互联网用户体验结构模型

【摘要】：本研究以参与者最佳体验(Flow)理论为基础,在中国互联网环境下对Flow的前置及结果变量进行探索,重点考察的问题是: (1)前置变量:网站的功能属性、社会属性的设置对参与者的Flow体验会形成何种影响; (2)结果变量:参与者的Flow体验如何影响积极口碑倾向、用户保留方面的行为决策。 本文采用实验法和问卷法进行实证研究。首先选择同时参与过两类游戏的221位玩家分进行两组配对实验,测试网站功能属性及社会属性变化情况下对于参与者体验及行为的影响,在此基础上建立我们的假设模型,最后通过问卷方式进行调查,共计收回有效样本352份,回收问卷经内部一致性系数及因子分析确认维度、信度、效度,据此修正概念性模型并提出相关假设,使用结构方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)针对整体模型进行分析及假设检验,采用SPSS15.0统计软件作为主要分析工具。 实验结论显示:网站产品功能属性与社会属性都对于参与者最佳体验(Flow)产生显著影响,但是它们对产生参与者正向口碑与用户保留的影响不同。网站功能属性的提高,将对参与者最佳体验(Flow)产生显著影响,对积极口碑推荐产生显著影响;网站社会属性提高,对参与者最佳体验(Flow)产生的影响显著,但对用户保留产生显著影响。 从综合模型实证结果看,我们假设得到验证:网络产品的功能属性与功能属性共同对参与者最佳体验(Flow)产生正向影响,从而对参与者享乐主义以及用户满意产生正向影响,最后影响参与者积极口碑影响与用户保留意愿。 最后,根据实证结果提出,既然对网站来说最重要的问题是顾客保留而不是新用户获取,在网站在制定产品策略时,不仅应重视功能属性的设计和提高,更需考虑社会属性对消费者体验的影响,这才是影响参与者保留的关键因素。