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《复旦大学》 2009年
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公共服务流程优化的理论框架与方法

耿华  
【摘要】: 公共服务流程优化是当前国内外政府转型和学界最关注的热点课题之一,是转变政府职能、提高政府服务能力的重要手段。本文试图对公共服务流程优化的理论与方法进行深入的研究。 论文对当前公共服务流程优化的理论研究、方法研究和应用研究做了简单的综述。在分析制度因素的基础上,指出公共服务流程优化项目的高层管理者是促使项目在既定目标定位下成功实施的根本原因。基于对影响公共服务流程优化的五大驱动因素(规划,执行者,负责人,基础设施,评估与更新)的分析,借用企业业务流程优化方法的成果,介绍了公共服务流程优化的阶段--任务(Stage-Activity,SA)框架,并在讨论其不同于一般业务流程优化的本质特征的前提下提出了基于技术、组织和制度驱动的框架执行过程中的六大规则。在此基础上,论文进一步提出了基于活动分析和制度约束分析的公共服务流程优化方法和步骤。论文的最后是案例研究,通过对不同城市的公共服务流程优化项目执行过程的考察,验证了论文提出的理论框架和优化方法的有效性。
【学位授予单位】:复旦大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:D035

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【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 罗玮;广州市社会保险服务流程再造研究[D];华南理工大学;2012年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 冉光杰;喻磊;;从管理学的视角看乡镇政府流程再造[A];公共管理与地方政府创新研讨会论文[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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10 孙爱芹;潍坊市政府采购管理系统设计与实现[D];山东大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前9条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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10 孙云强;我国税务流程再造研究[D];吉林大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前7条
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中国期刊全文数据库 前10条
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中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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5 陈宏 唐翊翔;长飞流程优化见成效 顺利实现“双过半”[N];中国航空报;2010年
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7 赵春雨;寻找流程背后的平衡点[N];中国计算机报;2008年
8 AMT Consulting合伙人 李彤;流程优化成功三部曲[N];中国计算机报;2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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4 陈小钢;基于流程优化的政府绩效管理研究[D];暨南大学;2006年
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6 林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李思睿;某医院合理缩短术前平均住院日的干预研究[D];第二军医大学;2009年
2 张翠玲;项目管理体系下的航空发动机研制流程优化[D];吉林大学;2009年
3 杜坤;基于流程优化的上海新波绩效提升研究[D];兰州大学;2009年
4 田生;大连海关加工贸易监管流程优化研究[D];大连理工大学;2007年
5 李阳;圣戈班公司降低物流成本的方法与应用[D];吉林大学;2006年
6 杨佳欣;ABC中国流程再造问题研究[D];对外经济贸易大学;2007年
7 庞刚强;河北地税征管业务流程优化的实证研究[D];北京交通大学;2008年
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9 韦海邻;滇虹药业业务流程优化建议报告[D];清华大学;2004年
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