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《同济大学》 2006年
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物流服务能力的系统化认知与战略性获取

吴保峰  
【摘要】:在全球化、信息化、动态化的市场环境中,物流企业依靠什么在市场上生存?其竞争优势的源泉是什么?这些源泉从哪里来(企业内部还是外部)?对于这些问题的回答,本文认为:①物流企业竞争优势的取得依赖于其在竞争中所表现出的物流服务能力,即物流企业是依靠物流服务能力成功竞争;②企业所表现出的物流服务能力可以来自企业内部,通过企业的学习积累不断的获取与提升能力;但是这些能力不仅仅、而且也不可能全部产生于企业内部,外购是获取物流服务能力的另一种战略选择。 论文将定量分析、定性分析、理论研究、实证研究方法有效的综合运用,将企业能力理论、物流管理、服务管理、和外购理论相融合,按照如何认知物流服务能力(界定、识别与测度)和如何获取物流服务能力(从哪里以及如何获取)的逻辑过程,对物流服务能力进行了系统化研究。以期为物流企业竞争战略的制定提供理论支持与决策参考。 论文在前面的铺垫和准备基础上,提出了一个物流服务能力的研究框架,本文的研究就是基于此框架而展开。论文从总体上回答了两个问题:如何认知物流服务能力?从哪里以及如何获取物流服务能力? 1.论文从界定、识别与测度三个角度进行了物流服务能力的系统化认知 (1)通过对物流服务能力的界定,回答了“什么是物流服务能力”。通过理论总结与文献归纳,并结合本文研究特点,建立了物流服务系统模型,对物流服务能力的内部逻辑结构、层级结构、外部表现形式进行了全面认知,依据物流服务能力的广度与深度特征,归纳出了四种具有不同能力特征的物流企业类型。 (2)通过对物流服务能力的识别,回答了“如何识别不同特性的物流服务能力”。一方而,受Kano的产品质量二维模型启发,建立了物流服务能力客户敏感类型的线性模型与非线性模型,提出了物流服务能力客户敏感类型的识别方法,并通过实证研究对识别方法进行了应用和验证;另一方面,受到软件过程能力成熟度理论的启发,本文建立了基于客户的物流服务能力成熟度模型框架,为物流服务能力成熟度的进一步研究提供了新思路。
【关键词】:物流服务 企业能力 认知 获取 战略
【学位授予单位】:同济大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F253;F224
【目录】:
  • 学位论文版权使用授权书3-4
  • 同济大学学位论文原创性声明4-9
  • 摘要9-11
  • ABSTRACT11-14
  • 第1章 概论14-37
  • 1.1 问题的提出14-22
  • 1.1.1 研究主题与理论依据14-17
  • 1.1.2 研究背景17-22
  • 1.2 基本概念的界定22-29
  • 1.2.1 物流企业22-24
  • 1.2.2 物流服务能力24-26
  • 1.2.3 采购、外包、外购与获取26-29
  • 1.3 论文结构与研究内容29-33
  • 1.3.1 论文的结构安排29-30
  • 1.3.2 主要研究内容30-33
  • 1.4 研究方法与本文创新33-34
  • 1.4.1 研究方法33-34
  • 1.4.2 本文创新34
  • 1.5 本章小结34-37
  • 第2章 文献综述与基本分析框架37-63
  • 2.1 企业能力理论的演进过程37-44
  • 2.2 物流服务能力研究综述44-51
  • 2.3 能力外购研究综述51-56
  • 2.4 存在的问题56-57
  • 2.5 物流服务能力研究的基本框架57-58
  • 2.6 本章小结58-63
  • 第3章 物流服务能力的系统化界定63-109
  • 3.1 物流服务63-71
  • 3.1.1 物流活动的服务特性63-65
  • 3.1.2 物流服务系统65-71
  • 3.2 物流服务能力的内在认知71-89
  • 3.2.1 内在逻辑结构71-77
  • 3.2.2 内在层级结构77-89
  • 3.3 物流服务能力的外部认知89-97
  • 3.3.1 基于功能分类的服务能力89-91
  • 3.3.2 物流服务能力的表现维度91-97
  • 3.4 物流服务能力与物流企业分类97-104
  • 3.4.1 物流企业分类综述97-101
  • 3.4.2 基于服务能力的物流企业分类101-104
  • 3.5 本章小结104-109
  • 第4章 物流服务能力的识别109-135
  • 4.1 物流服务能力的客户敏感类型109-125
  • 4.1.1 客户敏感的线性模型109-112
  • 4.1.2 客户敏感的非线性模型112-116
  • 4.1.3 客户敏感类型识别的实证研究116-125
  • 4.2 物流服务能力的成熟度125-132
  • 4.2.1 各种能力成熟度模型125-126
  • 4.2.2 物流服务能力成熟度模型126-132
  • 4.3 本章小结132-135
  • 第5章 物流服务能力的测度135-183
  • 5.1 物流服务能力与企业绩效表现的关联测度135-161
  • 5.1.1 物流能力与企业绩效的关系135-139
  • 5.1.2 研究假设139
  • 5.1.3 测度指标体系的选择139-141
  • 5.1.4 方法设计与数据收集141-143
  • 5.1.5 统计结果与分析143-159
  • 5.1.6 主要结论总结159-161
  • 5.2 基于模糊物元的物流服务能力水平测度161-179
  • 5.2.1 测度方法的选择161-162
  • 5.2.2 可拓学与模糊物元162-165
  • 5.2.3 物流服务能力的模糊物元评价165-179
  • 5.3 本章小结179-183
  • 第6章 物流服务能力外购的趋势、内容与决策183-219
  • 6.1 能力外购的战略视角183-186
  • 6.2 物流企业的能力外购趋势186-191
  • 6.2.1 物流服务外购模式的演变186-188
  • 6.2.2 物流企业能力外购模式的出现188-191
  • 6.3 物流能力外购的战略内容191-194
  • 6.4 战略性外购的决策模型194-201
  • 6.4.1 战略性外购决策模型总结194-197
  • 6.4.2 能力外购的动态决策模型197-201
  • 6.5 能力外购的比较优势理论解释201-216
  • 6.5.1 比较优势理论201-202
  • 6.5.2 基本假设202-203
  • 6.5.3 基本模型203-206
  • 6.5.4 均衡分析206-216
  • 6.6 本章小结216-219
  • 第7章 物流服务能力获取的优化选择219-245
  • 7.1 能力外购中的两类优化选择问题219-221
  • 7.2 能力自建的学习路径选择221-234
  • 7.2.1 问题描述221-223
  • 7.2.2 模型的建立223-229
  • 7.2.3 算例应用229-234
  • 7.3 能力外购的供应商选择234-242
  • 7.3.1 问题描述234-236
  • 7.3.2 模型的建立236-239
  • 7.3.3 算例应用239-242
  • 7.4 本章小结242-245
  • 第8章 全文总结与研究展望245-249
  • 8.1 全文总结245-247
  • 8.2 研究展望247-249
  • 致谢249-250
  • 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果250

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