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《同济大学》 2006年
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物流服务能力的系统化认知与战略性获取

吴保峰  
【摘要】:在全球化、信息化、动态化的市场环境中,物流企业依靠什么在市场上生存?其竞争优势的源泉是什么?这些源泉从哪里来(企业内部还是外部)?对于这些问题的回答,本文认为:①物流企业竞争优势的取得依赖于其在竞争中所表现出的物流服务能力,即物流企业是依靠物流服务能力成功竞争;②企业所表现出的物流服务能力可以来自企业内部,通过企业的学习积累不断的获取与提升能力;但是这些能力不仅仅、而且也不可能全部产生于企业内部,外购是获取物流服务能力的另一种战略选择。 论文将定量分析、定性分析、理论研究、实证研究方法有效的综合运用,将企业能力理论、物流管理、服务管理、和外购理论相融合,按照如何认知物流服务能力(界定、识别与测度)和如何获取物流服务能力(从哪里以及如何获取)的逻辑过程,对物流服务能力进行了系统化研究。以期为物流企业竞争战略的制定提供理论支持与决策参考。 论文在前面的铺垫和准备基础上,提出了一个物流服务能力的研究框架,本文的研究就是基于此框架而展开。论文从总体上回答了两个问题:如何认知物流服务能力?从哪里以及如何获取物流服务能力? 1.论文从界定、识别与测度三个角度进行了物流服务能力的系统化认知 (1)通过对物流服务能力的界定,回答了“什么是物流服务能力”。通过理论总结与文献归纳,并结合本文研究特点,建立了物流服务系统模型,对物流服务能力的内部逻辑结构、层级结构、外部表现形式进行了全面认知,依据物流服务能力的广度与深度特征,归纳出了四种具有不同能力特征的物流企业类型。 (2)通过对物流服务能力的识别,回答了“如何识别不同特性的物流服务能力”。一方而,受Kano的产品质量二维模型启发,建立了物流服务能力客户敏感类型的线性模型与非线性模型,提出了物流服务能力客户敏感类型的识别方法,并通过实证研究对识别方法进行了应用和验证;另一方面,受到软件过程能力成熟度理论的启发,本文建立了基于客户的物流服务能力成熟度模型框架,为物流服务能力成熟度的进一步研究提供了新思路。
【学位授予单位】:同济大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F253;F224

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
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4 王西;基于熵权—双基点法的现代物流企业服务创新绩效评价研究[D];吉林大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
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2 蒋秀军;整合Kano模型与QFD的物流服务设计方法及应用[D];江苏科技大学;2012年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 李欣;项目管理成熟度模型及其评估方法研究[D];西北工业大学;2004年
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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5 梅晚霞;马士华;;供应链中转节点物流要素能力计划问题研究[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年
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7 叶晓梅;;科技研发项目优选评价系统的建立[A];贵州省软科学研究论文选编(2005-2008)[C];2009年
8 袁天国;陈学茂;;水利水电项目管理评估模型研究[A];贵州工程项目管理论文集(2010)[C];2010年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 安宁;黑龙江省科技园区发展战略研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
2 宋晓梅;常规公交网络运行可靠性多层次评价模型与算法[D];北京交通大学;2010年
3 杨启成;卷烟生产物流系统的优化设计及管理研究[D];昆明理工大学;2008年
4 唐丽;湖南南天竹遗传多样性及园林利用评价体系研究[D];中南林业科技大学;2007年
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6 刘海东;乘用车轻量化绿色效应评价理论与方法研究[D];吉林大学;2011年
7 魏领会;数控机床可用性耦合建模及影响度分析[D];吉林大学;2011年
8 王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年
9 罗文斌;中国土地整理项目绩效评价、影响因素及其改善策略研究[D];浙江大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴丽华;服装零售供应配送中的若干问题研究[D];浙江理工大学;2010年
2 严晶晶;童装绿色设计评价体系的研究[D];浙江理工大学;2010年
3 周波;一串红穴盘育苗控释肥施用效应评价[D];山东农业大学;2010年
4 朱子昂;中国跨国企业人力资源危机的可拓预警研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 韩秋思;基于可拓工程的我国造船企业核心竞争力评价与提升策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 周松;博兴水库工程项目社会效益研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 李莎莎;我国船舶企业国际化经营风险研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 谢宇;基于ANP的旅游企业竞争力评价研究[D];大连理工大学;2010年
9 车军;船舶避碰人为因素分析与评价[D];大连理工大学;2010年
10 张倩;科技型中小企业技术创新能力可拓评价研究[D];大连理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈华友;陈启明;王慧;;基于相对熵的不确定性群决策集成方法[J];安徽大学学报(自然科学版);2008年01期
2 王炳勋;魏国辰;;生鲜农产品配送中心物流绩效的立体综合评价[J];安徽农业科学;2009年23期
3 谷奇峰;丁慧平;;企业能力理论研究综述[J];北京交通大学学报(社会科学版);2009年01期
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5 黄晓芳;数据挖掘中决策树算法及其应用[J];兵工自动化;2005年02期
6 杨玉中;张强;吴立云;;基于熵权的TOPSIS供应商选择方法[J];北京理工大学学报;2006年01期
7 翁心刚;魏新军;;论现代物流服务与企业竞争力[J];北京物资流通;2008年01期
8 孙圣兰;夏恩君;;技术系统演化的耗散结构观[J];北京理工大学学报(社会科学版);2006年02期
9 李光辉;王丹;;世界物流模式演进规律与中国物流模式的选择[J];北京农业职业学院学报;2006年03期
