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《上海交通大学》 2007年
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常熟市医务人员工作满意度研究

王丽红  
【摘要】: 自1935年美国学者赫波克(Hoppock)的经典研究:“Job Satisfaction”以来,工作满意度调查研究得到了人们的普遍关注,并成为组织诊断和管理激励的重要指标。相关研究证实,医务人员的满意程度与其离职意向、服务质量、服务效率及病人满意程度高度相关。因此通过对医务人员的满意度进行科学合理的评价,明确医院管理中存在的问题,改善医院管理体制,形成吸引人才、稳定专业技术队伍的管理机制,最终达到吸引患者,增强医院竞争力的目的,对医院具有特别重要的意义。 本文首先阐述了研究工作满意度的重要意义,通过回顾工作满意度相关的文献资料,系统地了解工作满意度的内涵、相关理论和测量方法,并建立了本次研究的理论平台。在此基础上,通过问卷调查和深入访谈,对常熟市医务人员的工作满意度进行实证研究,了解目前常熟市医务人员的工作满意度现状,影响医务人员工作满意的因素及其结构,以及不同医务人员群体(如:年龄、学历、职称、职类等变量)对工作满意度的认知状况。 本文运用理论与实践、定量与定性相结合的方法开展研究,以经典心理学和公共管理学理论作为依据,对实证研究结果进行充分的分析,得出如下结论:医务人员的总体工作满意度水平较低,工作风险满意度和报酬及报酬的分配制度满意度尤为低下;工作满意度各个构面对总体工作满意度有着很大的贡献;个人属性变量中除性别因素外,其余因素如年龄、文化程度、职类、科室分布和职称分布在总体工作满意度构面上具有显著差异。最后,依据实证研究所反映问题,着重考虑工作满意度得分较低的构面,本文提出提高常熟市医务人员工作满意度的对策,主要有:一是从政府角度来看,要注重加大对医院的财政投入及建立医务人员风险保障机制;二是从医院角度来看,要完善岗位管理、绩效管理、薪酬分配管理、继续教育管理,以及改善医院工作环境,促进内部管理“以人为本”;三是从医务人员自身角度来看,要保持正确心态;四是从社会角度来看,要构建和谐的医患关系,正确引导舆论,加强正面宣传。
【学位授予单位】:上海交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:R195

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