收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

SGA公司投诉管理中质量分析和改进

鲁业海  
【摘要】:SGA公司的战略就是成为全球的行业领先者。通过时刻关注不断变化的顾客价值,了解顾客对行业者的不断变化的要求。顾客价值就是企业的源动力,是企业持续改进的方向和要求的输入。顾客投诉是不断变化的顾客价值的表达方式之一,积极主动系统地处理顾客投诉,是了解和掌握不断变化的顾客价值的重要途径之一。SGA公司运用WCM和PDCA等质量工具,对顾客投诉进行分析,从顾客投诉中数据挖掘出有用的信息,分析出问题的根本原因真正抓住顾客投诉中所表达的顾客价值,调动企业的一切资源来满足顾客价值。针对根本原因,采取正确可行的纠正与预防措施。启动PDCA循环进行持续改进。这种改进也是顾客价值需求的输入,通过走完一个PDCA循环,企业整体竞争能力会得到提高。 更重要的是,要将所有改进的结果标准化并输入管理体系,在以后的企业活动中加以执行。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 王信用;贺琳;;服务质量差距与补救理论探讨[J];山西煤炭管理干部学院学报;2007年03期
2 蔡春红;冯强;;顾客价值导向的第三方物流企业顾客满意度管理体系研究[J];现代经济信息;2008年08期
3 刘力钢;霍春辉;;寻求企业战略优势的顾客价值管理模式[J];经济管理;2003年09期
4 滕健;企业核心竞争力和顾客价值战略[J];环渤海经济瞭望;2004年07期
5 吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
6 顾明毅;;顾客价值:顾客价值的深度营销[J];现代营销(学苑版);2005年08期
7 孙飞;;顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究[J];甘肃农业;2006年04期
8 马媛;王立英;王炳成;;基于顾客价值的企业竞争优势的构建[J];生产力研究;2008年04期
9 袁熙娟;;营销渠道视角的顾客价值影响因素研究[J];商场现代化;2009年09期
10 吴国英;吴雪;;基于顾客价值的市场营销[J];中外企业家;2009年01期
11 李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
12 鲁培康;;把概念价值转化为顾客价值[J];销售与市场(管理版);2010年10期
13 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
14 石军伟;顾客价值、战略逻辑创新与企业核心竞争力[J];贵州财经学院学报;2002年03期
15 占堆;通过营销创新 创造顾客价值的几点思考[J];西藏科技;2003年07期
16 项保华,李庆华;企业经营的价值构成与战略权衡[J];中国工业经济;2004年03期
17 王乃静,杜涛;顾客价值及顾客价值链的构建[J];价值工程;2004年04期
18 马勇,刘卓林;基于顾客价值的顾客感知服务质量研究[J];市场周刊.财经论坛;2004年12期
19 蒋东仁;基于顾客价值的可持续竞争优势的获取[J];学海;2005年03期
20 余可发;基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析[J];北京市财贸管理干部学院学报;2005年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
5 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
6 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 谭芯;;浅谈整形美容医院的服务营销[A];2008年中国中西医结合医学美容学术研讨会论文集[C];2008年
8 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
9 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 林敏;张国军;;以顾客价值为中心,全面实施整合营销[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 周环;基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D];武汉理工大学;2012年
5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
10 朱瑾;品牌社群特征对品牌关系质量的影响研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
2 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
3 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
4 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
5 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
2 ;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
4 蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年
5 乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年
6 ;顾客价值在营销中的运用[N];中国纺织报;2003年
7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年
8 晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年
9 王成慧;景区营销因市制宜[N];中国旅游报;2004年
10 湖南商学院工商管理系 晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978