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《复旦大学》 2008年
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关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究

李劲宇  
【摘要】: 中国自2001年加入WTO之后,经济经历了一轮飞速的增长,对外开放不断深入的现实,不仅给中国市场上各个行业带来了活力,也使得相关产业竞争也异常激烈。根据入世协议,银行业将向国外金融机构开放,竞争会更加激烈,传统上的那种规模效益已经不再突出。“做大就是要规模,做强就是抢地盘”的时代一去不复返。另外,随着知识经济的深化和网络技术的普遍使用,也使得银行所能提供的金融产品的差异越来越小,同质化的程度越来越高。因而一些传统的营销理论模式在新的环境中所起的作用也越来越小,如果不进行变革,原有由市场规模,营销渠道所形成的核心竞争力也将在这个过程中不断消失。 这篇文章在阐述了企业核心竞争力理论和客户关系管理理论,并明确提出了客户关系管理系统对于提升企业核心竞争力的关键作用,并在此基础上分析了目前国内国有银行业竞争力现状、存在的问题及尽快实施客户关系管理的必要性,最后针对以上问题详细论述客户关系管理系统的构建方面的具体问题,包括如进行客户关系管理系统构建的思路、步骤,构建过程中的重点和难点,以及对于系统构建的具体设想。
【学位授予单位】:复旦大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:F274;F832.2

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