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《华东理工大学》 2011年
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SH留学公司客户关系管理策略研究

李柳  
【摘要】:随着我国经济的发展和信息技术的不断更新,留学中介行业面临着挑战与机遇并存的营销竞争新时代,为了应对销售模式单一、产品同质化严重、恶性价格战等局面,越来越多的留学公司开始寻找新的途径,以提高企业的核心竞争力。客户关系管理这一创新的营销模式,能够帮助公司提升客户利润贡献度和客户满意度、减少运营成本,提高公司的盈利能力。 本文首先阐述了客户关系管理的基本理论和国内外应用现状,对留学行业的竞争特点、市场环境、行业现状进行了描述与分析,介绍了SH留学公司的基本情况,分析了该公司客户关系管理现状和实施客户关系管理的动因;结合关系营销、客户价值等理论对SH留学公司客户关系管理营销策略进行分析,然后根据客户关系管理价值链模型对公司客户关系管理策略的实施保障体系进行了描述,以期为整个留学中介行业如何有效实施客户关系管理提供一些参考和借鉴。
【学位授予单位】:华东理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274

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【参考文献】
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