收藏本站
《同济大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

生产性服务外包管理研究

邵鲁宁  
【摘要】: 生产性服务外包已经成为了先进制造企业发展核心竞争力的重要方式,可以帮助企业降低资本投入和运营成本,提高企业内部运作效率。但是采用服务外包,并不意味着就一定带来成功,理论上的论证和实践的结果证明强化对外包的管理,才能保证生产性服务外包为企业正常的生产作出必要有效的贡献。所以,本文主要从以下几个方面进行研究: (1)通过对生产性服务的分析认识到其涵盖的内容比较多,涉及专业的技术知识,本文提出了进行生产性服务外包管理的三大主要理论基础:顾客满意理论、供应链管理理论和零缺陷质量管理理论,分别从顾客需求挖掘、服务供应商关系管理和生产性服务过程控制三个方面阐述三大理论对生产性服务外包管理模式构建的指导作用。 (2)从系统构成的角度分析了作为一个生产性服务外包系统的组成结构,指出生产性服务外包的实施环境是由制造企业的生产环境、生产性服务供应商的服务环境和生产性服务外包市场环境组成的。在分别分析发包方和承包方利益的基础上,得出了发包方和承包方在生产性服务外包上的冲突点和错位点,对生产性服务外包市场环境进行分解分析,阐述了包括承包方、发包方、产品或服务、外部政策环境以及合作伙伴关系五个方面在内的影响生产性服务外包市场成熟度的主要因素,需要综合考虑外包市场发展对外包管理措施的影响。 (3)结合生产性服务中顾客声音的传递机制分析,将外包中形成的界面沟通分为三个层次,将不同来源的顾客声音加以归纳与区分,剥离出来分为两类:影响外包管理决策的顾客声音和影响外包服务实施的顾客声音。在此基础上,提出了应用QFD方法以决策因素和实施约束两方面作为出发点,从战略制定、战术选择和实施控制三个层次将决策约束传递到下一层并体现在管理活动中,最终形成基于QFD的生产性服务外包管理体系的综合构建。 (4)在生产性服务外包商关系的构建上,应该根据具体的业务外包成熟度来确定。在分析现有的影响外包商关系因素的基础上,提出生产性服务外包成熟度的评价指标体系,并基于此阐述运用QFD方法来进行外包商关系决策的过程和要点。 (5)在选择具体服务策略时,应该用价值工程的思想追求服务水平的质量和经济的平衡,争取有效服务水平的最大化。在分析生产性服务外包成本结构之后,结合生产性服务质量受预期的影响,提出外包模式下生产性服务质量模型和相应的成本概念模型。将VE与QFD结合,在QFD权重的计算中体现满足不同需求和不同工程措施的成本的代价,提出目标成本限制下的策略决策方法。 (6)提出应用抽样检验方法的生产性服务过程管理方法,根据生产性服务过程的构成要素和过程属性的分析,认为以服务过程本身的属性、供应商的能力和采购方的需求等三大方面作为输入,分三个层次的抽样方案指标作为输出,采用神经网络训练的方法描述质量特性和工程措施之间的对应关系,得到优化的抽样方案。 (7)最后,本文以PT制造型企业作为案例分析的对象,根据本文前面阐述的生产性服务外包管理方法,以设备维护外包管理说明PT公司开展生产性服务外包及相应管理措施,并提出改进建议。
【学位授予单位】:同济大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F272;F719

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 左显兰;;承接服务外包的宏观风险及防范——基于接包国或地区的视角[J];北方经济;2012年16期
2 伍蕾;郑向敏;;我国饭店业务外包的模式划分[J];上海商学院学报;2011年01期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 伍蕾;我国饭店业务外包的模式选择与风险规避[D];华侨大学;2011年
2 朱四明;服务外包接包方选择与监管风险控制研究[D];上海交通大学;2011年
3 卢建平;我国承接服务外包的经济效应及战略对策[D];西南财经大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 李加兴;中国承接国际服务外包的SWOT分析及对策[D];哈尔滨商业大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张彦民;QFD在顾客满意评价中的应用[J];北京轻工业学院学报;1998年01期
2 陈仲伟,雷战波,朱莹;价值工程在新产品成本控制决策中的应用研究[J];商业研究;2004年07期
