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《复旦大学》 2009年
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互联网用户体验结构模型

李仪凡  
【摘要】:本研究以参与者最佳体验(Flow)理论为基础,在中国互联网环境下对Flow的前置及结果变量进行探索,重点考察的问题是: (1)前置变量:网站的功能属性、社会属性的设置对参与者的Flow体验会形成何种影响; (2)结果变量:参与者的Flow体验如何影响积极口碑倾向、用户保留方面的行为决策。 本文采用实验法和问卷法进行实证研究。首先选择同时参与过两类游戏的221位玩家分进行两组配对实验,测试网站功能属性及社会属性变化情况下对于参与者体验及行为的影响,在此基础上建立我们的假设模型,最后通过问卷方式进行调查,共计收回有效样本352份,回收问卷经内部一致性系数及因子分析确认维度、信度、效度,据此修正概念性模型并提出相关假设,使用结构方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)针对整体模型进行分析及假设检验,采用SPSS15.0统计软件作为主要分析工具。 实验结论显示:网站产品功能属性与社会属性都对于参与者最佳体验(Flow)产生显著影响,但是它们对产生参与者正向口碑与用户保留的影响不同。网站功能属性的提高,将对参与者最佳体验(Flow)产生显著影响,对积极口碑推荐产生显著影响;网站社会属性提高,对参与者最佳体验(Flow)产生的影响显著,但对用户保留产生显著影响。 从综合模型实证结果看,我们假设得到验证:网络产品的功能属性与功能属性共同对参与者最佳体验(Flow)产生正向影响,从而对参与者享乐主义以及用户满意产生正向影响,最后影响参与者积极口碑影响与用户保留意愿。 最后,根据实证结果提出,既然对网站来说最重要的问题是顾客保留而不是新用户获取,在网站在制定产品策略时,不仅应重视功能属性的设计和提高,更需考虑社会属性对消费者体验的影响,这才是影响参与者保留的关键因素。
【关键词】:体验营销 Flow 功能属性 社会属性 参与者行为决策
【学位授予单位】:复旦大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F49;F274;F224
【目录】:
  • 中文摘要5-6
  • Abstract6-8
  • 第一章 导言8-19
  • 1.1 现实背景8-13
  • 1.1.1 互联网是全球近20年来新经济的发动机8
  • 1.1.2 中国在全球互联网市场中的地位8-9
  • 1.1.3 虚拟社区正在成为互联网的重要组成部分9-10
  • 1.1.4 网络游戏作为商业模式最成熟的虚拟社区具备研究的最佳条件10-11
  • 1.1.5 体验经济的历史机遇11-12
  • 1.1.6 虚拟社区(网络游戏)是体验经济商业模式的先行者12-13
  • 1.2 研究问题13-15
  • 1.2.1 Flow前置变量:网站功能属性、社会属性对Flow影响13-14
  • 1.2.2 Flow结果变量: Flow对正向感情、用户参与决策影响14-15
  • 1.3 研究方法15-17
  • 1.4 研究意义17-19
  • 1.4.1 理论意义17
  • 1.4.2 实践意义17-19
  • 第二章 文献综述19-56
  • 2.1 最佳行为体验(Flow)理论19-36
  • 2.1.1 Flow的定义19-21
  • 2.1.2 Flow动态理论21-25
  • 2.1.3 Flow的研究方法25-27
  • 2.1.4 Flow的特征维度27-30
  • 2.1.5 互联网环境中Flow的研究30-35
  • 2.1.6 Flow的测量35-36
  • 2.2 Flow前置变量的探索:网站属性与Flow的关系36-49
  • 2.2.1 理论背景36-39
  • 2.2.2 网站属性概念构建39-43
  • 2.2.3 网站属性与Flow关系的研究43-44
  • 2.2.4 本研究网站属性与Flow的关系假设44-49
  • 2.3 Flow结果变量的相关研究49-54
  • 2.3.1 正向感情概念构建49
  • 2.3.2 Flow与正向感情的关系49-50
  • 2.3.3 Flow与正向感情关系的相关50-52
  • 2.3.4 正向感情与参与者决策的关系52-54
  • 2.4 文献评论54-56
  • 第三章 探索性研究56-84
  • 3.1 关键概念量表开发56-77
  • 3.1.1 问项开发56-59
  • 3.1.2 问项筛选59
  • 3.1.3 量表确认59-61
  • 3.1.4 探索性因子分析61-69
  • 3.1.5 验证性因子分析69-76
  • 3.1.6 路径分析76
  • 3.1.7 小结76-77
  • 3.2 实验研究77-84
  • 3.2.1 实验设计78-79
  • 3.2.2 实验1:功能属性不变,探索社会属性对于Flow及参与者决策影响79-81
  • 3.2.3 实验2:社会属性不变,探索功能属性对于Flow及参与者决策影响81-83
  • 3.2.4 实验小结83-84
  • 第四章 假设与模型84-86
  • 4.1 研究模型84
  • 4.2 研究假设84-86
  • 第五章 实证研究86-121
  • 5.1 研究方法论与实施86-87
  • 5.2 调查问卷87-88
  • 5.2.1 问卷设计87
  • 5.2.2 问卷前测87-88
  • 5.3 研究对象界定与抽样88
  • 5.4 数据收集88-90
  • 5.4.1 问卷调查实施88-89
  • 5.4.2 问卷审核与整理89-90
  • 5.4.3 问卷录入90
  • 5.5 数据检验与统计分析90-92
  • 5.5.1 数据检验90-91
  • 5.5.2 数据统计与分析91-92
  • 5.6 描述统计92-97
  • 5.6.1 被访者要求92
  • 5.6.2 玩家背景资料及特性分析92-97
  • 5.7 因子分析97-118
  • 5.7.1 功能属性量表分析99-104
  • 5.7.2 社会属性量表分析104-108
  • 5.7.3 Flow量表分析108-113
  • 5.7.4 享乐主义量表分析113-116
  • 5.7.5 积极的口碑推荐&顾客保留意向量表分析116-118
  • 5.8 整体模型检验118-121
  • 第六章 结论与讨论121-125
  • 6.1 研究发现及管理含义121-123
  • 6.1.1 社会属性内涵的界定121-122
  • 6.1.2 Flow体验影响因素的探索122
  • 6.1.3 体验结果变量的考察122-123
  • 6.1.4 Flow量表在中国环境下的检验123
  • 6.2 研究局限性123
  • 6.3 未来研究方向123-125
  • 附件125-162
  • 参考文献162-166

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