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《上海交通大学》 2012年
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船舶特涂企业质量管理体系有效性评价方法

朱蕊  
【摘要】:质量管理体系有效性研究是提高船舶特涂企业质量管理水平,降低生产成本的重要途径之一,通过研究有效性定量计算方法,可以很好的解决定性方法得到结果的不确定性,为找出企业发展中存在的问题指明了方向。 本论文提出了一种模糊综合评价方法,根据模糊数学的隶属度理论把定性评价转化为定量评价,用模糊数学对受到多种因素制约的特涂评价指标做出一个总体的评价。 本论文首先对质量管理体系有效性的原理以及国内外发展状况进行了研究,在此基础上提出了本论文的主要研究内容,即运用模糊综合评价方法定量分析中达船舶特涂公司质量管理体系有效性运行结果,找出问题所在,并加以改进。 在评价指标建立过程中,论文研究了ISO9000的管理特点,参考了波多里奇质量奖模型,结合特涂企业的质量特点,建立了一套适合本企业质量管理体系有效性评价指标体系,即特涂企业质量管理体系总要求、最高管理者过程、资源管理、特涂产品实现、测量、分析和改进、特涂运行结果六个总评价指标和相对应的26个子评价指标,同时逐一研究了26个评价指标在特涂企业管理中的内涵所在。 本论文使用专家评分法对26个评价指标进行优化,其目的是使通过理论知识和专家管理经验建立起的26个评价指标更具有理论依据,运用数学计算方法计算专家意见平均值和专家意见协调度,计算结果表明,专家意见趋于一致,26个评价指标符合全面性、重要性、独立性、实用性、可比性原则,为体系模型的建立提供了理论依据。 本论文重点运用模糊综合评价方法,建立26个评价指标的数学模型和评分细则,引用层次分析法构造判断矩阵,通过几何平均值的计算和归一化处理,逐一计算出26个评价指标的权重,运用数学方法计算最大特征值和检验一致性问题,计算结果显示,判断矩阵是符合一致性条件的。通过计算评价指标的隶属度和建立单因素模糊评价矩阵,利用权重向量和单因素模糊评价矩阵进行模糊矩阵合并运算,得到综合评价结果。研究结果表明:从事特种涂装专业的企业,应当从特涂过程和资源管理上着手,加强质量管理体系运行的有效性,重点控制特涂施工过程中的温湿度及露点、钢材表面预处理程度、膜厚质量及应加强专业的质量管理队伍建设,以及员工的技术和教育培训工作。 本论文通过构造模糊矩阵和数学计算,验证了利用模糊综合评价方法进行定量分析的实际可操作性,全面掌握了所研究船舶特涂公司的质量管理体系有效性的运行结果,通过分析结果,确定了所研究企业的质量管理中的薄弱环节,并研究了相对应的改进措施,对提升特种涂装专业公司的管理水平,具有积极的作用和普遍的意义。
【学位授予单位】:上海交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F426.474;F273.2

【参考文献】
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