收藏本站
《华东理工大学》 2011年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

供应链环境下中国石化沥青公司客户服务策略研究

赵睿  
【摘要】:随着石油石化市场的进一步放开,我国石化企业将面临更严峻的考验。目前单个企业间的竞争已经发展为供应链间的竞争,客户需求越来越呈现多样化、个性化特征,在此背景下,中国石化沥青公司要想在激烈的竞争市场中发展壮大自己,关注客户服务,维系忠诚客户,有效地为顾客创造更多的附加价值将是生存之本。 本文以中国石化沥青销售分公司服务客户的案例为背景,运用供应链一体化的客户关系管理理论,帮助公司最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势。本文首先从供应链管理理论与客户关系管理理论关系入手;然后通过对公司管理现状的分析,指出公司管理过程中存在的问题;接着,针对现状、运用理论,提出了解决公司现存问题的方案,从构建核心竞争力、完善物流、信息流等方面展开论述,力求以客户为中心,提高客户满意度和忠诚度。
【学位授予单位】:华东理工大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F274;F426.22

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 何振绮;陈燕;;客户关系管理与供应链管理系统整合模式研究[J];物流技术;2007年09期
2 刘红艳;李书全;;供应链管理下物流企业的客户关系管理[J];商场现代化;2007年09期
3 朱文捷;;供应链条件下的企业客户关系管理分析[J];现代商贸工业;2008年09期
4 郭山炼;;粮食企业供应链条件下的客户关系管理分析[J];管理观察;2009年15期
5 吴士亮;薛恒新;陈鹏;;企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的整合研究[J];经济管理;2003年24期
6 杨银良;;对我国中小型超市实施供应链管理思考[J];商场现代化;2006年13期
7 范学谦;;论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理[J];中国商贸;2010年08期
8 王建秀;;源于物流与供应链的企业竞争优势[J];太原科技;2005年06期
9 周俊飞;ERP与CRM双管齐下共筑企业竞争优势[J];商品储运与养护;2003年02期
10 魏淯江,刘传斌;企业信息化中的软件系统整合[J];军事经济学院学报;2004年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王晨晖;;上海烟草集团应用电子商务的战略研究[A];上海烟草系统2000年度学术论文选编[C];2000年
2 刘志学;付国庆;许泽勇;;物流管理与供应链管理的比较[A];第三届中国物流学术年会论文集[C];2004年
3 汪传雷;谢阳群;郭宝贵;;我国第三方物流的问题与对策[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年
4 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
5 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
6 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
7 王天梅;孙宝文;;企业电子商务系统的战略规划[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
9 李志勇;;供应链管理的实施要点与运行思考[A];第四届全国高校物流教学研讨会论文集[C];2004年
10 冯力;韩荣;;铁路物资部门供应链管理模式定位[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;供应链管理的原理及目标[N];现代物流报;2006年
2 李蓓;CRM融合供应链管理[N];中国计算机报;2002年
3 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
4 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
5 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
6 陈松;走向成熟的供应链管理[N];中国石油报;2001年
7 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
8 记者 邓媛雯;深圳钟表面临欧盟环保指令大考[N];深圳特区报;2006年
9 ;供应链管理与物流的关系[N];现代物流报;2006年
10 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 田俊峰;不确定性条件下供应链管理优化模型及算法研究[D];西南交通大学;2005年
2 王玖河;港口企业供应链的结构分析与优化[D];燕山大学;2007年
3 申文;供应链环境下的物流能力计划模型与决策研究[D];华中科技大学;2006年
4 杨丽伟;供应链企业协同自主创新研究[D];武汉理工大学;2008年
5 廖燕;供应链管理中RFID应用价值评估与采纳扩散研究[D];华中科技大学;2009年
6 王贵和;网络化制造环境下供应链管理及相关技术的研究[D];东北大学;2008年
7 刘刚;制造企业供应链管理的交易费用与决策优化研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年
8 叶春;供应链管理系统的信息技术与模型方法研究[D];武汉大学;2005年
9 朱九龙;基于供应链管理理论的南水北调水量控制与水资源分配模型研究[D];河海大学;2006年
10 黄伟建;多Agent技术在供应链管理中的应用研究[D];天津大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩杨;供应链上的客户关系管理研究[D];华东师范大学;2004年
2 胡异杰;供应链管理与客户关系管理的整合研究[D];西南交通大学;2004年
3 董泓;客户关系管理在ABC国际货运代理公司的应用研究[D];大连理工大学;2006年
4 常莹;房地产开发企业供应链管理模式研究[D];南京工业大学;2006年
5 赵睿;供应链环境下中国石化沥青公司客户服务策略研究[D];华东理工大学;2011年
6 林启波;面向供应链的客户关系管理在机械制造业的应用研究[D];华中科技大学;2005年
7 李飞;互联网条件下业务流程再造的形态与选择[D];山东大学;2005年
8 刘飞;KHW公司ERP与电子商务整合研究[D];西北大学;2006年
9 孙德建;HT公司基于ERP的电子商务整合研究[D];西北大学;2006年
10 范守荣;电子商务环境下企业MIS构架及其集成实现研究[D];西南石油学院;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026