10 邹国胜,周晓东;基于大规模定制的供应链设计[J];商业研究;2002年20期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 赵萌;邱菀华;;基于混合信息的供应商选择熵决策模型[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 华光;动态联盟演化与知识扩散交互作用的研究[D];北京交通大学;2011年
2 张宁辉;基于技术创新的企业组织结构选择及其对创新绩效的影响研究[D];中南大学;2011年
3 马玉芳;基于Internet的大规模定制生产计划系统的研究[D];武汉理工大学;2003年
4 冯夕文;企业物流成本形成机理及核算体系构架研究[D];山东科技大学;2006年
5 李文顺;物流能力理论与实证研究[D];上海海事大学;2006年
6 张纯洪;企业动态核心能力研究[D];吉林大学;2006年
7 王翔;企业动态能力演化理论和实证研究[D];复旦大学;2006年
8 熊志华;道路网行程时间可靠性基础理论与方法研究[D];北京交通大学;2006年
9 沈滢;现代技术评价理论与方法研究[D];吉林大学;2007年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邓叶飞;汽车工业供应链绩效评价体系研究[D];河南理工大学;2010年
2 陈昌怡;第三方物流企业的定制服务模式研究[D];重庆大学;2004年
3 刘海旭;城市交通网络可靠性研究[D];西南交通大学;2004年
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6 范德辉;基于数据挖掘的物流信息系统的研究与实现[D];中国海洋大学;2006年
7 李伟;基于SOA的第三方物流配送干扰管理系统的分析与设计[D];大连理工大学;2006年
8 孙安琪;面向网络化制造的物流信息共享研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
9 刘锐;物流管理系统[D];电子科技大学;2007年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘明菲;周梦华;;农业物流园服务能力的区域差异性与模式选择[J];华中农业大学学报(社会科学版);2011年06期
2 史丽萍;刘强;唐书林;;信息企业与知识型企业耦合评价研究[J];图书情报工作;2012年10期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 林云;汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D];重庆大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 张国梅;服务供应商服务能力及其影响因素研究[D];河北经贸大学;2011年
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3 宋丹;黑龙江省第三方物流增值服务发展的策略研究[D];东北林业大学;2010年
4 侯亮;以核心企业为中心的供应链物流能力构成及评价研究[D];中国海洋大学;2012年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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9 宋江敏,陈庄,韩逢庆;基于产品多生命周期工程的产品环境评价指标体系探讨[J];重庆工业管理学院学报;1999年03期
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 江吉彬;绿色机电产品集成化开发系统建模技术与应用研究[D];合肥工业大学;2003年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 洪怡恬;;物流企业综合评价模型探讨[J];经济论坛;2008年13期
2 朱鹂,张平;降低物流成本的组织模式的选择[J];软科学;2004年04期
3 潘安定,刘会平;发展我国现代物流教育的探讨[J];广州大学学报(自然科学版);2003年03期
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中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 ;沃尔玛国际物流经理考察招商局物流[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第85—95期(2005年)[C];2005年
2 ;共同配送再度兴起[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第85—95期(2005年)[C];2005年
3 ;关于表彰“2007年中国物流学会优秀特约研究员”的决定[A];第六次中国物流学术年会暨中国物流学会四届二次理事会资料汇编[C];2007年
4 翟学魂;;2004年运输业发展分析与2005年展望(提纲)[A];第九次中国物流专家论坛代表手册[C];2004年
5 ;TNT惠普物流服务案例分析[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第74期—84期(2005年)[C];2005年
6 王良民;;懂“网”知“物”,以“网”联“物”——培养计算机专业出身的物联网工程师[A];新观点新学说学术沙龙文集47:物联网产业与区域经济发展[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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3 本报记者 任明华;运用新冷库新技术,扩容物流商[N];中国食品报;2011年
4 ;物流经理:新兴的黄金白领[N];社会科学报;2002年
5 沃尔玛加拿大物流部 黄志;物流经理你准备好了吗?[N];中国经营报;2002年
6 记者 王立华;长江三角洲物流经理人合作论坛在沪举行[N];物资信息报;2005年
7 快步易捷公司 曾欣;物流经理人的五项修炼[N];国际商报;2003年
8 栾国鍌;破解物流经理“百万年薪”的神话[N];国际商报;2006年
9 奎宁;物流人才走俏温州企业[N];现代物流报;2007年
10 撼山;“第三利润源泉”的舆论偏差[N];国际商报;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张伟亮;基于市场供求的网络营销物流组合优化模型研究[D];北京化工大学;2013年
2 赵斌;耐驰(兰州)泵业有限公司物流精益化管理应用研究[D];兰州大学;2013年
3 金庆阳;基于JIT的S企业物流模式研究[D];华东理工大学;2013年
4 邓起喑;中邮物流浏阳分公司发展现代物流的问题与对策研究[D];湖南大学;2009年
5 潘学艺;天地华宇“定日达”公路快运产品服务营销研究[D];大连海事大学;2012年
6 杨漾;中小型企业物流业务模式的选择[D];南京农业大学;2009年
7 孙铭谦;P企业在销售物流中产品防伪防窜货的对策研究[D];上海交通大学;2009年
8 卢小娇;AM集团下属A工厂销售物流管理优化研究[D];华东理工大学;2014年
9 张勇;百胜餐饮中国事业部哈尔滨物流中心营运策略研究[D];吉林大学;2013年
10 王丽丽;第三方物流服务中关系特征对关系营销结果影响的研究[D];华东理工大学;2012年
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