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《同济大学》 2007年
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面向公众服务的电子政务研究

周斌  
【摘要】:随着我国经济体制从计划经济向市场经济过渡,社会处于转型期,相应的政府管理模式也正从传统的行政管理转向新公共管理。这就要求政府部门在加强经济调节和市场监管的同时,要更加注重履行社会管理和公共服务的职能,逐步实现政府的治理模式从“管制型”转向“服务型”。本文认为电子政务是实现这种转变的重要载体和途径。 我国的电子政务建设近几年得到了快速发展,但由于长期缺乏系统的规划,导致跨行业、跨部门的公共服务项目较少,并且缺乏实际有效的服务,电子政务信息孤岛随处可见,加上部分政府部门缺乏面向公众服务的观念,我国的电子政务建设遭遇了发展瓶颈。著名经济学家吴敬琏曾指出,我国的电子政务走入了重电子轻政务、重建设轻整合、重概念轻应用的误区。所以,本文把电子政务建设放在我国创建服务型政府的背景下,从面向公众服务的视角来研究电子政务,重新思考政府的服务模式。 为了从根本上改善政府与公众的关系,本文认为电子政务可以有所取舍地借鉴客户关系管理(CRM)思想。所谓CRM,包含三层含义:首先,它是一种“以客户为中心”的经营理念,所满足的是客户个性化的需求,在电子政务中体现出来就是“以公众需求为中心”的指导思想;其次,它是一种客户导向的业务流程管理机制,在电子政务中体现为政务流程重组;第三,它是一种管理软件和技术,包括用户服务“前台”的交互渠道整合、用户服务“后台”的系统集成、为用户提供个性化服务的技术、解决个性化所带来的个人隐私保护技术等,这些都可以用于电子政务建设。 本文的主要研究成果如下:首先比较全面地介绍了电子政务的基础理论和该领域的研究现状。然后,分析了国外电子政务建设采用CRM作为指导思想的实践经验,提出“以公众需求为中心”作为目标的面向公众服务的电子政务,重点深入地分析了客户关系管理(CRM)的核心思想应用于电子政务的适用性问题,得出的结论是电子政务对CRM只能是部分借鉴,如“客户”的概念与电子政务的服务对象---社会公众不能完全划等号;另外,由于企业追求经济利益的本性与电子政务所追求的公益性目的有着本质的不同,所以CRM中最著名的“80/20法则”就不适用于电子政务。但本文认为这不能抹杀CRM的其它理念和
【学位授予单位】:同济大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:D630

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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2 郁雪;基于协同过滤技术的推荐方法研究[D];天津大学;2009年
3 尹怀琼;基于CRM-BSC的政府门户网站G2B综合评价研究[D];中南大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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8 张继超;电子政务立法规制研究[D];黑龙江大学;2011年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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9 胡金柱;陈俊平;卢丽君;赵东萌;张琮;王益维;;基于本体视图的特征项抽取方法研究[A];第二十三届中国(天津)2009IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 宋岩;基于多Agent和本体的散杂货港口集团船舶调度系统研究[D];北京交通大学;2011年
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8 代劲;云模型在文本挖掘应用中的关键问题研究[D];重庆大学;2011年
9 余伟;基于用户个性挖掘的Web社区营销研究[D];武汉大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙亮;基于开源框架的高校职工住房管理信息系统的设计与实现[D];华中农业大学;2010年
2 吕晨;搜索竞价广告关键词优化问题研究[D];山东科技大学;2010年
3 吴则则;支持动态演进的用户兴趣模型挖掘方法研究[D];山东科技大学;2010年
4 刘倩;一种网络环境下的异构数据资源一体化方法[D];山东科技大学;2010年
5 任晓军;一种基于多Agent的工作流引擎及其动态性研究[D];山东科技大学;2010年
6 范丹;Web检索中的查询扩展及结果聚类技术研究[D];辽宁师范大学;2010年
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9 孙原;基于酉变换的权威页面挖掘算法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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10 崔林,宋瀚涛,陆玉昌;基于语义相似性的资源协同过滤技术研究[J];北京理工大学学报;2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 易新涛;黄传慧;;我国地方电子政务发展的路径选择[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年
2 王元珑;程光照;;关于电子政务与公共管理和社会服务改革的初步认识[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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7 温家宝;[N];人民日报;2004年
8 本报记者 张 文;[N];21世纪经济报道;2003年
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10 本刊记者  王文斌 通讯员  来国方;[N];山西经济日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李晓君;移动政务的功能及评价研究[D];北京交通大学;2011年
