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《复旦大学》 2010年
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基于NGN架构的NGCC平台体系结构的研究和实践

李琼  
【摘要】: 在日益激烈的市场竞争中,除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外,更多地竞争开始集中在对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要,同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。怎样为客户提供优质的服务、怎样及时地了解客户的需要并作出及时的行动、怎样对客户关系进行科学的管理、怎样对客户进行统一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及时的市场反馈,呼叫中心系统是目前最完美的解决方案。随着通信及网络技术的发展,基于固定电话网的传统语音通信业务已经不能满足人们的需求.为了寻求新的发展,固网电信运营商在网络融合、业务融合方面必须要有新的举措. 为克服传统呼叫中心系统存在的种种不足,本文提出了一种基于NGN架构的新一代呼叫中心(下一代呼叫中心)平台体系结构.该平台是基于软交换技术,并且秉承了下一代网络(NGN, Next Generation Network)的“承载与控制相分离”与“呼叫与业务相分离”的核心思想。相对于现有平台,本文主要在如下方面进行改进: 1.本文对现有平台的组网方式、设备功能和接口协议进行了优化分析; 2.提出了基于NGN架构的下一代呼叫中心平台和3G平台的融合业务实现方案; 3.以中国电信的“号码百事通”业务为例,分析了新平台与传统平台相比的优势所在; 4.针对各地呼叫中心的平台互连、信息共享的需求,提出两种区域性号码百事通平台互联方案,并进行深入探讨。
【学位授予单位】:复旦大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:TN99

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【参考文献】
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