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《上海交通大学》 2007年
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基于软交换技术的呼叫中心解决方案

高锋  
【摘要】: 本文通过对现有的呼叫中心,以及软交换技术进行研究,在软交换的“呼叫和承载分离”,“业务与控制分离”这一核心思想下,对现有的一体化呼叫中心的分层架构进行重新设计。通过改变现有的分层架构,实现多个接入网关,增加软交换的功能,使得系统成为一个具有软交换功能的可灵活扩展的呼叫中心。该呼叫中心的设计不但无需替换已有的硬件设备,保护了用户的投资,并且通过标准的软交换协议,还可以和其它的软交换平台连接,扩展了系统的开放性。文中除了提出新的系统设计方案外,还对于系统在新的架构下遇到的一些问题提出了实现方法并描述了呼叫中心的总体实现。
【学位授予单位】:上海交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:TN99

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 张策;基于SIP的融合型呼叫中心IP子系统的设计[D];西安电子科技大学;2009年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 陈欣谊;应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心[J];电信技术;2004年01期
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3 沈保锁,宋欣,崔晓峰;软交换技术的研究与展望[J];通信技术;2003年12期
4 袁海洲,尤三伟;基于软交换技术的下一代网络[J];中国数据通信;2005年01期
5 李亚波,陈俊亮,苏森;基于通用呼叫控制模型的软交换体系设计[J];通信学报;2003年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 饶少阳,杨放春;基于CORBA和构件的软交换功能架构设计[J];北京邮电大学学报;2004年S2期
2 黄琼,秦华俊,王洪建;H.248/Megaco协议在全IP网络中的应用[J];电子技术应用;2004年10期
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9 席堃;;NGN与PSTN的互通[J];科技信息;2009年22期
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中国重要会议论文全文数据库 前3条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王宁;一种基于软交换的机顶盒视频通讯系统的研究与设计[D];长沙理工大学;2010年
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3 苏文娟;NGN建设方案研究与分析[D];中国石油大学;2010年
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8 唐哲;软交换中H.323协议的应用研究与设计方案[D];华中科技大学;2004年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 雷晓荣;朱志祥;;基于eXosip协议栈的软电话设计与实现[J];电声技术;2007年05期
2 王晨,杨俊;呼叫中心及其未来发展[J];电信技术;1999年11期
3 潘中平;智能网呼叫中心的发展[J];电信技术;2000年11期
4 卢华;王保保;;oSIP协议栈的研究及应用[J];电子科技;2006年02期
5 陆永健;王萍;吴佳;张永力;;嵌入式Web服务器Boa的移植及其应用[J];河海大学常州分校学报;2005年04期
6 骆懿,章坚武;嵌入式Linux Webserver软件BOA实现与应用[J];杭州电子工业学院学报;2004年01期
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8 洪小富,陈晓锋,张国煊;基于H.323协议的企业级VoIP语音网关的设计和实现[J];计算机工程;2003年20期
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 姜然;基于H.323协议的VoIP系统研究及终端实现[D];西北工业大学;2004年
2 郭常清;基于SIP协议的VoIP系统设计与实现[D];湖南大学;2006年
3 汪海;基于SIP协议IP电话增值业务的研究与开发[D];北京邮电大学;2006年
4 黎炜;基于SIP的嵌入式VoIP终端的软件设计与实现[D];重庆大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 邱相群,叶建军,刘忠华;NGN和软交换技术发展探讨[J];电信工程技术与标准化;2003年05期
2 沈保锁,宋欣,崔晓峰;软交换技术的研究与展望[J];通信技术;2003年12期
3 张萍萍,王巧巧;基于软交换的下一代网络技术[J];中国数据通信;2003年02期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张广佰;服务“呼叫”技术[J];中国计算机用户;1999年29期
2 彭俊;系统集成商:该如何开拓新市场──从合力金桥承建8848.net呼叫中心谈起[J];通信世界;2000年12期
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4 杨小薇;你好,这里是呼叫中心[J];IT经理世界;2001年01期
5 辛霖;;21世纪商业竞争工具——呼叫中心[J];实用无线电;2001年02期
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9 王涛;;北电构建呼叫信息枢纽[J];通信世界;2007年30期
10 刘建忠;张丹;邵山;;呼叫中心的昨天·今天·明天[J];金融电子化;2007年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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4 沈刚;江芮澜;;呼叫中心助力“孩子王” 实现创业腾飞[A];信息让生活更美好——江苏省通信行业信息化案例选编[C];2010年
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6 刘涛;;软交换网络结构及特点[A];湖北省通信学会、武汉通信学会2009年学术年会论文集[C];2009年
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8 高晓冬;李国庆;;电信综合呼叫中心在电子商务中的应用[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(下册)[C];2002年
9 王合军;黄晓燕;聂丽;;呼叫中心在军事通信网中的应用[A];四川省通信学会2008年学术年会论文集[C];2008年
10 田江;;呼叫中心在报业企业中的应用[A];第十八届中国(天津)’2004IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
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2 李瀛寰;北电:提高呼叫中心的智商[N];中国计算机报;2007年
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6 周莹;中国呼叫中心外包市场六大问题亟需解决[N];国际商报;2008年
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9 任续烨;呼叫中心升级忙[N];中国计算机报;2004年
10 李伟锋实习生 龚卓 通讯员 汤笛声;用真诚感动客户[N];湖南日报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前8条
1 李大川;呼叫中心业务流不均衡问题研究[D];北京邮电大学;2008年
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5 龚玉霞;中国商业银行再造及创新研究[D];天津大学;2005年
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7 王志荣;税收管理公共化研究[D];厦门大学;2007年
8 金成勋;电视购物企业品牌创建研究[D];复旦大学;2009年
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1 高锋;基于软交换技术的呼叫中心解决方案[D];上海交通大学;2007年
2 林森;大连新晨呼叫中心系统营销策略研究[D];大连理工大学;2004年
3 赵彦杰;基于软交换架构的下一代呼叫中心研究与实现[D];上海交通大学;2010年
4 黄琳;双呼叫中心与人工话务平衡接入建设方案及实现[D];北京邮电大学;2010年
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7 王蕊;电信运营商呼叫中心IP化改造研究[D];北京邮电大学;2010年
8 唐国;呼叫中心与语音技术的综合应用与研究[D];西南交通大学;2002年
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10 杨凯;基于H.323的呼叫中心坐席终端的设计与实现[D];北京邮电大学;2010年
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