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《上海交通大学》 2011年
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情景感知服务对移动政务持续使用影响研究

蓝周华  
【摘要】:电子政务是政府健全职责、改进管理方式、改善工作效率、完善公共服务、提升服务水平、推行政务公开的有效手段。随着移动通信技术的发展和移动终端的普及,作为传统电子政务方式之一的移动政务已经成为新的发展热点,通过近几年的发展,我国的移动政务建设已经取得了一定的成果。但是,现状表明,即使我国拥有巨大的移动用户量,移动政务的公众接受水平依然比较低。经过分析,技术不成熟、信息不充分、服务质量不高以及安全防范措施不到位是导致这一结果的主要原因。如何通过移动政务加强政府与公众的互动和提高公众对移动政务的持续使用意愿的问题值得研究。 本文在研究移动政务的基本特性和信息系统的接受行为理论后,引入情景感知服务,研究它对移动政务持续使用的影响。情景感知服务是近几年随着移动技术的发展而发展起来的,通过情景感知技术,向用户提供基于特殊情景的个性化服务是其最大的优势,并且用户可以随时随地接受服务,这也是移动政务所拥有的特性。在移动政务的实施过程中结合情景感知服务,有助于提高政府对公众的服务水平,从而提高公众对移动政务的认可度,最终让公众持续使用移动政务。 首先本文在回顾前人关于移动政务的文献综述,分析信息系统接受理论基础模型,总结国内外学者在情景感知服务方面的研究的基础上,提取情景感知服务的个性化、情景性、泛在性和交互性四个关键因素,结合信息系统持续使用模型增加信任感知和服务质量感知两个认知变量,构建基于情景感知服务的移动政务持续使用影响基础模型并提出理论假设。 随后本研究根据理论假设,参考国内外学者在相关领域实证研究的题项设计,结合移动政务基本特性,设计出相应的调查问卷进行实证分析。通过对调查结果样本数据进行信效度分析、结构方程模型分析后,得出实证结果表明,情景性和泛在性通过认知变量显著影响移动政务持续使用,二者是情景感知服务影响移动政务持续使用的最主要因素。 最后,本文结合理论研究和实证研究的成果,对我国的移动政务建设提出建议,使研究成果具有一定的意义。
【学位授予单位】:上海交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:D630.1;C931.6

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