收藏本站
《上海交通大学》 2010年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于纳税人需求的纳税服务体系研究

徐萍  
【摘要】: 随着以信息技术广泛运用为代表的新科技革命的飞速发展,经济全球化迅速推进,各国政府为了适应这种变化,进行了相应的行政改革,政府职能也从管理型政府转变为服务型政府。在这种情况下,税收征管体制也发生了重大变化,纳税人的权利意识逐渐增强,要求税务机关提供更加优质、高效、人性化的服务。纳税服务也逐渐成为学者、政府官员、新闻媒体讨论的焦点。 优化纳税服务对于我国的税收征管具有重要意义:优化纳税服务是贯彻落实科学发展观,建设和谐社会的必然要求。只有改进和优化纳税服务,促进税收征纳关系更加和谐,树立税务部门良好的社会形象,才能更好地发挥税收筹集财政收入和调控经济、调节分配,服务科学发展的职能作用;纳税服务是税务部门的核心业务之一,纳税服务贯穿于税收征管的全过程,两者相辅相成、缺一不可。改进和优化纳税服务,可以更有效地引导和促进纳税人自愿遵从税法、依法诚信纳税,实现税收收入的稳定增长;优化纳税服务是政府职能转变的重要体现。税务部门的执法状况和服务水平,关系党和政府的形象,其在建设服务型政府和完善政府公共服务体系中肩负着重要职责。优化纳税服务,是税务部门实践全心全意为人民服务宗旨的具体体现,也是推动建设服务型政府的重要举措;优化纳税服务已经成为世界各国融洽征纳关系、完善税收管理的普遍选择和共同趋势,是税收发展的时代主题。在这种新形势下,进一步拓展我国纳税服务空间、挖掘服务潜力已刻不容缓。虽然近年来税务机关推出了很多服务措施,税务工作人员的服务理念有了很大的转变,但是纳税人并没有很明确地感受到纳税服务的温馨。究其缘由,我认为还是“重管理、轻服务”的思想并没有根本转变,对纳税服务的定位还不准确,纳税人日益增长的服务需求与税务机关的服务供给在数量与质量上都存在不对称等问题。 本文从研究纳税服务的内涵入手,明确了纳税服务的概念、特征、与相关概念的区别以及我国当前纳税服务工作的基本要求。紧接着运用新公共管理理论与新公共服务理论对纳税服务进行相关的理论探讨。然后以常州市为例,通过运用实证分析的方法,找出了常州市纳税服务存在的问题:纳税服务法制化落后导致纳税服务缺乏统一的组织领导;纳税服务理念缺失导致纳税人满意度不高;纳税人维护自己合法权益的途径单一;信息化办税还没有深入人心;纳税服务的考评机制比较落后。最后在借鉴国内外针对这些问题的先进经验后,提出了构建以需求为导向的纳税服务体系的对策和建议:继续推进纳税服务的法制化建设;进一步增强税务机关的纳税服务意识;推进信息化建设;确实保障纳税人的合法权益;建立科学的纳税服务考评机制。
【学位授予单位】:上海交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F812.42

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 李京京;基于纳税人视角的优化纳税服务体系研究[D];吉林大学;2012年
2 曾亮;论我国纳税服务的税法适用[D];湘潭大学;2011年
3 张素英;基于纳税人权利的纳税服务优化研究[D];华中师范大学;2012年
4 朱玲;新公共管理视角下纳税服务优化研究[D];华中师范大学;2013年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈挺;论纳税服务的法律化趋势[J];福建税务;2003年01期
2 韦坚;韦宁卫;蒙强;;国外纳税服务的借鉴与比较[J];法制与经济;2006年02期
3 文明子,姜永英;纳税服务理论根据探讨[J];辽宁税务高等专科学校学报;2001年04期
4 杨勇;关于税收服务创新的思考[J];税务纵横;2003年06期
5 郭利萍;国外税收服务及其启示[J];河南税务;2003年03期
6 陈捷;纳税服务的国际比较与借鉴[J];涉外税务;2003年04期
7 赵迎春;;现代管理理论在纳税服务中的运用[J];税务与经济(长春税务学院学报);2006年02期
8 黄琼;;接受新理念:公共财政下的纳税服务观[J];扬州大学税务学院学报;2007年02期
9 付树林;澳大利亚税务服务情况简介[J];中国税务;2001年07期
10 高宏丽;;加快税收管理信息化建设 全面提高税收科学管理水平——谢旭人局长在全国税务系统信息化建设工作会议上发表讲话[J];中国税务;2006年08期
中国重要报纸全文数据库 前6条
1 葛玲;胡俊坤;[N];中国税务报;2004年
2 王轩;[N];中国税务报;2005年
3 安体富 任强;[N];中国税务报;2006年
4 史迎凤;[N];中国税务报;2006年
5 王凌;[N];中国税务报;2006年
6 北京市宣武区地税局局长 邢军;[N];中国税务报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 刘厚金;我国政府转型进程中的公共服务研究[D];华东师范大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘峰;论我国纳税服务体系的重建[D];山东大学;2005年
