供应链环境下中国石化沥青公司客户服务策略研究

【摘要】：随着石油石化市场的进一步放开,我国石化企业将面临更严峻的考验。目前单个企业间的竞争已经发展为供应链间的竞争,客户需求越来越呈现多样化、个性化特征,在此背景下,中国石化沥青公司要想在激烈的竞争市场中发展壮大自己,关注客户服务,维系忠诚客户,有效地为顾客创造更多的附加价值将是生存之本。本文以中国石化沥青销售分公司服务客户的案例为背景,运用供应链一体化的客户关系管理理论,帮助公司最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势。本文首先从供应链管理理论与客户关系管理理论关系入手；然后通过对公司管理现状的分析,指出公司管理过程中存在的问题；接着,针对现状、运用理论,提出了解决公司现存问题的方案,从构建核心竞争力、完善物流、信息流等方面展开论述,力求以客户为中心,提高客户满意度和忠诚度。

【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F426.22

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