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3 王玲;突发公共卫生事件危机管理体系构建与评测研究[D];天津大学;2004年
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7 林志鹏;我国公共决策制度创新问题研究[D];吉林大学;2005年
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9 徐增辉;新公共管理研究[D];吉林大学;2005年
10 刘春年;电子政务发展机制研究[D];武汉大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙生波;基于PPP模型的信息安全防护设计与实现[D];华东师范大学;2010年
2 栗静文;安全访问控制系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2011年
3 程仁贵;呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现[D];西北大学;2001年
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7 寇毅;基于Web Services的政府采购系统设计与实现[D];大连理工大学;2004年
8 孙丽杰;中国电子政务发展的问题与对策研究[D];吉林大学;2004年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 王海豹;;移动电子政务发展问题分析及对策研究[J];电子政务;2011年11期
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9 阴桂梅;刘耀军;;学习资源网络模型构建及资源推荐策略设计[J];太原师范学院学报(自然科学版);2012年01期
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 夏培勇;个性化推荐技术中的协同过滤算法研究[D];中国海洋大学;2011年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 佟德志;;基于电子政务的服务型政府建设:模式与整合[J];中国行政管理;2008年09期
5 陈拂晓;;电子政务促进服务型政府构建[J];数码世界;2008年06期
6 吴义敏;;加强电子政务建设,构建服务型政府[J];中共乌鲁木齐市委党校学报;2005年03期
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8 高松;;服务型政府的必由之路[J];中国信息界;2004年15期
9 何元飞;;推进电子政务建设,塑造服务型政府[J];当代经理人(中旬刊);2006年21期
10 王磊;;电子政务中的客户关系管理[J];情报探索;2007年07期
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1 叶伟芳;徐迪;;浅析客户关系管理在电子政务中的应用[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
2 杨晓天;;论电子政务与服务型政府的构建[A];湖北省行政管理学会2006年年会论文集[C];2007年
3 刘邦凡;梁俊山;王宏禹;;服务型政府对电子政务建设提出的新要求[A];“建设服务型政府的理论与实践”研讨会暨中国行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年
4 李凯;李旺隆;;试论电子政务与服务型政府建设[A];吉林省行政管理学会“加强体制机制创新,建设服务型政府”研讨会论文集(《吉林政报》2008·理论专刊)[C];2008年
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6 王谦;陈伟;;以电子政务创新政府公共服务 助推服务型政府构建[A];“建设服务型政府的理论与实践”研讨会暨中国行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年
7 刘婧;;加强电子政务建设促进服务型政府构建[A];湖北省行政管理学会2005年年会论文集[C];2005年
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9 陈晓娟;;关于构建服务型政府的几点认识[A];广西服务企业年问题研究[C];2009年
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8 本报记者 张彤;统一的关键是安全和高效[N];网络世界;2010年
9 木易本报记者 陈治宽;贵定打造透明服务型政府得民心[N];贵州日报;2008年
10 李才平凌学武;在关注民生中建设服务型政府[N];江西日报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周斌;面向公众服务的电子政务研究[D];同济大学;2007年
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5 沈志荣;制度与技术:服务型政府建设的实证研究[D];苏州大学;2011年
6 张坤;面向多租户应用的云数据隐私保护机制研究[D];山东大学;2012年
7 苗振国;知识型政府建设研究[D];东北大学;2008年
8 任毅;可信数据库中的隐私保护技术研究[D];武汉大学;2011年
9 孙一品;车载自组网隐私保护关键技术研究[D];国防科学技术大学;2010年
10 李光;分类挖掘中的隐私保护问题研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄四海;基于CRM和流程再造的政协电子政务建设[D];厦门大学;2008年
2 郑景元;基于客户关系管理的服务型政府研究[D];燕山大学;2009年
3 刘蓉蓉;基于服务型政府理念的电子政务建设研究[D];南京师范大学;2007年
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5 刘斌;以构建服务型政府为导向的地方电子政务研究[D];湖南师范大学;2008年
6 林志鹏;电子政务在服务型政府建设中的作用探究[D];华南师范大学;2007年
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