3 王晓玉;;国外生产性服务业集聚研究述评[J];当代财经;2006年03期
4 吴建华;;QFD在制造型企业中应用的思考[J];当代经理人;2006年03期
5 王要武,杨洪涛;质量功能展开(QFD)在房地产开发中应用[J];低温建筑技术;2003年05期
6 翟丽;质量功能展开技术及其应用综述[J];管理工程学报;2000年01期
7 郑吉昌;服务业革命:对工业发展的影响与前景[J];工业工程与管理;2004年02期
8 郭位,Bryan Deuermeyer,谭芙蓉;工业工程课程的最新沿革[J];工业工程与管理;2005年02期
9 刘小群;马士华;;供应链战略性物流外包中的界面管理研究[J];工业工程与管理;2005年06期
10 张达凯;黄志明;;业务外包战略决策模型及其在机械制造过程的运用[J];工业工程与管理;2005年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 华中;康国定;周秀慧;;生产性服务业和城市CBD发展研究[J];安徽农业科学;2008年08期
2 孙玉弢;刘芳;范义华;;面向工科学生的企业管理课程模块化教学研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2010年04期
3 周经娟;万红先;;安徽产业结构演进中服务业的发展[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2007年03期
4 潘庆;张王雁;杨成凤;;国内外城市经济基础理论研究综述[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2011年04期
5 郭永辉;;基于QFD的代工型晶圆厂生产绩效评价[J];半导体技术;2006年10期
6 刘浏;商业银行“业务外包”的收益与风险分析[J];北方经济;2005年12期
7 杨利华;詹棠森;;AHP在建陶企业供应链经销商评价中的应用[J];办公自动化;2009年20期
8 李会杰;王丛;李雅峰;;军事装备维修外包体系及其运作模式[J];兵工自动化;2006年11期
9 官建成,张华胜;界面管理水平评价的灰色聚类方法与应用[J];北京航空航天大学学报;2000年04期
10 余宙婷;舒华英;;营销视角下服务分类研究综述[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王德章;;黑龙江省加快发展现代服务业与推进和谐社会建设[A];创新思想·科学发展·构建和谐——黑龙江省首届社会科学学术年会优秀论文集上册[C];2008年
2 庄国栋;;基于企业能力的中国旅游企业品牌国际化探讨[A];2012中国旅游科学年会论文集[C];2012年
3 王鹤春;王家斌;;生产性服务业视角下沈阳航空经济区产业群构建研究[A];科技创新与产业发展(B卷)——第七届沈阳科学学术年会暨浑南高新技术产业发展论坛文集[C];2010年
4 朱建新;倪慧;;企业合作创新的伙伴选择问题:决策程序与关键[A];第七届中国科技政策与管理学术年会论文集[C];2011年
5 盛剑锋;;安徽财经大学图书馆采编业务外包实践与思考[A];安徽省高校图工委文献信息委员会2009年学术年会论文集[C];2009年
6 邵建峰;倪卫红;方叶祥;;基于可重构思想的工业工程实验系统设计[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年
7 钟波涛;丁烈云;;集成可建造需求的工业建筑工程设计QFD及其模糊算法[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年
8 王德章;;黑龙江省加快发展现代服务业与推进和谐社会建设[A];黑龙江省第三产业结构优化与创新研究[C];2008年
9 张修瑞;;建立现代企业制度促进企业可持续发展[A];企业管理创新探索与实践——2010年河南省企业管理创新论文集[C];2010年
10 蔡美香;;新型工业化背景下工业化与城市化的协同发展[A];2007经济发展与构建和谐陕西论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王英照;面向信息网络经营的客户需求研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 陈远高;电子供应链中多渠道协调问题研究[D];浙江大学;2010年
3 韦铁;多主体参与的服务创新模式管理研究[D];电子科技大学;2010年