2 孙涛;纳税服务政策与纳税人权益保障[D];厦门大学;2005年
3 黄琴;纳税人权利保护视角下的纳税服务研究[D];西南财经大学;2007年
4 李雅;完善我国纳税服务体系的思路[D];西南财经大学;2007年
5 施攀;论我国纳税服务存在的问题及其改善途径[D];华中师范大学;2007年
6 刘静瑶;优化纳税服务探讨[D];暨南大学;2007年
7 张琳;纳税服务问题研究[D];国防科学技术大学;2007年
8 杨良延;我国纳税服务体系构建研究[D];同济大学;2007年
9 于翔;基于纳税人需求导向的纳税服务研究[D];中南大学;2007年
10 欧阳颖;基于新公共服务理论的江西省税收服务的改进和完善[D];合肥工业大学;2008年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张学博;;个人所得税法修订反思[J];阿坝师范高等专科学校学报;2008年02期
2 施正文;;论税收程序[J];安徽大学法律评论;2001年00期
3 范逢春;我国地方政府建设服务型政府述论[J];安徽大学学报;2004年04期
4 徐俊峰;;人事管理的逻辑[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2007年01期
5 刘祖云;汪洋;;公共政府:综述、比较与反思[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2008年01期
6 吴小建;;政府雇员制的困境及其路径选择[J];安徽广播电视大学学报;2009年02期
7 胡美灵;;农民自治权探略[J];安徽农业科学;2008年30期
8 蔡万涛;刘明池;佟瑞平;;参与式农业基地建设行动方案设计[J];安徽农业科学;2011年19期
9 蔡辉明;;美国公共行政学思潮的范式变迁——路径、划分和逻辑[J];安徽行政学院学报;2011年03期
10 刘雨辰;;赋权与公共部门的合法性风险及其规避——基于公共服务市场化的视角[J];安徽行政学院学报;2012年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 陈冲;洪中发;;服务型政府理念下公共政策的制定[A];“经济转型与政府转型”理论研讨会暨湖北省行政管理学会2010年年会论文集(上)[C];2011年
2 朱观艺;;行政文化的现代化探析[A];地方政府发展研究(第二辑)[C];2007年
3 刘惠贤;杨如龙;;我国公共服务市场化问题研究[A];地方政府发展研究(第四辑)[C];2009年
4 曾保根;;基本公共服务导入“顾客”理念的隐患及其超越[A];2011广东社会科学学术年会——地方政府职能与社会公共管理论文集[C];2011年
5 李明水;;关于建立权力制约机制、防止腐败滋生的对策分析[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
6 陈家喜;;公民参与和服务型政府的构建[A];服务型政府与和谐社会[C];2005年
7 何精华;;“科学有为”:创新型国家建设中政府作用的一个行政学解释[A];政府创新的理论与实践[C];2006年
8 吴麟;;新闻媒体、公共决策与“协商民主”[A];2006中国传播学论坛论文集(Ⅰ)[C];2006年
9 李淳燕;;发展壮大县域经济 全面建设小康社会——当代中国区域经济研究的行政学思考[A];2004中国区域经济学学术研讨会论文集[C];2004年
10 杨建堂;孙建铎;;统一网络架构,加强“纵横”整合,实现安阳电子政务外网的“大一统”[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(三)[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陆前安;社区体育俱乐部与政府、市场、社区关系研究[D];上海体育学院;2010年
2 李晓霞;中国基层公务员素质建设研究[D];华东师范大学;2011年
3 陈春常;转型中的中国国家治理研究[D];华东师范大学;2011年
4 罗国亮;灾害应对与中国政府治理方式变革研究[D];南开大学;2010年
5 李慧勇;周恩来与“文革”后期中央行政体制的重新整合[D];南开大学;2010年
6 李利平;中国公务员规模问题研究[D];南开大学;2010年
7 蒋润婷;行政法视阈下的行政参与权研究[D];南开大学;2010年
8 林洁;转型期我国县域政府管理创新研究[D];武汉理工大学;2010年
9 詹晓阳;基层政府面向信息弱势群体的公共服务研究[D];武汉大学;2010年
10 张蕾;科学发展观视野下的中国共产党政绩观研究[D];西北大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张念明;形式法治下的实质课税主义[D];山东科技大学;2010年
