泓;情感与信任关系的社会学研究[D];武汉大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李玲玲;英语教师课堂非语言行为对学生情绪的调节作用[D];南昌航空大学;2010年
2 于洁;不同情绪刺激下运动员执行控制特征及机制研究[D];上海体育学院;2010年
3 安翠林;大学生英语学习焦虑问卷编制与应用[D];辽宁师范大学;2010年
4 孙睿;CI公司人力资源稳定性研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 左连跃;工科院校文科生人格特征、自我效能感和专业承诺的关系研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 贺艳荣;基于扎根理论的中国大学生就业能力研究[D];大连理工大学;2010年
7 陆永婷;影响幼儿入园焦虑的家庭因素个案研究[D];辽宁师范大学;2010年
8 敖登;旅游管理专业学生校外实习中的适应问题与影响因素研究[D];辽宁师范大学;2010年
9 李爱华;体验经济视角下滨海旅游产品开发研究[D];辽宁师范大学;2010年
10 陈颖;20—28个月儿童模仿与良心的相关研究[D];辽宁师范大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡永红,林崇德;绩效评估研究的现状及其反思[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2001年04期
2 马庆国;徐青;廖振鹏;张彩江;;知识转移的影响因素分析[J];北京理工大学学报(社会科学版);2006年01期
3 王毅达;汪承亮;;知识转移的认知模型及其在企业管理中的应用[J];商业研究;2007年05期
4 席伟光;赵海霞;汪雪梅;;浅谈情绪智力的相关问题[J];北方文学(下半月);2011年02期
5 张运生,曾德明,欧阳慧,张利飞;中国上市公司高层管理团队治理评价研究[J];财经研究;2005年03期
6 夏伟怀;秦桂香;陈治亚;;基于层次灰色模型的铁路技术创新绩效综合评价[J];铁道科学与工程学报;2006年05期
7 商磊;;论团队情商及其在组织管理中的运用[J];沧州师范专科学校学报;2007年04期
8 赵亮;;提升我国酒店服务质量的对策[J];当代经济;2010年15期
9 黄哲;;基于知识网络的知识市场交易模型构建[J];东北财经大学学报;2009年01期
10 张兰霞;刘杰;;基于虚拟企业生命周期的冲突管理[J];东北大学学报(社会科学版);2006年05期
中国重要报纸全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 丁楠;高管团队社会网络、运作过程与绩效间关系研究[D];江苏大学;2010年
2 郭培民;基于企业资源论的母子公司性质及管理策略研究[D];浙江大学;2001年
3 肖余春;现代企业创建学习型团队的理论与应用研究[D];华东师范大学;2003年
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6 许远理;情绪智力组合理论的建构与实证研究[D];首都师范大学;2004年
7 欧阳慧;上市公司高层管理团队治理绩效评价系统及实证研究[D];湖南大学;2004年
8 王忠;企业虚拟团队中的信任问题研究[D];华中科技大学;2004年
9 龚晓光;研发人员行为激励模拟系统研究[D];华中科技大学;2004年
10 赫然;行政相对方权利研究[D];吉林大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 熊玮;高层管理团队异质性对公司多元化战略与绩效关系影响的实证研究[D];南昌大学;2010年
2 赵丽芹;上市军工企业高管团队特征与企业绩效关系的实证研究[D];南京航空航天大学;2009年
3 司静波;新经济时代企业人力资源管理创新问题研究[D];东北农业大学;2002年
4 赵蕾;商业企业服务质量分析与对策[D];对外经济贸易大学;2003年
5 凌建勋;团队创新气氛问卷的编制与研究[D];暨南大学;2003年
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【二级引证文献】
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1 麻彦坤;黎潇潇;;广州市中学生情绪智力现状调查[J];教育导刊;2012年12期
2 刘福成;胡敏华;;基于“工作—下属”二维模型的领导授权模式及其选择[J];经济管理;2012年05期
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 田在兰;领导授权赋能行为对知识型员工建言行为影响的实证研究[D];华南理工大学;2014年
2 时玉宝;创新型科技人才的评价、培养与组织研究[D];北京交通大学;2014年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨扬;大学生反刍思维与情绪智力以及抑郁、焦虑的关系研究[D];河南大学;2012年
2 刘雪梅;企业文化特质对企业战略的影响研究[D];山东大学;2012年
3 呼昱君;企业员工工作压力、情绪智力与周边绩效的关系研究[D];西南财经大学;2012年
4 李海倩;肥胖与正常体重初中生的情绪智力和问题行为[D];山东师范大学;2013年
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8 杜梦华;员工视角下上级发展性反馈对创新行为的影响研究[D];湖南大学;2013年
9 王鹏;AP公司研发部创新有效性诊断研究[D];华南理工大学;2014年
10 余云宜;直营连锁超市授权管理研究[D];南昌大学;2014年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 刘仁军;组织冲突的结构因素研究[J];南开管理评论;2001年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 高永斌;;团队中九种“角色”的描述与解读[J];人才资源开发;2006年09期
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8 史光起;;团队共鸣的能量[J];理财;2010年12期
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中国重要会议论文全文数据库 前2条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 彭小海;团队成员对目标达成要充分一致[N];中国证券报;2008年
3 美帕特里克·兰西奥尼 编译 何蔚;实现高效“团队合作”的四个条件[N];证券日报;2004年
4 郑文斌;团队合作的四个资格[N];就业时报;2006年
5 刘长城;打造和谐团队 培育快乐员工[N];中国现代企业报;2007年
6 本报记者 何志丹;挑战团队竞争 发挥最大潜能[N];石油管道报;2011年
7 英才;团队强大法:让石墨变钻石[N];中华合作时报;2011年
8 清华大学EMBA总裁班特聘讲师 史光起;共鸣的力量[N];东方烟草报;2011年
9 东行;大话西游之团队素质[N];中国保险报;2006年
10 李秉勤;领导艺术的变革[N];中国高新技术产业导报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 潘晓云;基于个体、团队视角冲突与情绪的研究[D];复旦大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 马德森;体育团队凝聚力及其多维综合评价体系的研究[D];曲阜师范大学;2004年
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