4 王晓暾;不确定信息环境下的质量功能展开研究[D];浙江大学;2011年
5 龙爱翔;中国建筑业供应链管理优化模型研究[D];中南林业科技大学;2006年
6 许永平;潜艇装备作战使用性能双域稳健优化方法研究[D];国防科学技术大学;2010年
7 杨春丽;网络化协作条件下R&D动态联盟管理机制研究[D];吉林大学;2011年
8 王灵芝;以可靠性为中心的高速列车设备维修决策支持系统研究[D];北京交通大学;2011年
9 祝新;生产性服务业发展与区域经济增长[D];华中科技大学;2011年
10 王娟丽;基于QFD的概念设计方法研究[D];浙江大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 汪安静;汽车零部件循环取货入厂物流及其路径优化研究[D];安徽工程大学;2010年
2 董雪飞;肥城矿业集团机械厂生产过程质量控制研究[D];山东科技大学;2010年
3 杜申强;影响中国地域间生产性服务业差异的因素研究[D];上海外国语大学;2010年
4 吴昊;装备制造业企业合作创新伙伴选择方案评价研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 李军;中国生产性服务业升级路径研究[D];大连理工大学;2010年
6 张吉;凯特公司刀具服务管理案例研究[D];大连理工大学;2010年
7 赵彩;快递企业服务质量测评模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年
8 张明明;人力资源管理外包中的风险评价及控制策略研究[D];中国海洋大学;2010年
9 彭玉婷;分工、交易效率与生产性服务业发展[D];南京财经大学;2010年
10 董昕灵;生产性服务业集聚的影响因素分析[D];南京财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 顾晓雯;;采购外包在我国餐饮业的应用[J];安徽农业科学;2007年16期
2 赵玉阁;;我国承接国际服务外包的对策研究[J];北方经济;2008年05期
3 容莉;SCM理论及其在酒店企业的应用[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
4 邹益民,舒芸;我国饭店企业实施外包服务的障碍与对策[J];商业研究;2004年17期
5 颜澄;影响饭店选择餐饮外包经营的因素研究[J];商业研究;2005年17期
6 孙静;黄清;;我国经济型酒店外包业务的功效及管理策略[J];商业研究;2006年06期
7 石长波;李东;;对我国中小型饭店归核化经营的研究[J];商业研究;2006年14期
8 华德亚;董有德;;承接跨国公司服务外包对我国服务业发展的影响[J];商业研究;2008年01期
9 吕晞梅;;外包模式及其在饭店企业的运用[J];成都教育学院学报;2006年06期
10 祝招玲;杨俊新;;酒店业务外包运作流程分析[J];赤峰学院学报(自然科学版);2008年08期
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 摩根士丹利首席经济学家 史蒂芬·罗奇;[N];证券日报;2006年
2 省政协委员、江西财大教授 陶长琪;[N];光华时报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张达凯;机械制造过程非核心业务外包战略决策与管理研究[D];同济大学;2006年
2 孙大鹏;制造业企业核心业务评价及其外包决策与模式研究[D];大连理工大学;2006年
3 孙静;我国经济型酒店发展问题研究[D];东北林业大学;2006年
4 徐兴锋;服务外包国家竞争优势分析及对策研究[D];对外经济贸易大学;2007年
5 曹航;资源外包的形成与演进机理研究[D];复旦大学;2007年
6 景瑞琴;人力资本与国际服务外包[D];复旦大学;2007年
7 王建军;业务外包决策模型研究[D];大连理工大学;2006年
8 林建宗;应用服务提供商模式外包关系的建立与协调[D];厦门大学;2007年
9 许冠南;关系嵌入性对技术创新绩效的影响研究[D];浙江大学;2008年
10 李燕;基于大规模定制的第三方物流模式研究[D];华中科技大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 温建中;国贸物业酒店管理有限公司的发展战略[D];对外经济贸易大学;2002年
2 颜澄;影响饭店选择餐饮经营方式的因素研究[D];浙江大学;2003年