2 王国涛;纳税人权利保护司法论[D];山东科技大学;2010年
3 赵文洋;促进中小企业发展的税法规制问题[D];山东科技大学;2010年
4 仉义品;量能课税原则视域下的《企业所得税法》[D];山东科技大学;2010年
5 杜兰兰;论个人所得税法对纳税人权利的保护[D];山东科技大学;2010年
6 刘正平;论我国物业税的功能定位及税制选择[D];山东科技大学;2010年
7 黄齐;量能课税原则与我国个人所得税法的完善[D];山东科技大学;2010年
8 高峰;量能课税原则与当代中国税法改革的理念转换[D];山东科技大学;2010年
9 王艳;政府在群众性体育赛事中的角色定位研究[D];上海体育学院;2010年
10 吴旭东;《劳动合同法》立法过程分析[D];华东政法大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 许评;王韬;;税收遵从的行为经济学研究述评[J];财会月刊;2007年20期
2 郭佩霞;关于促进纳税遵从的思考[J];重庆工商大学学报.西部论坛;2004年02期
3 杨华;;纳税服务:从理念的转变到质量的提升——基于国际经验的借鉴[J];山西财政税务专科学校学报;2011年04期
4 吴旭东,王春雷;构建我国纳税服务体系的思考[J];东北财经大学学报;2004年06期
5 潘明星;论纳税人的权利与义务[J];当代财经;2000年09期
6 侯晓靖;;以人为本 搞好税收服务工作[J];当代经理人;2006年08期
7 杨华;;纳税服务的国际经验借鉴[J];地方财政研究;2011年12期
8 陈挺;论纳税服务的法律化趋势[J];福建税务;2003年01期
9 韦坚;韦宁卫;蒙强;;国外纳税服务的借鉴与比较[J];法制与经济;2006年02期
10 陆传照;简论创建学习型社会的意义和要求[J];兵团党校学报;2003年03期
中国重要报纸全文数据库 前3条
1 中国人民大学教授、本报专家指导会成员 安体富;[N];中国税务报;2009年
2 ;[N];经济日报;2009年
3 本报记者 于丽;[N];中国会计报;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 尹维锋;服务型政府视野下的国税部门纳税服务模式创新研究[D];湘潭大学;2010年
2 刘怡;基于信息流的税源管理模式研究[D];西北大学;2010年
3 李凤萍;税收遵从成本视角下的纳税服务体系建设研究[D];河北大学;2010年
4 刘峰;论我国纳税服务体系的重建[D];山东大学;2005年
5 宋相当;优化我国纳税服务的策略研究[D];厦门大学;2005年
6 王春;提高我国纳税人遵从度的税收管理研究[D];同济大学;2007年
7 黄琴;纳税人权利保护视角下的纳税服务研究[D];西南财经大学;2007年
8 刘静瑶;优化纳税服务探讨[D];暨南大学;2007年
9 黄灵;服务型政府视野下的纳税服务[D];南京农业大学;2007年
10 张俊;税收遵从分析—试论构建新型税收服务体系[D];南昌大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 李大庆;;深化纳税服务的法学视角[J];税收经济研究;2013年03期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 肖远;树立纳税服务理念 构架新型征纳关系[J];安徽税务;2003年02期
2 王国清,吕伟;事权、财权、财力的界定及相互关系[J];财经科学;2000年04期
3 段建峰;建立为纳税人服务体系几个问题的思考[J];财金贸易;1998年01期
4 王玉建;试论提高我国国民的纳税意识[J];财金贸易;1997年03期
5 赵恒群;试论纳税服务问题[J];财经问题研究;2000年06期
6 凌岚;公共部门管理范式的演进与创新[J];财经研究;2002年10期
7 李全伦;;税收的本质:政府行使企业国家间接物质产权的报酬[J];财经研究;2006年12期
8 庞凤喜;论“公共财政”与纳税人权利[J];财贸经济;1999年10期
9 “宏观经济管理体制和调控政策体系研究”课题组;中国财政体制的目标定位与改革思路[J];财贸经济;2003年10期
10 安体富;任强;;论为纳税人服务[J];财贸经济;2006年04期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 葛玲;胡俊坤;[N];中国税务报;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 袁颖;优化我国纳税服务的思考[D];东北财经大学;2005年
2 刘峰;论我国纳税服务体系的重建[D];山东大学;2005年
3 宋相当;优化我国纳税服务的策略研究[D];厦门大学;2005年
4 张艳;新公共服务理论视角下的我国纳税服务问题研究[D];华中师范大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙一冰;纳税人维权社会化[J];中国税务;2004年07期