3 杜小业;饭店企业成功实施餐饮外包的条件研究[D];浙江大学;2003年
4 卓勇;并购与外包的动态均衡分析:企业家理论的新方法[D];对外经济贸易大学;2004年
5 黄建樟;复杂产品系统外包商评价要素研究[D];浙江大学;2004年
6 胡欣奕;企业信息系统外包绩效影响因素研究[D];浙江大学;2004年
7 熊伟;战略外包中的供应商评价研究[D];华中科技大学;2004年
8 康军;我国酒店流程再造的思考[D];西南财经大学;2005年
9 姚桂君;第三方物流企业绩效评价指标体系研究[D];大连海事大学;2005年
10 韩磊;企业人力资源外包的研究[D];山东大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 伍蕾;;饭店业务外包模式的选择维度及实证研究[J];北京第二外国语学院学报;2011年05期
2 何艳;;对饭店客房部业务外包商决策的指标体系构建研究[J];现代经济信息;2012年14期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 褚韬;长株潭城市群服务外包业发展创新政策研究[D];长沙理工大学;2011年
2 李志娟;我国承接欧美服务外包影响因素研究[D];河北经贸大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯晓丽,覃家君;“外包”及对我国企业的启示[J];商业研究;2002年22期
2 程大中;论服务业在国民经济中的“黏合剂”作用[J];财贸经济;2004年02期
3 宁越敏;上海市区生产服务业及办公楼区位研究[J];城市规划;2000年08期
4 侯学钢,宁越敏;上海市办公楼(区)迈向21世纪发展的规划设想[J];城市规划汇刊;1998年05期
5 杨开忠;北京经济基础的基本特点与变化趋势[J];地理学报;1997年06期
6 阎小培,许学强;广州城市基本-非基本经济活动的变化分析——兼释城市发展的经济基础理论[J];地理学报;1999年04期
7 刘鸿恩,张列平;质量功能展开(QFD)理论与方法研究进展综述[J];系统工程;2000年02期
8 李建明;企业核心能力分析[J];中国工业经济;1998年11期
9 李善同;凸现新经济特点——世界服务业发展趋势[J];国际贸易;2002年03期
10 刘戒骄;服务业的开放及其对工业的影响[J];管理世界;2002年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 关培兰,胡志林;人力资源管理外包[J];企业管理;2003年02期
2 郑治,徐姝;构筑一种组织间合作新模式[J];求索;2004年09期
3 刘彤华;;公共部门人力资源管理外包的实施路径分析[J];企业家天地下半月刊(理论版);2010年02期
4 朱忠隆;轨道交通自动售检票系统经营权与票务管理的外包管理实践[J];城市轨道交通研究;2005年04期
5 张奕;;试论铁塔制造行业中的外包管理[J];科学之友;2010年03期
6 温小珍 ,谢龙泉;银行软件项目外包管理分析[J];中国金融电脑;2003年06期
7 周正清;;对城轨设备维保与外包管理的探索[J];现代城市轨道交通;2008年01期
8 马智宏;;两个不变 四个改变——外包管理科学化探讨[J];中国远洋航务;2010年07期
9 赵海婷;浅析企业的人力资源外包管理[J];商场现代化;2004年04期
10 曲波;;浅析现代酒店业外包管理的有效运用[J];陕西师范大学学报(哲学社会科学版);2006年S1期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王建军;何平;;基于承接商视角的服务外包文献内容分析[A];第五届(2010)中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2010年
2 徐虹;吕兴洋;杨永梅;;旅游业承接服务外包的趋势及其发展战略研究[A];新规划·新视野·新发展——天津市社会科学界第七届学术年会优秀论文集《天津学术文库》(下)[C];2011年
3 于武;陈德美;郑明身;;成果评介11:集团公司非核心业务重组与一体化外包管理[A];以科学发展观引领管理创新——2005年全国企业管理创新大会资料汇编[C];2005年
4 张冀新;;生产性服务-交通运输业-城市群的纵向集成创新研究[A];第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集(Ⅱ)[C];2008年