2 秦芸;;税收执法中纳税人权利保障的分析[J];经济研究导刊;2009年24期
3 佟永华;;纳税人权利保障体系的构建浅谈[J];山东工商学院学报;2009年05期
4 赵丽容;方华;;论我国纳税人权利保障之完善——从《关于纳税人权利与义务的公告》看权利立法完善[J];特区经济;2011年01期
5 吴睿鸫;;纳税人权利觉醒离不开用税理念的苏醒[J];中关村;2011年02期
6 范蕾;;以纳税人需求为导向 构建纳税服务新格局[J];税务研究;2011年11期
7 吴树远;王荣进;;正确认识纳税人的权利和义务[J];山东税务纵横;1995年06期
8 杨荣学;关于在我国成立纳税人协会的建议[J];税务;1996年10期
9 ;纳税人的心里话[J];经济与信息;1997年03期
10 王京叶;浅谈完善我国纳税人服务体系[J];山东税务纵横;1999年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 薛建兰;;论纳税人知情权与纳税意识[A];中国法学会财税法学研究会2007年会暨第五届全国财税法学学术研讨会论文集[C];2007年
2 韩姗姗;;美国纳税人诉讼制度及其对中国之借鉴[A];财税法论丛(第11卷)[C];2010年
3 丁一;;宪政、农民与纳税人权利[A];财税法论丛(第6卷)[C];2005年
4 张冬云;;论纳税人的知情权[A];财税法论丛(第7卷)[C];2005年
5 丁一;;纳税人权利之确证[A];财税法论丛(第4卷)[C];2004年
6 焦海涛;;纳税人退税权之立法与理论悖论及其克服[A];财税法论丛(第9卷)[C];2007年
7 陈少英;谢徽;;试论监督用税权——一项不应忽视的纳税人权利[A];城市经济与微区位研究——全国城市经济地理与微区位学术研讨会论文集[C];2004年
8 赵勇;;纳税人用税监督权研究[A];财税法论丛(第14卷)[C];2014年
9 曾飞;;国外纳税服务的经验及借鉴[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
10 姚轩鸽;;税收伦理问题初探[A];中国伦理学三十年——中国伦理学会第七次全国会员代表大会暨学术讨论会论文汇编[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 孙红梅;《权利法案》保护美国纳税人[N];中国税务报;2001年
2 萧红;保护纳税人权利的国际趋势[N];中国税务报;2001年
3 丁一 刘剑文 (北京大学法学院);走出纳税人权利义务观的误区[N];中国税务报;2001年
4 童颖琼;纳税人具有两个层面的权利[N];中国税务报;2004年
5 郭瑞轩;把保护纳税人权益当成工作一部分[N];中国税务报;2005年
6 记者 李勇;要依法保护纳税人合法权益[N];法制日报;2000年
7 ;献给亿万纳税人[N];光明日报;2000年
8 李锦文;对税收道德建设与纳税人权利保障的认识[N];甘肃经济日报;2005年
9 刘浩 姜照明;优质服务温暖纳税人的心[N];湖南经济报;2004年
10 刘利军;谁剥夺了纳税人的 “权利感”?[N];经理日报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王建平;纳税人权利及其保障研究[D];湖南大学;2008年
2 魏朗;基于纳税人行为的税务稽查制度研究[D];西南财经大学;2006年
3 黎江虹;纳税人权利论[D];中南大学;2006年
4 辛国仁;纳税人权利及其保护研究[D];吉林大学;2007年
5 姚涛;行为税收引论[D];西南财经大学;2008年
6 陈懿赟;纳税遵从影响因素研究[D];中南大学;2012年
7 高军;纳税人基本权研究[D];苏州大学;2010年
8 许评;基于有限理性的个人纳税人遵从决策研究[D];华中科技大学;2007年
9 张世宗;纳税人在税收征收程序的权利保护[D];中国政法大学;2008年
10 张兵;税收征管组织企业化改造研究[D];西南财经大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李旭升;纳税人权利若干法律问题研究[D];兰州大学;2006年
2 周国栋;论纳税人权利[D];郑州大学;2006年
3 陈天宇;纳税人权利保障及完善[D];吉林大学;2007年
4 杨明;法律视角下我国纳税人权益保护的研究[D];西南财经大学;2010年
5 于翔;基于纳税人需求导向的纳税服务研究[D];中南大学;2007年
6 田媛媛;纳税人公益诉讼权研究[D];山西财经大学;2008年
7 杨芝青;纳税人知情权法律问题研究[D];山西财经大学;2007年
8 侯世永;纳税人权利研究——宪法学视角[D];中国政法大学;2008年
9 刘云舟;论我国的纳税人诉讼制度[D];上海交通大学;2008年
10 富晨;我国纳税人诉讼制度的本土化构建研究[D];中国政法大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026