5 钟韵;闫小培;;高等级中心城市生产性服务输出空间特征研究——基于企业行为的探讨[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年
6 何万篷;方耀楣;;大型生产性服务企业的管理战略初探——基于系统集成的视角[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)[C];2007年
7 谯谊;;信息系统外包基础理论集成模型研究[A];先进制造技术论坛暨第五届制造业自动化与信息化技术交流会论文集[C];2006年
8 徐占忱;;国际服务外包新发展与中国的策略选择[A];中国与世界年中经济分析与展望(2010)[C];2010年
9 姜华;吕文学;杨楚鹏;;QFD在大型中央空调设计中的应用[A];2005年中国机械工程学会年会论文集[C];2005年
10 钟波涛;丁烈云;;集成可建造需求的工业建筑工程设计QFD及其模糊算法[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 焦红霞;中国制造应向中国服务推进[N];中国改革报;2008年
2 本报记者  承毅铭 王蕾;总量与效益形成反差 江苏亟待发展新兴生产性服务业[N];中国工业报;2006年
3 戴志强;发展生产性服务业 推进新型工业化[N];中国经济导报;2007年
4 赵曦 西南财经大学经济研究所教授博士生导师 本报记者 熊燕;从“卖硬苦力”到“挣聪明钱”[N];四川日报;2006年
5 钟楼区委副书记 张晓平;提升服务功能 提高综合竞争力[N];常州日报;2009年
6 答疑专家:河北经贸大学经济研究所研究员 张云;为什么要集聚以生产性现代服务业为主的优质产业[N];河北日报;2011年
7 王子先;大力发展生产性服务业提高国际分工地位[N];国际商报;2007年
8 普化;打造 “桃浦小药谷”[N];上海科技报;2009年
9 ;产业升级的绿色路径[N];长春日报;2010年
10 本报记者 刘晓希;香港:经济腹地版图扩张[N];21世纪经济报道;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 邵鲁宁;生产性服务外包管理研究[D];同济大学;2007年
2 段丽娜;中国生产性服务贸易发展与产业结构优化的耦合研究[D];辽宁大学;2012年
3 吴国新;金融服务外包提供商选择与风险管理研究[D];东华大学;2010年
4 胡水晶;承接研发离岸外包中知识产权风险研究[D];华中科技大学;2010年
5 刘志荣;中小企业服务体系的形成、运作机理与评价[D];暨南大学;2010年
6 吴志新;服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究[D];浙江大学;2011年
7 段伟花;企业信息技术外包关系及其演化机理研究[D];吉林大学;2011年
8 王桂森;企业IT服务外包风险控制模型研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
9 宋丹霞;基于服务外包的生产性服务供应链构建与绩效评价研究[D];华中科技大学;2009年
10 郑才林;生产性服务对不同阶段产业集群竞争力影响研究[D];浙江大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘乐;资源型城市工业企业生产性服务外包发展制约因素分析[D];山西师范大学;2012年
2 谭辉;生产性服务贸易提升我国制造业国际竞争力研究[D];河北经贸大学;2011年
3 张骅;弗泰斯公司从传统制造业向生产性服务贸易转型战略的研究[D];上海交通大学;2010年
4 王浅;生产性服务贸易对中国制造业竞争力的影响分析[D];辽宁大学;2011年
5 马世跃;基于价值链的包铝集团生产性服务研究[D];内蒙古科技大学;2010年
6 余萍;中国生产性服务贸易对经济增长的影响研究[D];湘潭大学;2011年
7 陈波;基于社会网络的纺织服装生产性服务集聚竞争力影响机制的研究[D];东华大学;2012年
8 陈碧莲;自营抑或外购:制造业生产性服务需求模式研究[D];暨南大学;2012年
9 于秋莹;中美生产性服务贸易竞争力比较分析[D];辽宁大学;2012年
10 李静;中国与东盟生产性服务贸易比较研究[D];广西大学;2012年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026